总经理每日工作计划表9篇总经理每日工作计划表 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需下面是小编为大家整理的总经理每日工作计划表9篇,供大家参考。
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目
录 1. 总经理月度工作计划 2. 车间主任 20xx 年个人工作计划 3. 一年级上册教学计划【三篇】
总经理月度工作计划 一、发挥协调职能，凝聚管理合力。
xxx 年度，总经办立足本职搞协作，在自主、圆满完成内部管理任务的同时，联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作。以东厂设备整改和降耗挖潜为切入点，配合生技部抓好外协和服务工作。通过内部宣传和***引导，统一员工思想认识，激发员工增收节支的热情，配合人力部搞好员工培训工作。同时，协同销售部抓好供暖宣传服务，联合财务部完成技改增容工程的验收决算工作。从提高土建施工服务效率，健全零工管理手续入手，积极为生产车间服务。
xxx 年度总经办意在搭建舞台，当好跳台。通过发挥协调优势，提高部室的协作效率，进一步培养和凝聚部室的管理合力。
二、严格土建管理，压缩零工开支。
xxx 年度，总经办将健全完善土建的派工、验收机制，规范工程预决算管理。通过坚决执行月度收方制度，坚决压缩零工用量，限度节约工程开支。我们坚信只有挺不直的脊梁，没有带不好的队伍。只要规范了监督管理体制，只要切实到位地执行好公司的规章制度，工程管理和费用控制工作一定会有大的进步。
三、扩大行管外延，丰富后勤服务内涵。
以东厂区卫生清扫、绿化改造为抓手，做好 xxx 年度东厂区综合办公楼和运行厕所等的治理整顿工作。在工作范围和覆盖面两方面扩大行管工作外延，在求细求精抓死抓实方面丰富行管工作的内涵，使行管职能在 xxx 年度发生大的变化，产生新的起色。
四、用心服务，坚定不移地抓好免费供餐工作。
免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举措。抓好供餐服务是食堂工作的重中之重。把好事办好看似简单，在实际执行工作中有太多的变数和困难。但在此项工作面前，总经办已经没有任何退路。目前免费供餐的
管理框架已搭建完毕，关键是规章制度的贯彻落实。xxx 年度食堂工作，将以兑现制度为重点，在严格执行制度的基础上，悉心征求大家意见，加强职工间的互动交流，将心比心，以心换心。坚定不移地把领导的关心变成运行员工的欢欣和开心。
五、抓好行车安全管理，努力调高服务水平。
总经办继续执行车辆“三定”管理制度，并延用驾驶员里程工资和安全补助等成熟的管理办法。在考察论证的前提下，做好年度车险入保工作。xxx 年度，总经办将继续加强修车、路桥费审核控制，严格车辆派遣管理，通过密切劳酬关系，拉大收入差距，进而激发驾驶员文明驾驶，安全出行的工作积极性，使____年度车队工作跨上新的台阶。
六、压缩通讯费用，减少公司开支。
xxx年度总经办按照公司确定的18万元年度通讯费用定额，进一步压缩手机补助范围，减少通讯开支。同时，利用通讯行业竞争的机会，签订定额包月协议，降低话费开支。在条件允许的情况下，落实好合同期满后管理人员通讯工具的调整和补助兑现等工作，坚决完成 4 万元的费用控制任务。
七、开展宣传管理，发挥档案资料的作用。
针对总经办人手少，应急、临时性工作多的实际，xxx 年度，总经办计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报，并以企业报为阵地，搞好企业文化建设工作。明确工作分工和岗位职责，进一步发挥好档案、图书资料的作用，积极为生产一线服务。
xxx 年度总经办以协调服务为主线，在公司领导的带领下，积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时，进一步创新管理，提高工作的时效性和及时性，通过把握服务工作的规律，来提高总经办工作的主动权，更好地为公司年度目标任务的完成创造条件，为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。
车间主任个人工作计划 一、不断加强安全管理工作 一是坚持开展安全培训工作。将安全用电、各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。
二是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。
三是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议、巡回检查、设备检修、交接班等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。
二、提高员工的质量意识，加大质量管理力度，提高成品一次合格率 一是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。
二是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当班质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。
三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证全年产品一次合格率达到 98%。
三、开源节流，降本增效 一是合理安排人员，对现有的岗位人员进行梳理，以产定员，尽量减少公司的劳动力成本;二是合理安排工作时间，尽量连续生产，避免能源浪费;三是对原辅材料进行精细管理，杜绝浪费现象的发生，将原辅材料的消耗控制在 3%之内;四是将消耗与员工的收益挂钩，有奖有罚 四、保证工艺贯彻率 在 201x 年，我们将加强员工的生产工艺培训，增加员工对本工位的工艺熟知度，加强员工的技能水平，保证工艺的贯彻率达到 98%。
五、加强设备管理
一是制订设备保养及管理办法：对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备保养。二要加强设备保养技能交流、培训，定期召开设备管理会议：主要是纠正不良设备使用和保养行为，交流工作技能。上述措施有效的保证了设备的高效、稳定运转，为按时保质交货提供了强有力的支持。
六、加强现场管理，推进 6S 管理制度 在 201x 年，我们将进一步加强生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员、设备、物资调配等不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推进 6S 管理制度，力争在 201x 年生产管理工作不断提高，走上新台阶。总之，为实现 201x 年预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，圆满完成公司下达的各项任务指标。
【篇二】
20xx 年，我车间将在 201x 年已经取得的业绩的基础上，为使各方面工作能得到进一步完善，力争在管理上取得新的突破。为实现公司所给予本车间的工作目标，身为车间主任的我，现将 20xx 年车间工作计划如下：
一、不断加强安全管理工作 一是坚持开展安全培训工作。将安全用电、各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。
二是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。
三是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议、巡回检查、设备检修、交接班等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。
二、提高员工的质量意识，加大质量管理力度，提高成品一次合格率一是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。
二是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当班质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。
三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证全年产品一次合格率达到 98%。
三、开源节流，降本增效 一是合理安排人员，对现有的岗位人员进行梳理，以产定员，尽量减少公司的劳动力成本;二是合理安排工作时间，尽量连续生产，避免能源浪费;三是对原辅材料进行精细管理，杜绝浪费现象的发生，将原辅材料的消耗控制在 3%之内;四是将消耗与员工的收益挂钩，有奖有罚 四、保证工艺贯彻率 在 20xx 年，我们将加强员工的生产工艺培训，增加员工对本工位的工艺熟知度，加强员工的技能水平，保证工艺的贯彻率达到 98%。
五、加强设备管理 一是制订设备保养及管理办法：对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备保养。二要加强设备保养技能交流、培训，定期召开设备管理会议：主要是纠正不良设备使用和保养行为，交流工作技能。上述措施有效的保证了设备的高效、稳定运转，为按时保质交货提供了强有力的支持。
六、加强现场管理，推进 6S 管理制度 在 20xx 年，我们将进一步加强生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员、设备、物资调配等不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推进 6S 管理制度，力争在 20xx 年生产管理工作不断提高，走上新台阶。
总之，为实现 20xx 年预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，圆满完成公司下达的各项任务指标。
【篇三】
201x 年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。预计 201x 年 xx 行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，加强技术创新，加强质量、生产和设备管理，杜绝浪费、杜绝安全事故，开源节流、降本增效，力争在生产管理上取得新的突破。新的一年我们将认真做好以下几项工作。
一、不断加强安全管理工作 一是坚持开展安全培训工作。将各工种及设备的操作规程应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。二是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。三是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议、巡回检查、设备检修、(交接班)等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。
二、提高员工的质量意识，加大质量管理力度，提高成品一次合格率 一是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。二是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当日质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证全年产品一次合格率达到 98%。
三、开源节流，降本增效 一是合理安排人员，对现有的岗位人员进行梳理，以技能定岗，尽量减少公司的劳动力成本;二是合理安排工作时间，尽量连续生产，避免能源浪费;三是
对原材料进行精细管理，杜绝浪费现象的发生;四是将刀具(量具、钻具等公用器具逐步摸索)与员工的使用挂钩，有奖有罚。
四、保证工艺贯彻率 在 201x 年，我们将加强员工的生产工艺培训，增加员工对本工种的工艺熟知度，加强员工的技能水平，保证工艺的贯彻率达到 100%。
五、加强设备管理 一是制订设备保养及管理办法：对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备保养。
二要加强设备保养技能交流、培训，定期召开设备管理会议：主要是纠正不良设备使用和保养行为，交流工作技能。
上述措施有效的保证了设备的高效、稳定运转，为按时保质交货提供了强有力的支持。
六、加强现场管理，推进 6S 管理制度 在 201x 年，我们将进一步加强生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员、设备、物资调配等不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推行 6S 管理制度，力争在 201x 年生产管理工作不断提高，走上新台阶。
七、巩固管理风格，纠正管理作风 继续执行领导与员工之间、员工与员工之间不能矛盾冲突和在产生之前就解决矛盾冲突，坚决反对固执、偏激、不听见解与解释的我行我素、不守承诺的管理作风。总之，为实现 201x 年预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，圆满完成公司下达的各项任务指标。
一年级上册教学计划【三篇】
【篇一】
本学期我担任一（3）班的数学教学工作。一（3）班有 62 人。由于刚刚跨入小学校门，年也纪小，课堂上很难坐住，喜欢在课堂上讲话、做小动作等。相信经过我们大家地努力孩子们肯定会有很大进步的。
二、教材分析 本册教材一共分为七个单元 1、10 以内数的认识和加减法 （一）
2、10 以内数的认识和加减法 （二）
3、分一分、认识物体； 4、11-20 各数的认识； 5、20 以内的进位加法； 6、20 以内的退位减法； 7、总复习。
本册教材是义务教育课程标准实验教科书，本册教材主要是通过各种各样的活动对学生进行数感及观察能力、思维能力、口头表达能力、学习习惯、合作与交流的能力等方面的培养，让学生对数学产生浓厚的学习兴趣，同时鼓励学生用自己喜欢的方式去学习自己有用的知识，对学生进行有效地思想品德教育，初步了解一定的学习方法、思考方式。
三、教学目标 1、熟练地数出数量在 20 以内的物体的个数，掌握数的顺序和大小，掌握10 以内各数的组成，会读、写 0―20 各数。
2、初步知道加、减法的含义和加减法算式中各部分的名称，初步知道加法和减法的关系，比较熟练地计算 20 以内的加法和减法。
3、初步学会根据加、减法的含义和算法解决一些简单的实际问题。
4、认识符号“＝”、“＞”、“＜”，会使用这些符号表示数的大小。
5、直观认识长方体、正方体、圆柱、球、长方形、正方形、三角形和圆，发展空间观念。
6、初步了解分类的方法，会进行简单的分类。
7、体会学习数学的乐趣，提高学习数学的兴趣，建立学好数学的信心。
8、通过实践活动体验数学与日常生活的密切联系。
四、教学重、难点 本册的教学重点是 20 以内的数的认识与计算。它们在日常生活中有着广泛的应用，是学生认数和计算的开始，是学习较大数的认识与计算的基础，是学生适应终身学习必备的基础知识和基本技能。
难点是20以内的进...
二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无规矩不成方圆”。所以,总办要搞好 20 年的全局性工作,必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效 1、美化酒店环境,营造“温馨家园”。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁,为宾客提供舒适环境的有效措施。今年,我们将加大卫生管理力度,除了继续坚持周四的卫生大检查外,我们还将进行不定期的检查,并且严格按照标准,决不走过场,决不流于形试,将检查结果进行通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增强各部门的责任感,调动员工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我们要加大治理力度,切实消灭蝇蟑鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品,今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整洁美观,并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨、舒适之感。
2、创新宿舍管理,打造员工“舒适家园 宿舍的管理历来是一个薄弱环节,今年我们将加大管理力度,为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。
为此,一是要有一个整洁的寝室环境,我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室设立寝室长,负责安排督促寝室人员打扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。
第二要加强寝室的安全管理,时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍,实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。
住店员工大多是来自四面八方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,社会经验不足,因此,在很多方面都需要我们的关心照顾,所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化,关心他们的生活,尤其是对生病的员工,要给予他们亲情般的关爱,使他们感受到家庭般的温暖。
四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的管理 要加强宣传、教育,将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中,增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面,我们将根据实际情况开放,并加强督促与检查,杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及电话的管理 建立车辆使用制度,实行派车制,严禁私自用车与车辆外宿,并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养,确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度,防止私用。
五、内外协调促效率
总办是酒店对外的接待窗口,是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年,我们将利用已有的外交资源,继续加强与有关部门的联系,为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时,根据部门职能,我部将注重与店内各部室的衔接,协调各部室的工作,及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务,并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促,并编汇每月的工作会议纪要,使酒店各部门的工作月月有安排,日日有行动。
六、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量,及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作,要加强档案管理,建立档案管理制度,对存档的有关材料、文件要妥善保管,不得损坏、丢失。
2、及时宣传报道酒店典型事迹,加大对酒店的宣传力度,大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型,极力推介酒店,树立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。总之,在新的一年里,总办全体员工将以新的起点,新的形象,新的工作作风,在酒店的正确领导下,与各部门紧密配合,团结一心,为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!
02 酒店总经理个人工作计划 （一）分析主客观原因,全面安排计划指标 审视当年的经营情况,分析整个经营条件和目前的竞争形势等与
所确定的经营目标有关的各种因素,按照酒店总体经济效益的原则,制定出主要的计划指标。
（二）协调人力、物力、财力,落实增产节约措施 要合理安排人力、物力、财力,使之与经营目标的要求相适应在财力平衡方面,要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力,从提高经济效益出发,对酒店各部门经营活动提出要求,制定出各部门的增产节约措施,制定和修订各项定额,以保证计划指标的落实。
（三）编制计划表格,协调各项计划指标 以经营目标为核心,以平均先进定额为基础,计算酒店计划期内资金占用、成本、费用利润等各项计划指标,编制出大堂计划表,并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平衡。这就是我这一年的工作计划,对公司大堂的计划都做了很好的计划,相信公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。
在金融危机的大前提下,酒店的生意也受到了很大的困扰,这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责,积极努力的为公司的生存做出自己应有的力量。说实话能够当一个酒店的大堂经理,以我个人的能力是不能够完全的胜任的,我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助,这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因。
笨鸟先飞,早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。这就是我的一年工作计划,如有不同的意见,请及时和我沟通,我认真改正。
03 酒店总经理个人工作计划 一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,2021年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作: 1、编写操作规程,提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督,强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反
映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅 4-5 级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能
为了配合酒店 15 周年庆典,餐饮部 8 月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训,提升员工综合素质 本年度共开展了 15 场培训,其中服务技能培训 3,新人入职培训 3场,专题培训 9 场,课程设置构想和主要内容如下: 1、拓展管理思路,开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识,提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人
员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际,开发实用课程 培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7 月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上
形成了一致。
四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面: 1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入领会...
吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划
汇报人：王伟
大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店 Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding 中国黑龙江省大庆市让胡路区香港街 1 号 邮编 166300 Heilongjiang province Daqing City Ranghulu District Chinese Hongkong Street No. 1
Tel：400-6459-520
Fax：0459-591-6866
E-mail：chinajxky@yeah.net
22016 年度工作总结 一、营销部 1、提高部门员工的礼节礼貌微笑服务，到店客户的接待赠送广点等的细节服务跟进抽查。
2、现有部分营销经理都为老营销员，补充一部分新营销员，充实营销队伍。对销售中缺乏自身自信度及对客热情度需要重点培训提高。
3、重点加强执行营销部第一阶段与第二阶段培训的基本业务知识，不断考核，并与总部对接好，前后形成互动。
4、继续规范员工的语言，对所有培训内容的语言要统一口径。提高面客的专业性语言（场地的介绍、敬酒、敬菜生日面）
5、监督专职寿宴营销员做好客户信息收集，加强寿宴的跟踪与服务，并对服务进行细化。
6、培训提高营销员点菜技巧合理搭配菜品结构提高客人满意度的同时，也要提高消费的标准。
7、营销每天的客户分析会，做到每日签单与未签单的共同总结、共同分享、案例分析进行详细讲解。每天的客情会，总经理必须参加。
8、安排营销部实行宴会周计划制度，做到宴会提前安排，提前跟踪。
8、设备开启调试及播放企业宣传片时间的明确及跟踪检查。
10、做好员工思想工作，掌握员工心理状态，加强团队建设，丰富员工业余生活。
11、做好本部门消耗品的节约及节能工作。
二、宴会部、服务部 1、加强培训新员工及老员工的服务技能、礼节礼貌、仪容仪表、行为规范、充分合理安排好培训时间。
2、大型宴会时工区及洗手间的卫生维护不到位，尤其是客退后期卫生工作。
4、加强现有管理者的沟通能力，协调能力，组织能力，通过每场宴会结束后每天早会进行总结分享改进。提高管理者的整体综合能力。
5、宴会部与服务部员工的协调工作不到位。有宴会时以宴会为主，无宴会时以零点为主，
大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店 Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding 中国黑龙江省大庆市让胡路区香港街 1 号 邮编 166300 Heilongjiang province Daqing City Ranghulu District Chinese Hongkong Street No. 1
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3做好两部门之间的人员调配。
6、加强灵活协调与主人、宴会经理、主持人、产品部、传菜部人员的随时沟通工作。确保有效掌握典礼时间与上菜时间的合理安排，确保菜品的热度。
7、做好本部门所有物品的摆放规范，保证大型宴会举办完场地的快速恢复及卫生，与物品维修的及时性。
8、加强维护检查本部门的成品保护、木座、大理石、地面、电梯。
9、日常宴会保证宴会厅内的上菜速度，摆台标准，各别出现楼层积压菜品情况。
10、加强寿宴餐前准备及服务工作的细节跟踪不到位。宴会部积极配合好营销部的寿宴接待工作，做到让每场生日客人满意。
11、重点培训服务流程，服务细节，微笑服务，一对一进行辅导，加强日常培训与监督检查。
12、零点服务加强管理者的跟踪维护，敬送语言的统一规范，做好三个提前量工作。
13、做好寿宴主桌必有一名优秀服务员进行服务，营销员要全程跟踪服务，做到餐中分菜、拉椅让坐、接挂衣帽、添加酒水、餐中清台细节服务。
14、积极配合并落实质检每天所检查所发现的问题，并及时反馈。
15、加强部门成本节约，水电节能工作 16、日常讲解工作中的安排操作事项。
17、晚市收尾安全问题物品摆放坚持不懈。
三、产品部 1、零点及寿宴保证服务部进行意见反馈，行政总厨认真总结客人所提出合理化建议，并进行整改。
2、加强宴会与零点上次流程细化对接事宜，尽量保证零点的菜品质量。
3、后厨房进行了搬迁工作，加强新厨房物品规范管理，保证忙时的物品摆放及地面卫生。
5、所有入职人员必须保证有健康证方可上岗。
6、严格把好原材料质量关，做到不过期及腐败食品坚决不能上桌。
7、加强餐具卫生，认真登记好每天的餐具消毒记录，接受食品药品监督管理的监督检查。
大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店 Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding 中国黑龙江省大庆市让胡路区香港街 1 号 邮编 166300 Heilongjiang province Daqing City Ranghulu District Chinese Hongkong Street No. 1
Tel：400-6459-520
Fax：0459-591-6866
E-mail：chinajxky@yeah.net
4四、传菜部 1、培训新老员工的业务技能，安全操作事项。
2、负责本部门物品的规范管理（餐车、托盘、垃圾桶、拖布）
3、无宴会时地毯清理的及时性。
4、配合其他部门所需的工作配合。
5、六楼改造工程工作的配合工作。
五、保安部 1、定编 2 人，春节后在招聘 1 名保安。
2、有宴会时全部上岗，无宴会时轮班休息，看好车、站好岗、把好门。
3、宴会期间燃放鞭时安全事项的注意，规定燃放完的鞭炮碎屑及时清理，被风刮跑的碎屑要清理干净，尤其是酒店路对面车辆下侧的。
4、每天填写消防平台网络管理，每周必检查，定期检查消防器材的完好程度。
5、认真负责检查并登记外来人员及婚庆入场缴纳质保金与成品保护工作。
6、保证每天晚上更夫的巡检，如遇突发紧急情况及时上报总经理。
六、人事部 1、做好每名来应聘人员的接待工作，保证接待热情。
2、定期检查入职人员的各项合同其中一方交给财务保管。
3、人员离职由部门管理者陪同办理，时间要规范。
4、人事部负责当日考勤机的检查与部门的书面考勤检查。
5、完善会议纪要，规范内容每天中午 12 点前发给董事长。
6、每月的工资表的制作，与财务配合好发放员工工资。
七、质检部 1、配合好酒水超市与吧台收银的替班工作。
2、酒水库不定期进行抽查盘点。
3、加强宿舍库房规范性工作，物品摆放合理。
4、有宴会时重点检查设备收费、起订桌数、擅自加椅工作
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5
5、重点加强检查岗位纪律，脱岗、礼节礼貌、服务意识、节能工作的检查。
2017 年度工作计划
2017 年度工作计划 1、春节后重点加大人员招聘，保证留住人、留好人择优录取。对营销人员重点招聘，补充营销力量。
2、重点跟进执行营销部与总部进行的三个阶段的工作的沟通与衔接。
3、加大每场宴会潜在客户的开发力度，合理掌握好切入点。
4、营销贾丽重点跟踪每名营销人员的谈单接待工作，一、二阶段要求的细节要不知不扣的执行下去，如有不足及时改正。
5、新建知味小厨营销政策的制定，及后续服务和菜品的跟踪。
6、每个月定期外派营销员对龙南婚宴酒店相关政策摸排，做到了如指掌，及时进行营销的调整。
7、详细统计每日每周每月的签单情况，开会进行总结，提高营销员的签单率，提升客单价。
8、加强转介绍的力度，与新老顾客随时保持沟通，建立良好的朋友关系。
9、做好宴会场地和菜品的重点销售，加大酒店婚庆的推销力度，尽量杜绝外来婚庆的进入。
10、重新规范寿宴主持的对客深入沟通与歌手的现场的互动。要有故事，有感动让每位过生日的能过记住吉祥凯悦。
11、2017 年升学宴的政策制定与年会的前期宣传工作，重点抓住往年的年会客户消费群体 12、重点加强菜品的出品形式，口味，热度，速度，保证宴会与零点的菜品达成一致。
13、认真把好各档口所出品的食品安全，杜绝以往两年食品变质情况。
14、认真做好安全生产工作，加强每天的水电气关闭情况，燃气阀门必须上锁，安检完毕后两侧通道门及时上锁。
15、细化婚宴、答谢宴、寿宴、年会与零点的接待标准。
16、每天的各类宴会当天早上 8 点必须开总结会讨论，产品部、传菜部及各部门大经理必须参加总结。
17、制定婚庆合同，及婚庆与酒店营销服务部门的配合流程。
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618、酒店员工定期两次消防知识培训，熟知熟会消防安全基本知识及日常基本火灾扑救工作。
19、加强监督检查工作机制，认真负责完成好董事长下达的各项工作。
20、认真审核每日采购票据每周负责去市场调研，酒店车辆必须用油卡加油，每次加油后要登记台账，签字确认。
每月在每天日常运转工作的基础上以主题形式规范月度运转性工作， 有 5 个饭店总经理运转实务的支点：
1.
每月主题工作进度表、 整体运作主题工作备忘概览表、 每月主题工作进度评核表、 饭店各职能部门主管（总监/经理）
之《主题工作概览/进度表》 作为每月主题工作进程的组成部分。
每月主题工作将作为饭店各职能部门主管月度工作业绩评核内容， 由人事部门以《每月主题工作进度评核表》 对其考评并列入其个人工作档案。
《整体运作主题工作备忘概览表》 是饭店整体运作的运转“菜单” ， 一并列入对饭店各职能部门主管工作业绩评核范围。
上述三表已涵盖主题工作内容、 进度、 责任部门、 协作部门， 其职责分明， 月度主题性运转工作一目了 然。
2.
部门一周工作述职报告 《一周工作述职报告》 是各部门主管每周必须撰写的概况性工作报告。
本周工作概述是对本周工作的归结； 下周工作计划是下周即将展
开的工作内容。
《报告》 每周末下班前通过行政秘书呈交于总经理，便于总经理了解该部门整体运作工作内容， 总经理的批示起着提示和跟进作用。
3.
总经理月报
它是总经理对一个月以来饭店整体运作及系统运转的工和总结，以《月报》 的形式分为业态背景（中/宏观）
、 工作概述（微观）
、系统业务（部门）
及月报附录（报表）
四大部分。
该《月报》 是饭店整体运作的集大成者。
4.
饭店系统运转专题会议纪要
饭店日常运转的工作指令更多的是通过饭店系统运转会议下达、贯彻、 检查。
系统运转会议机制是饭店整体运作的核心和关键。
饭店的系统运转型会议主要包括由各部门主管参加的工作晨会、 一周工作指令会、 行政例会、 教育培训会议、 质检分析会议。
此 5 个饭店运转型会议一般应由饭店总经理或执行交流中心 经理亲自主持。
另外 7个系统型会议包括：
房务/餐饮/工程/保安/销售/人力资源/财务等系统月度工作例会。
凡系统型会议均应由该部门主管主持、 相关部门主管或代表列席、 总经理等饭店高级行政人员选择参加。
此外尚有不定期地而具有针对性的专题会议。
上述“5+7” 系统运转会议都有会议记录， 会后整理《会议纪要》 并下发各有关部门具体贯彻执行会议决议。
5.
饭店重大活动策划专案
饭店营销设计、 VIP 重大接待活动、 节庆促销等都要以企划案形式锁定主题、 目标、 效果、 手段、 内容及执行者、 协作者等。
这是饭店整体运作专案化的体现。
总经理一年工作计划 饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时， 除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、 每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外， 还应有序、 有机、 有效地建立、 控制如下饭店三大整体运作核心体系， 即以员工为核心的人力资源体系， 以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系。
这是饭店整体运作的三根支柱。
在总经理负责制的饭店经营体制下， 总经理是饭店重大决策的制定者。
他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面：
1.
饭店中长期战略规划， 包括：
（1）
涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策， 以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作， 饭店内外关系的协调。
每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式计划和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容。
（2）
在此基础上制定饭店的设备设施维修保养更新改造计划。
饭店的设备设施维护良好， 这是饭店资产保值增加的前提。
（3）
饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立。
（4）
饭店人力资源的开发和管理计划的制定等。
2.
饭店市场推广
每饭从它诞生之日起， 就与市场密不可分。
市场是饭店经营活动的轴心， 而顾客是市场的主宰。
” Our Customer Are Winners. ” （我们的客户是赢家）
赢得了 顾客就是赢得了 市场； 而赢得了市场， 就等于赢得了 成功。
这里的市场指的是客源细分市场。
总经理在做长期、 细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标， 要积极地组织市场推销工作。
饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一， 这就是服务营销的本质。
饭店作为经营企业， 它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标。
企业要生存发展就要不断扩大自己的规模。
“东方不亮西方亮” ， 多元化的经营， 可以减少饭店业目前的买方市场风险。
一旦饭店受到冲击， 其他方面可以弥补。
多元化经营， 可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点。
同时， 它还能使饭店的人力资源， 财力资源，物力资源得到更高层次的合理配置使用。
3.
饭店人力资源开发
饭店整体运作的核心是总经理， 他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥。
饭店总经理重视人力资源管理首先是选拔好饭店中高级人员。
特别是选好副总经理、 驻店经理及部门主管。
4.
饭店经营决策
决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。
总经理决策水平的高低， 直接影响到现代饭店的经营成果。
饭店总经理如何捕捉市场经济发展的最新信息， 科学掌握饭店营运发展的趋势， 抓住机遇及时调整经营策略进行科学有效的决策， 使饭店在市场中获得成功， 取得良好的经济效益， 这是经营决策的目的。
5.
饭店的财务管理
财务管理是饭店管理的“灵魂” 。
每个企业以获得最好的经济效益， 获得最大利润为最大目标， 财务决策在饭店管理中起着不可缺少的重要作用。
总经理对饭店财务工作的管理， 首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算， 然后， 再根据三年滚动预算做未来第一年经营预算。
为了 促使经营状况良性循环， 总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合， 完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述， 并进行研究讨论。
其次， 总经理还要对同行饭店的经营情况做出分析比较， 了 解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。
通过分析， 调整饭店的经营策略和方向。
第三， 总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行具体管理。
总经理要特别关注对成本控制， 包括应收款的信用控制， 开源节流的管理， 关注每月每日的饭店营业情况。
6.
饭店的公共关系
饭店总经理， 应该是一位出色的公共关系方面的专家。
他是饭店形象的代表， 做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责。
一个饭店的形象如何， 很大程度上取决于总经理的行为及其形象，
以及总经理对公关工作的态度、 做法和专业程度。
建立融洽、 良好的公共关系， 可以为饭店经营管理打下良好的外部环境基础。
经营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联系。
各级政府和部门、 海内外旅行社、 工商税务部门等等， 都需要总经理运用公关手段， 来协调和处理好与他们的关系。
建立良好的公共关系， 还有一方面的内容就是要经常保持与来店VIP 客人的接触。
饭店总经理经常访问老客户， 会使客人感到荣耀和光彩。
总经理有重点地拜访客人， 使空和感到很亲切， 会再度光临。总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计（Corporateldentity）
。
总经理要经常策划本饭店在社会各界的良好形象设计， 以使自己的饭店在本地区、 乃至全国和世界范围内有良好的口碑。
ACTIVTIES PLAN 工作计划 Operating 计划周期十月份第一周 Division 部门酒店整体工作目标 Reference 编码 Task 工作项目 Description Of Action 执行摘要 Target 目标 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 1
人员招聘 前程无忧专栏招聘餐饮、营销经理、营销人员外编、鱼翅店高级服务员 1、配合执总组织的三场培训 2、重点关注营销部的培训。3、28 日前各部门上交 10 月份培训计划。4、实施新入职员工培训与考核 本周主抓本周实现营销人员全部到位 9.28 上报纸10.1 前全面落实 **
2
根据培训计划严格审查完成下月培训计划
提高部门管理与技术做到工作的有效秩序化和条理化明确酒店规范 作为员工评定、晋级的9.30 ** 及各部门负责人
3 人员档案分部门、分个人建立 根据简历、 处罚、 优秀员工的评定、考核等相关资料建立个人档案 有效依据规范员工档案的管理 * **
4 清盘月度文件 文件按部门、文件性质分类 规范文件管理
9.30 **
5 6 各部门月度工作总结及计划 合理安排十一期间的 总经理值班、各部门经理的排 根据以往要求和公司规定计划格式 9.27 9.29 **及各部门负责人 **
员工休息及值班 Task 工作项目 休及排班 Description Of Action 执行摘要 Reference 编码 Target 目标 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 7 十一各部门统一更换冬装及明确冬装的清洗 全力解决化粪池排污一事 各部门上交夏装清洗后的分发冬装 同期盘点工装 9.28 **及各部门负责人 财务部负责人
8
与李总、 盐业公司及相关单位通力协商解决 三种方案1、价格优惠继续合作2、部分租摆 3、全部撤离跟换仿真花 4、逢大型活动或节气零时租摆 尽量与本周完成 9.30 **
9 与租摆重新确认合作事宜 实用、价格低廉 9.30 * *
10 完成 10 月份的定价工作 商务中心商品部
9.29 *
11 改造及经营全面落实到位 完成所有椅子、窗户的修复 相关租赁商水电费及电话费的收取 根据房务部要求及出售品种规定予以配合 合理规划采购单项品种的采购量不可过大 9.30 **
12 根据房务部要求由房务部跟进 根据房务部要求 9.30 *
13 旅游部、5、6 楼
9.26 *
14 相关电话线路报停、并再一次明确各部门电话费用 Task 工作项目
根据上两个月的汇总情况 Description Of Action 执行摘要 1、附有交接清单 2、遗留需解决问题再一次盘查列出清单 3、需维护项目击相关事宜 严格控制 9.28 上交各部门电话费使用规定 Target 目标 9.28 *
Reference 编码 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 15 消防预警监控系统、消防设备的盘查与交接 严控门襟出入规定 条目清晰、具体 9.25 *
16
全周 *
17 本周经营促销 1、旅游节、国庆节促销活动 2、餐饮产品促销计划 3、餐饮宣传的继续 4.相关经营活动的宣传工作 1、客户分类 2、落实到个人的任务考核 3、客户拜访 4、营销计划的制定 5、完成外编营销人员的招纳 陈会长之协议 根据酒店的实际情况经营情况合理的制定 全月展开本周将旅游节、国庆节促销活动为重点 *
18 全面开展营销部各项工作 合理规划及安排实施绩效考核由财务部协助核算
方案于 9.30日前确认 *
19 跟进长包房的协议
*
20 制定定外编人员销售协议书 根据销售部考核方案展开制定 主要针对操作形式的制定 由财务部监控省核 10.1 段*
21 全面整改客房及各区卫生、严抓客房员工之礼节礼貌 确保大堂吧的物件及清洁的维护 Task 工作项目 严格查房 根据酒店的规范要求能有较好的改观
10.1 邓* 周*
22 列设施清单 Description Of Action 执行摘要 确保整洁及卫生 直至开业 邓*
Reference 编码 Target 目标 Deadline 期限 Responsibled 承办人 Follow-up Result 跟进结果 23 24 25 跟进布草的清洗及损耗控制 特价菜单的制定 与供货商沟通协调好 确保布草的损耗降到零点 制作插牌菜单 严控洗涤质量及布草成本 价格实惠低廉 10.1 10.1
10.1 邓*
江* 江*
餐饮产品的促销计划
26 由员工实行的鱼翅店宣传 正式实施餐饮产品的提成计划 宣传单的发放、短信、传真的宣传 针对目标客源群体 全月以本周为重点展开 从 9.26 日起实行 *
27 保留 ORDER 底单 凭由领班或主管的签字
张**
28 核算月饼扣款及提成
10.16 日分发放提成奖金 10.1 邹**
29 制定管理人员统筹工作目标绩效考核方案 根据工作计划的制定、 实施及完成情况予以考核 提高工作效率 10.1 **及各部门负责人
30 相关部门负责人的电脑模块操作考核
10.8 行政办
31 月度盘点 9.25 进行去全面盘点
9.28 完成盘点报告 财务部及各部门负责人
32 关于“因为懂得、所以慈悲”的议论评述的上交 根据酒店工作及协调意识 身为酒店经理人应该做到哪些进行具体阐述 加强各部之间的沟通协调通力合作将酒店整体利益视为己任 9.26 各部门负责人
酒店工作计划 Operating 计划周期.5.25—.6.05 Division 部门酒店整体目标工作任务
Reference
编码
完成酒店基本建设
本月工作主抓重点
003
Task 工作项目
Description Of Action 执行摘要
为酒店尽早进入良性循环轨道奠定基础 Target 目标
Deadline
期限
6.10 完成基本条目
Responsibled
承办人
各部门负责人
Follow-up Result
跟进结果
001
管理规章制度完善月
经营规范各经营部门操作流程
礼节礼貌、仪容仪表、普通话、微笑服务、规范接听电话标准
各部门清洁卫生大扫除
002
形成基本酒店礼仪标准及对客服务环境
全月
各部门负责人
管理组织架构、
各部门根据用工情况、作业流程、
改变“人浮于世”的现状
6.5
*
人员定编、薪资结构制定 岗位设置合理定编
1、制定店刊宣扬酒店文化、2制定员工宿舍管理制度并切实改善住宿环境、3、制定员工庆生会计划4、制定月度的优秀员工评选计划5、 制定高管人员为员工实施切实可行的服务计划
各部门上报 人事质检部统一规划部署各部门遵照执行酒店意识与服务
证照年检、 附楼各项工作的推进、劳动局工作的跟进、各工
004
制定员工福利改善计划
通过人文关怀予以员工一种福利 同时初步建立及形成酒店特有的企业文化理念
6.5
**
005
有效制定全员培训计划
培训既是一种福利待遇同时提高员工技能
根据计划要求
各部门负责人
006
各协调性工作开展 程系统项目的年检维保的确定、专业消杀公司的联系与确定
办公室统一规划部署 后勤部门协助执行
疑难问题的跟进随时与集团公司保持联系
全月陆续展开
各相关部门的负责人
007
院内建筑垃圾清理
制定员工通道、电梯门径出入管理制度
制定产品说明书
争取高考接待前全部完工
.
各相关部门的负责人
008
制度公布起严格执行违者严处
.
**
009
根据经营区域功能、 位置、 接待量、价格等全面制定
.
**
010
制定并规范服务程序
确定宾客信息反馈系统
各级折扣权限、优惠待遇
Task
工作项目
等级划分、 级别服务设置、 细化服务程序
培训到位并落实于各部门
6.1 定
6.5 实施
各相关部口的负责人
011
销售会议反馈、 宾客 客房餐饮 、大堂副理反馈
优化服务、便于服务的针对性、提供个性化服务的依据
6.5
各相关部口的负责人
012
在明确各产品门市售价后制定并操作到位
Description Of Action
执行摘要
成本控制、卫生、出品质量、劳动纪律等确定厨房考核指标
餐饮、客房、前厅根据市场因素、根据各部门实际情况合理制定
零点菜单、 标准菜单、 标准配方卡、定价
清晰权限划分、便于操作、有效授权
Target
目标
6.5
各相关部口的负责人
Follow-up Result
跟进结果
Reference
编码
Deadline
期限
Responsibled
承办人
013
加强厨房管理
夏季促销经营方案
制定菜单
全面改善早餐出品
6.5
***
各相关部口的负责人
**
014
015
财务审核后确定
制定特色早餐
5.31
6.5
016
6.5
**
017
规范各班次操作流程
设立特色房间、制定贴心服务程序
合理设计工作程序及用工
建立个性化、特色化服务程序及产品
6.3 制定
**
018
6.5
**
019
增加各经营服务项目
1、 迷你吧合理规划
2、 商务外中心网络服务
3、 增加商务中心客人必用品的售卖
4、 客房代售品
增收、为客提供便捷
6.5
各相关部口的负责人
020
加强礼节礼貌、服务意识及态度
制定前台提成方案
大堂氛围布置
有效增加高价房销售
提高出租率及平均房价
6.1
021
待价格体系全面形成后
根据色调、审美空间合理布局
6.10
022
6.10
**
023
全店开源节流成本控制方案
库存物资的合理规划
有效实施、 相关部门制定成本控制计划
由财务部进行统一整合后实施
有办公室统一部署
将费用化为利润
6.5
*
024
使用物资、 周期使用物资、 淘汰物资、短期消耗物资
根据物资用工的不同类型合理储存及购买
6.5 计划后实施
*
025
合理支配现金流量
酒店运转表格的合理规化使用
报应付款、应收款明细
科学设计流程及表格
1、空调、防水维修 2、大型接待前房间维修排查3公区自查跟修4、以周为周期上报维修报告
本月度
*
026
提高工作便捷、高效及有利控制
6.5
*
027
工程
确保对客经营设备、设施的良好状态 对使用部门维护进行有效监督
6.5
*
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况参与筹备集团公司2009年度团拜会，并起草领导讲话稿。
圆满完成任务。组织筹备集团公司2009年度工作会，并起草工作会报告。
圆满完成工作会各项会务工作、工作用车以及用餐等。组织协调人员就集团产业结构调整、项目管理、组建建材产业集团等工作前往六公司、七公司、绿色墙体材料、商混进行专题调研。全面及时完成调研工作，形成建材产业集团调研报告，为建材产业集团的组建提供了极为重要的决策参考资料。接待并陪同参与了资阳城市综合改造项目及青白江BT合作项目签署的前期相关工作。圆满完成接待陪同任务。按照要求全年向国资委上报矛盾纠纷化解及维稳统计情况。安排部署全集团维稳及值班工作，及时向国资委上报有关情况，保障了元旦、春节、五一、端午、国庆等节假日的安全稳定工作。筹备建材产业集团成立大会。
成立大会顺利举行。安排接待王少雄一行来华西调研检查。
圆满完成接待任务。组织安排集团机关职工体检。
有序保质完成任务。具体组织、搜集、写作全国优秀建筑企业家申报材料 按时完成申报任务总经理办公室
年度工作完成表重要工作
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表集中对办公室工作进行清理，改善食堂、办公大楼环境，对车辆使用进行清理，调整驾驶员，重新建立办公文件办理渠道树立了良好的办公室秩序，便于办公室服务工作更好的开展按照省大企办、省国资委的要求上报集团的各种资料，统筹协调集团各部门以及下属各单位的就具体事项。及时完成参与集团三个体系认证的内审、外审工作 及时完成筹备、组织集团三块LED显示屏的招标、评标以及后期的安装使用。在时间紧迫的情况下，以费用5万元左右的比选价格提前完成LED显示屏的招标及评标工作，并督促施工单位加班加点提前完成了安装、调适工作，保证了60周年文艺汇演LED显示屏的正常使用以及后期的会务使用。根据预估，将在1年半左右收回成本。协助参与了资阳城市综合改造项目及青白江BT合作项目签署的筹备协调工作。签字仪式顺利举行。协调并接待金牛区区委、区政府领导一行就曹家巷事情来华西协商。完成接待任务。筹办华西集团2009年学习研讨会负责研讨会的会务安排，确定研讨会的时间、地点。做好研讨会的后勤工作。确保了研讨会的顺利召开参与集团庆祝建国60周年文艺汇演的筹备工作及各项接待工作。圆满完成集团庆祝建国60周年文艺汇演的请柬送发、接待以及用餐安排等各项工作。安排接待省人大城环资委一行来华西调研检查。
圆满完成接待任务。筹备召开集团经济活动分析会，并起草主要领导讲话稿。有序保质完成任务，保障了经济运行活动分析会的成功召开。重要工作
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表安排接待山西建工集团一行。陪同参观汶川、映秀地震遗址，做好会务接待，圆满完成任务。处理数起重大上访事件，统筹协调做好集团信访工作。处理几起较大信访事件，如：8月31日曹家巷住户上访，总经办协助相关部门做好接待工作并积极协同有关部门解决问题；华西子弟校教师多次到国资委、省政府上访，总经办协同有关部门积极协调疏导，有效化解了矛盾；三公司项目农民工闹事，总经办及时出面，协助解决；六公司陷入一诈骗案，总经办派人协助公安机关立案，参与解决问题。积极发挥纽带作用,维护企业稳定。筹备、组织绿舍建材集团向集团领导班子工作汇报会在时间紧迫的情况下，快速布置会场，及时通知各参会单位到会，做好会议记录，为及时有效地解决绿舍建材集团运营中遇到的问题提供了沟通条件。筹备召开2009年集团联席会安排集团近100人的会议住宿、餐饮及会务工作。为2009年度全集团总结09年工作部署下一步工作提供了有力后勤保障。会务接待获得参会领导的肯定和认可。协调并接待金牛区区委、区政府领导一行就曹家巷事情来华西协商完成接待任务筹办华西集团2009年学习研讨会负责研讨会的会务安排，确定研讨会的时间、地点。做好研讨会的后勤工作。确保了研讨会的顺利召开参与集团庆祝建国60周年文艺汇演的筹备工作及各项接待工作。圆满完成集团庆祝建国60周年文艺汇演的请柬送发、接待以及用餐安排等各项工作。组织集团消防培训及演练圆满完成消防培训及演练，强化了集团职工消防安全意识，加强了集团职工消防应急能力。
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表筹备召开总经理办公会（扩大会议）为政令畅通创造了条件。集团领导在会上广泛听取机关员工建议和意见，扩大会取得良好效果。筹备组织召开全集团办公室人员业务培训会对集团行政办公人员进行了公文写作、公文处理以及OA系统的培训，逐步形成了全集团行政办公人员规范有序的办公流程。加强年底安全、维稳工作，确保国庆、中秋、元旦等节假日的安全稳定。处理数起重大上访事件，统筹协调做好集团信访工作。积极发挥纽带作用,维护企业稳定。处理几起较大信访事件，如：曹家巷住户多次到集团总部上访，总经办协助相关部门做好接待工作并积极协同有关部门解决问题；华西子弟校教师多次到国资委、省政府上访，总经办协同有关部门积极协调疏导，有效化解了矛盾；一、三公司农民工讨薪，总经办及时出面，协助解决；六公司、厦门公司陷入合同诈骗案，总经办派人协助公安机关立案。集中对集团机关及各下属单位开展固定办公区域的安全大检查，制定整改措施，督促整改。分别在8月中旬及9月下旬作为牵头部门先后对集团机关及各下属单位开展固定办公区域及节前安全大检查。对发现的安全隐患及时督促有关部门制定整改措施，加快整改。为职工创造了良好安全的办公环境，保障集团员工人身安全，确保国庆、中秋节日的稳定。负责召集集团公司经营班子例会，总经理办公会，做好会议记录，落实会议决定事项1季度形成经营班子例会通报20余起，报董事会形成议案百余份，落实相关决定事项负责集团公司的文件制发和公文文书的处理,作好收发的登记、传递、催办工作；负责集团公司印鉴管理。提供保障，及时高效重要工作
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表负责集团总部经常性办公用品的采购和管理。负责集团通讯业务管理工作。
确保办公用品随时供应；建立集团耗材及办公用品入库、出库管理清单及制度，对供货单位建立了公开比选制度。统筹安排集团小车的使用、维护、保养。
保障集团用车做好文印事务等工作加班加点及时高效完成文件的制发和交换工作、保证经营投标工作。统筹做好集团职业病防治工作派出专人参加卫生厅卫生执法大队关于职业病防治的学习，认真做好职业病防治的宣传等工作统筹集团计划生育工作 办理中华西、集团公司各区域公司计划生育相关工作。对集团集体户口进行管理 年底对近500人的集体户口做好清理、年审、上户工作。做好集团后勤管理工作以及其他事物工作 做好食堂管理工作公共关系管理统筹协调做好集团信访工作。
处理数起信访事件 ，积极发挥纽带作用,维护企业稳定行政综合管理
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表档案管理 积极指导集团各单位档案业务工作与自身建设 重点指导、检查机施公司（已于8月21日达省一级）；三公司（已达省二级）以及各单位档案规范化管理上等级工作，逐步向等级标准靠近。培训所属专兼职档案人员百余人次，提高档案业务水平。
做好2008年总部和特级各类文件归档工作。已完成17个部门的文件材料组卷工作，共700余卷.接收总部财务部会计档案69卷、海外几内亚工程档案26卷、指导承包部整理即将移交的工程档案上百卷和房地产开发部华西庭园的基建档案。
为各项工作提供利用档案共200余人次、700余卷次。目前，集团各部门已完成的文件材料组卷归档工作，运用档案管理软件进行部分文书档案电子文档的插录工作。专人对档案库房的防潮湿、防霉、防虫等“八防”进行监控。
档案室由原4人减少2人工作仍尽心尽职，精神饱满，遵纪守法，较好的完成了2009年的工作。
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表安全保卫维护企业安全稳定：一公司、三公司、四公司均出现群体性闹事上访事件，总经办即时派人协调、帮助解决。参加重点项目检查。机关消防器材清理整顿。做好安全稳定工作，及时高效解决问题，确保企业稳定。其中：三公司仁和春天项目出现藏胞围攻集团和三公司事件；一公司浅水半岛项目出现拖欠民工工资事件；一公司、三公司、五公司、十五公司因住房问题上访事件，总经办都及时做好了稳定工作，有效协助解决了问题。六公司厦门公司陷入一合同诈骗案，总经办派人协助公安机关立案，参与解决问题；曹家巷住户数次上访，总经办协助相关部门做好接待工作并积极协同有关部门解决问题。开展节前安全大检查，做好节假日期间的保卫、消防、安全维稳工作和日常工作秩序的维护工作。
协助、配合各部门完成各项工作。加强机关内部治安秩序管理。对机关大院用火用电情况进行清理。做好了火灾隐患防范工作。部门负责人 分管领导
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表
部门：
总经理办公室工作类别 工作内容 完成情况总经理办公室
年度工作完成表j
一． 接手前 2 个月
工作目标：做好各项准备工作，保障工作正常开展
工作重点：
◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证
工作思路：
1. 总经理主要工作：
● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；
● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；
● 分析所在上饶区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；
● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
二． 接手后三个月
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系
工作重点：
◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；
◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行
◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；
◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；
◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；
工作思路：
●展厅现场 5S 管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；
销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；
服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；
检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；
销售人员营销管理做到：
例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；
业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。
●销售部业务管理重点：
数据分析科学化：
展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、
月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A 卡建卡数量达标、现场气氛
活跃、促销资料发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；
厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家 CS 调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返利最大化。
● 市场部业务管理重点：
1. 市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月度市场分析报告》
2. 短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》；《月度广告投放预算报告》；
3.
活动组织与媒体公关——形成《活动组织方案》：车展活动组织；户外展示活动组织；展厅集客组织、现场控制；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写发布；
4. 广告执行与效果监控——广告来店增加量监控统计；《广告渠道效果统计月报》、《专项市场推广活动效果评估报告》
5. 促销工具开发与管理：根据销售和客户需求反馈，适时制作宣传品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，配合销售部提升成交率和汽车后市场销售额；
● 资源部门管理重点：
月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数；库存结构分析；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪；
● 售后维修业务管理重点：
每日入厂台次、维修产值；服务部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间安全管理制度建设；重大客户投诉处理满意率；车辆保有量数据及客户资料管理；
三． 冲刺期
工作目标：培养打造充满朝气的 4S 经营管理团队，冲刺年底销量
工作重点：
◆ 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力
◆ 以市场为中心，不断探索营销创新与服务差异化；
◆ 时刻关注企业总体运营 KPI 指标并持续改进；
◆ 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系
◆ 建设高素质、高度专业化 4S 运营团队
工作思路：
1. 关注主要营运指标 KPI，降低运营成本：
作为 4S 店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体 4S 店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售及售后单台毛利；配件毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本；
2. 精细化进销存管理：
根据月度平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境外部环境——分析总库存结构，预测车辆未来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；
3. 厂家关系维护：
与厂家保持长期良好合作关系——确保旺季库存充足，淡季不能大量压货； 吃透商务政策，确保返利最大化——厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的支持；
与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策——想走在市场前面，就必须紧跟在厂家后面。
4. 做好成本控制：
通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应掌握管理费用变化，做好费用控制，通过财务管理做好财务费用控制和优化；通过与财务税务人员研究，与集团公司配合做好单店的税务筹划，降低总体税赋。
5. 营销创新+渠道创新：
组织销售与市场部门积极开拓大客户洽谈、政府采购、团购、二级网点开发； 积极与销售品牌目标客户一致的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；
紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上营销方案，扩展传播渠道；
充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，整合传播网络营销活动； 积极配合参与厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶段性推广主题，配合线下活动，展开体验式营销，迅速扩大销量；
精心策划，通过媒体和客户活动制造新闻点带动展厅客流量；通过制造公关事件营销和口碑营销来加强客户对品牌的认同和美誉度； 总结：多管齐下，不断创新拓展营销推广渠道——持续提升销量与业绩；
6. 业务创新：
研究厂家政策，适时开展二手车置换业务；
开展银企合作消费贷款业务；
开发汽车精品、汽车后市场销售业务；
7. 做好客户资源管理，不断提升客户满意度：
定期举办客户维系活动：车主讲座；车主俱乐部活动； VIP 车主季节性特别服务；特殊活动日客户邀约到店率；客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；客户回访制度执行检查；
研究分析：客户投诉处理满意率；CS 调查表；客户转介绍率；老客户成交比例
8. 各部门业务技能和服务能力持续提升计划：
推行快捷准时服务计划；
推行微笑服务计划；
开展销售和售后服务技能竞赛； 开展岗位技能持续提升培训计划：提炼总结各岗位关键知识、关键技能；不断设置提升要求，通过培训-考核-绩效挂钩-末位淘汰，形成员工内部不进则退、热爱本职、钻研业务、自我驱动学习
的良好氛围；
设立总经理技能创新、服务创新奖励计划；
9. 不断优化改进业务流程，创造管理效益：
在实践中不断改进流程，制定清晰严谨的规章制度与业务流程
10. 完善奖励机制和绩效考核体系：
绩效考核方案原则：公平公正公开；
方案目标：奖勤罚懒，表彰先进，鞭策后进；鼓励创新，提倡团队协作价值；避免短期目标取向
考核范围：全员绩效考核；
11. 长期团队建设：
发现人才，对员工职业生涯引导规划；设置高难度工作计划，鼓励员工挑战；关心员工生活，注重员工思想交流
12. 企业文化建设：
倡导乐观向上，不断进取；鼓励创新、相互尊重，团队配合，客户至上的企业核心价值观与文化。最终塑造与集团公司和经营品牌一致的企业文化。
新建 4S 店总经理工作计划
一． 筹备期
工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点：
◆ 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ◆ 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 ◆ 店面建设及厂家验收工作； ◆ 开业庆典筹备工作
工作思路：
1. 总经理主要工作：
● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通；
● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；
● 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；
● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；
● 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划；
二． 导入期
工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系
工作重点：
◆ 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；
◆ 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 ◆ 通过实施品牌营销方案，快速打开市场；
◆ 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；
◆ 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；
工作思路：
●展厅现场 5S 管理做到：
展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；
销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；
销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；
展厅人员标准化管理做到：
仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；
服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；A 卡登记流程；C 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；
销售人员营销管理做到：
例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动
总结,月底销售总结分析会?； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试；
业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。
●销售部业务管理重点：
数据分析科学化：
展厅每日来店量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；
营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；
销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握；
销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；
销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿 4S 运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；
活动组织严谨化：严谨细致制定店头活动计划，
充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A ...
1.2021 总经理工作计划书怎么写
新的一年到来，新的挑战也即将到来，因此作为总经理，做了以下计划：
一、加强学习讲奉献
工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。
二、严格纪律树形象
纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好 20xx 年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境，营造“温馨家园”
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”
宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。第一要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。
第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
四、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气的管理
要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情
况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及电话的管理
建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。
五、内外协调促效率
总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。
同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。
六、宣传、推介亮品牌
1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。
2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！
2.2021 总经理工作计划书怎么写
一、确实推行 iso 体系，已成立 iso 专案小组，督促各项工作依流程办理，完善公司制度。
二、在十一月份的管审会议中，针对 xx 年度各部门品质目标做出相应之讨论，并由董事长制定了较为合理，有效之可量测性质量目标。希望各部门能严格执行，依要求做出相应对统计，对策并持续改善，提升公司效益，降低产品成本。
三、事先策划是每个部门不可缺少的一部份，如在生产排产前，事先确定人、机、料、法、环是否足够，能否满足生产所需。有事前周密的策划，必能减少相应之停工待料、生产线劳逸不均等现象的存在。
四、有了一个良好的策划，严格依照计划执行，并协调所发生之异常状况，依循 p-d-c-a过程方法，对每一项工作的改善起着决定性的作用。
五、建立合理的常规材料安全存量，尽量避免人为的制造过多不适宜之材料，造成公司成本的浪费。
六、iso 中有八大管理原则，若灵活运用，对事前预防应该是有非常重要的作用。每一项工作必是团队的参与，则需要有效利用以下原则：
a)以顾客为中心的组织：满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
b)领导作用：领导层的目的是保证整个体系的目标能够完全得以实现，使员工充分参与实现所制订的目标。
c)全员参与：整个体系的实施成功十分依赖公司所有员工，只有大家充分参与才能使全员的才干为公司带来收益。
d)管理的系统方法：为实现目标，有利于提高各部门的有效性和效率。
e)过程方法：这是一个循环模式，任何一项工作，经需要经过适宜的策划方案，然后再严格执行，以确认最终实施的效果是否达到预期所想，从而做出相应之修正。
f)持续改进：目前公司所从事的每一项工作中，都需要经过努力，持续不断的纠正之前不适宜之方法，以寻求更有效之方法使工作业绩再上一台阶。
g)基于事实的决策方法：采用数据的方式搜集相对应之信息，并针对数据来源做出分析，对策。
h)互利的供方关系：公司与供方之间保持互助和互利的关系，可增进双方更好的沟通，品质、交期、价格才能得到更有利的控制。
七、加强 5s 实施管理，注重 5s 管理对产品质量、效率、安全、减少浪费和员工士气至关重要，同时还可以提升企业形象。
3.2021 总经理工作计划书怎么写
一、认真努力学习，提高政治思想觉悟
作为一名公司副总经理兼党支部副书记和工会主席，我身感责任重大,认真学习国家法律法规、政策方针，认真学习集团公司的工作精神和制度规定，切实提高自己的政治思想觉悟，做到在思想上、工作上、行动上与集团公司保持一致，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在首位，时刻维护集团公司的利益。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从集团公司的工作安排，坚持“做好传帮带，成就他人”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，努力完成工作任务
在集团公司董事长和总经理的正确领导下，我按照公司总经理的工作精神和工作部署，在自己分管的工作范围方面刻苦勤奋工作，努力完成各项工作任务，取得一定成绩，促进了集团公司整体工作的发展。
(一)加强党建工作，努力为集团公司发展服务。作为党支部副书记，我切实按照上级党委的工作精神加强党建工作，提高党支部的凝聚力和战斗力，努力为集团公司发展服务。一是组织党员认真学习和开展各项活动，提高党员的党性意识，使党员能够发挥先锋模范作用，认真做好本职工作，为集团公司发展作贡献。二是完成上级党委交给的各项任务，使集团公司得到丽水市两新工委的认可和表彰，增强集团公司的社会声誉，为集团公司发展创造更好的政治环境。三是 20xx 年培养入党积极分子 4 人，吸收预备党员 3 人，预备党员转为正式党员 2 人，为支部补充了新的血液,增强了党组织的力量。
(二)加强工会工作，激励员工为公司发展努力工作。作为工会主席，我始终坚持工会工作要服从、服务于集团公司生产经营中心工作，为集团公司发展作贡献。一是加强对员工的思想教育，培养员工的感恩思想，使员工热爱集团公司，热爱工作岗位，积极努力工作，干出工作成绩，为集团公司发展作贡献。二是加强民主管理，鼓励员工提合理化建议，提高员工福利，积极维护职工的合法利益，以此增强集团公司的凝聚力，使集团公司得到持续良性发展。三是关心关爱员工，组织员工和家属去福建厦门进行了一次集体三天旅游活动，全年共慰问去世员工家属和生病受伤员工 8 人次，调解处理员工及员工家属之间的矛盾纠纷 2 起，处理工伤事故补尝工作 4 起，帮助员工解决工作、生活中的困难，使员工感受集团公司的温暖，积极努力为集团公司工作。
(三)加强后勤工作，为公司发展创造良好环境。后勤工作是集团公司的重要工作，对集团公司发展起着积极重要的作用。我增强工作责任心，认真做好各项后勤工作，为集团公司发展创造良好的工作环境。一是对 20xx 年前建好已漏雨的厂房屋顶进行了全面的检查和修缮，提高了集团公司形象。二是加强厂区内道路的环境卫生，做到每天打扫一次，保持厂区内道路的卫生整洁。三是做好厂区绿化护理工作，及时修剪整枝，拔去杂草，进行病虫害防治，确保绿化良好，提高集团公司的美感度。四是切实抓好员工食堂工作，要求食堂承包者提高饭菜质量，丰富伙食品种，加强卫生消毒，确保让员工吃饱、吃得卫生、吃得营养，有充沛精力投入到生
产经营工作中。
(四)加强安全生产，维护企业和员工财产安全。安全事故不仅危及员工生命安全，还给企业造成重大经济损失。我始终重视安全生产，认真抓好安全生产各项工作，确保企业能够平安、稳定发展。一是加强安全生产宣传教育，使员工能够提高安全意识，自觉做好各项安全生产工作，确保不发生安全事故。二是加强安全培训工作，组织员工认真学习国家安全生产法律法规和集团公司的安全生产制度，使员工增强安全生产工作技能，防范各类安全事故发展，全年共组织员工安全培训和有关安全知识考试二次。三是加强劳保防护工作，为员工配备劳保防护用具，切实提供劳保防护，使员工减少劳动伤害，并组织特殊工作岗位员工进行体检，做到有病早治疗，防止各类职业病的发生。四是加强生产现场安全检查，及时发现和消除存在的安全隐患，确保生产安全。由于加强安全生产管理，20xx 年全年发生人身安全事故和财产安全事故 12起，比上一年度减少 3 起，促进了集团公司安全发展和稳定发展。
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目
录 1. 分公司总经理工作计划 2. 学生会部长工作计划例文 3. 20xx 年公司人力资源部工作计划
分公司总经理工作计划 一、发挥协调职能，凝聚管理合力。
xxx 年度，总经办立足本职搞协作，在自主、圆满完成内部管理任务的同时，联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作。以东厂设备整改和降耗挖潜为切入点，配合生技部抓好外协和服务工作。通过内部宣传和***引导，统一员工思想认识，激发员工增收节支的热情，配合人力部搞好员工培训工作。同时，协同销售部抓好供暖宣传服务，联合财务部完成技改增容工程的验收决算工作。从提高土建施工服务效率，健全零工管理手续入手，积极为生产车间服务。
xxx 年度总经办意在搭建舞台，当好跳台。通过发挥协调优势，提高部室的协作效率，进一步培养和凝聚部室的管理合力。
二、严格土建管理，压缩零工开支。
xxx 年度，总经办将健全完善土建的派工、验收机制，规范工程预决算管理。通过坚决执行月度收方制度，坚决压缩零工用量，最大限度节约工程开支。我们坚信只有挺不直的脊梁，没有带不好的队伍。只要规范了监督管理体制，只要切实到位地执行好公司的规章制度，工程管理和费用控制工作一定会有大的进步。
三、扩大行管外延，丰富后勤服务内涵。
以东厂区卫生清扫、绿化改造为抓手，做好 xxx 年度东厂区综合办公楼和运行厕所等的治理整顿工作。在工作范围和覆盖面两方面扩大行管工作外延，在求细求精抓死抓实方面丰富行管工作的内涵，使行管职能在 xxx 年度发生大的变化，产生新的起色。
四、用心服务，坚定不移地抓好免费供餐工作。
免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举措。抓好供餐服务是食堂工作的重中之重。把好事办好看似简单，在实际执行工作中有太多的
变数和困难。但在此项工作面前，总经办已经没有任何退路。目前免费供餐的管理框架已搭建完毕，关键是规章制度的贯彻落实。xxx 年度食堂工作，将以兑现制度为重点，在严格执行制度的基础上，悉心征求大家意见，加强职工间的互动交流，将心比心，以心换心。坚定不移地把领导的关心变成运行员工的欢欣和开心。
五、抓好行车安全管理，努力调高服务水平。
总经办继续执行车辆“三定”管理制度，并延用驾驶员里程工资和安全补助等成熟的管理办法。在考察论证的前提下，做好年度车险入保工作。xxx 年度，总经办将继续加强修车、路桥费审核控制，严格车辆派遣管理，通过密切劳酬关系，拉大收入差距，进而激发驾驶员文明驾驶，安全出行的工作积极性，使____年度车队工作跨上新的台阶。
六、压缩通讯费用，减少公司开支。
xxx 年度总经办按照公司确定的 18 万元年度通讯费用定额，进一步压缩手机补助范围，减少通讯开支。同时，利用通讯行业竞争的机会，签订定额包月协议，降低话费开支。在条件允许的情况下，落实好合同期满后管理人员通讯工具的调整和补助兑现等工作，坚决完成 4 万元的费用控制任务。
七、开展宣传管理，发挥档案资料的作用。
针对总经办人手少，应急、临时性工作多的实际，xxx 年度，总经办计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报，并以企业报为阵地，搞好企业文化建设工作。明确工作分工和岗位职责，进一步发挥好档案、图书资料的作用，积极为生产一线服务。
xxx 年度总经办以协调服务为主线，在公司领导的带领下，积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时，进一步创新管理，提高工作的时效性和及时性，通过把握服务工作的规律，来提高总经办工作的主动权，更好地为公司年度目标任务的完成创造条件，为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。
总经理办公室主任一方面要为公司发展运筹帷幄，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事，因此，在企业中不可替代、举足轻重。所以，总经理办公室主任需有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方一位管理学家说：“……往往，总经理办公室主任是不可替代的。”诚如斯言。
公司办公室承担着人事、宣传报道、档案管理、接待等工作，是信息传递、政策落实、上下内外沟通的窗口，是为公司运营起辅助性作用的综合性部门。如果我作为贵集团公司的总经理办公室主任，将开展的工作计划如下：
一、充分深入地了解公司情况，找准自身的工作定位； 了解公司的情况主要包括：公司的发展远景、发展战略、管理理念、企业文化等；公司的主要业务各部门的各项工作及流程、工作技巧及技能、组织结构；公司的整体运作以及公司的目前状况等。
在了解了公司的远景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照职位对公司的作用来明确工作重心，并就这些工作重心来制定工作计划方案和备选方案。
二、初步工作方向：
1、努力加强自身素质和业务水平的提高，切实起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以能服人； 2、努力提高理论水平，从根本上解决思想认识和觉悟的不足； 3、努力提高管理水平，全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促能力； 4、努力改进工作方法，提高工作效率； 5、营造团结互助、倾力协作工作氛围； 6、加快规范制度建设，使各项工作有序、高效开展；
7、建立办公室工作会议制度，并邀请各部门负责人参加，开诚布公的进行面对面的沟通以及时改进工作作风； 三、根据本人以往工作经验，阐述以下几点； （一）、总经理办公室主任的岗位职责：
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况； 3、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
4、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况； 5、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
6、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
7、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
8、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好“决议”、“决定”等文件的起草、发布。
9、负责公司各类文件的控制和信息管理；做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档、整理等工作。
0、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作； 1、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
2、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
3、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
4、掌握总经理的日程，做好预约工作，安排商务旅行。
5、配合总经理抓好安全工作； 6、协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化及可操作性。
7、协助总经理制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查各项规章制度的具体执行情况。
8、协助人力资源部完善公司行政管理，协助人力资源部制定公司人力资源计划、人力资源的开发，满足公司各部门、各岗位的人力需求。
9、协助人力资源部进行人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核制度。
0、掌握国家的相关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。
1、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成总经理交代、安排的其他工作。
学生会部长工作计划例文 “一年之际在于春，一年之际在于晨。”在这春暖花开之际，年轻的生活部会用激情和智慧为校学生会的美好明天而奋斗。
在新的年度中，生活部会全面贯彻团委的指导方针，大力维护同学们的基本权益，逐步提高同学们的生活质量，用创新的思维为同学们更好的服务。我们会谨记社会主义荣辱观，积极开展有益同学们身心健康发展的活动，以便丰富同学们的课余活动，为同学们的大学时光绚烂多姿。
针对实际情况，生活部为本年度的计划做出了以下规划：
1、宣传“自我保护意识”系列活动。举办这次活动的目的是,让大家掌握基本的自我防护知识，让大家尽量避免不必要的人身伤害。本活动，可与保卫部共同开展。
2、建立伙食委员会。
3、做有关食堂的调查问卷。
4、开展以“可怜天下父母心”主题的孝敬活动。可利用母亲节父亲节来宣传。开展以“孝”为题的征文比赛，倡导大家为父母洗一次脚等活动。拟与学习部共同举办。
5、办“周周经典”的看电影活动。可结合红军长征胜利 70 周年举办“看红色电影，弘扬爱国主义精神”的主题活动，也可开展以“看电影，学英语”的系列活动。
6、组织同学们外出踏青。让大家领略我们伟大祖国的美好风光，也可让大家在学习之余有机会放松一下。
7、召开第二十届学生会提案反馈会。
8、举办新老生商品展销会。为即将离开学校的老生提供一个“处理”以后不需要物品的机会，给新生一个购买“超值”物品的机会!把 bbs 上的商品交流办到实际中来! 我们计划会随着实际情况而做调整，以便更好的为同学们服务，让同学们更加支持学生会。
在这一年度中，生活部会竭尽全力的工作，为同学们的生活增光添彩。我们的宗旨是“以服务同学为荣，以背离同学为耻”。
公司人力资源部工作计划 合资源，充分发挥技术部门优势，提高自主培训开发的能力；对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足高层次培训需求。
1、进一步发挥培训中心在通用专业（工种）基础理论、基础技能培训方面的作用，多渠道解决培训基础建设资源，提升培训中心在通用工种技能培训硬件设施水平，满足员工基础技能训练的需要。
2、发挥技术中心、信息自动化中心、检修中心等单位（部门）在现场技术、现场操作方面培训的优势，将其资源纳入公司有关专业（工种）现场技术、技能培训资源管理范围，确保公司所需培训的针对性与实用性。
3、从公司整体利益出发，打破单位（部门）界限，充分利用现有及闲置资源，促进同工种不同单位之间相互学习、交流与培训，实现培训资源共享。
4、加强外部培训信息的甄别，选择与优秀的培训机构合作，充分利用社会资源，同时加强与等兄弟单位的相互合作，实现优势互补。
1、聘请专家来公司对内部培训师（特别是兼职教师）、考评员、培训管理员进行专业训练，提高培训工作人员队伍整体素质。
2、组织公司专业技术职务人员，开发一批符合公司装备、工艺技术实际的培训资料，加速完善试题库、案例库，满足培训需要。
3、发挥培训中心专业优势与业务特长，使其为各单位的自主培训提供业务指导。
（五）加强过程管理和监控，确保培训质量。
在培训项目实施过程中，坚持按培训质量管理标准进行管理，重点抓好培训准备、培训实施、考核评估等“三个环节”，一方面督促培训责任单位根据需求做好课程设计和师资选聘，加强对教师教学过程的管理与质量控制，严格对
学员的考核；另一方面完善培训效果评估方式，从学员反应、学习成绩、用人单位评价等方面测定培训满意度。
五、有关说明 （一）公司所有主要培训（含公司集中培训、各单位自主培训、送外培训等）均纳入本计划（具体培训项目见附表），其他临时性培训按计划外培训管理。
（二）涉及党建工作、工会工作的有关培训项目列入公司党校计划，日常性的政治学习、班组学习列入“”范畴。
（三）每个培训项目开班前，必须提前一周按规定申报实施方案，经人力资源部审核批准后实施。
（四）本计划由人力资源部负责解释
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