2023年度酒店前厅部岗位职责,菁选2篇（完整）

酒店前厅部岗位职责1　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、下面是小编为大家整理的2023年度酒店前厅部岗位职责,菁选2篇（完整）,供大家参考。

酒店前厅部岗位职责1

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前厅部岗位职责2

　　1、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

　　2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

　　3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。

　　4、准确无误做好退房结帐工作。

　　5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

　　7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

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