银行年度信访工作总结6篇银行年度信访工作总结 银行信访工作总结六篇 银行信访工作总结（一） 经总行党委批准，全行2021年信访工作会议今天在这里召开。会议主要任务是研究贯彻中央和国下面是小编为大家整理的银行年度信访工作总结6篇,供大家参考。
银行信访工作总结 （一）
经总行党委批准，全行 2021 年信访工作会议今天在这里召开。会议主要任务是研究贯彻中央和国务院领导同志关于加强信访维稳工作以及妥善解决银行业协解人员有关问题的指示精神，总结 2021年全行信访工作，分析和把握当前形势，围绕全行改革发展的总目标，部署全年信访维稳任务。会议还将请有关分行同志介绍交流工作情况，同时引入培训，邀请重庆市有关负责人和中国社科院专家就大家关注的问题进行授课、介绍。
下面，我讲三个问题，供大家讨论。
一、肯定成绩，改进不足
2021 年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年。根据中央和国务院的决策部署，全行坚持审慎的经营方针，沉着应对，取得多方面进步。与此同时，在总行党委的正确领导和各级的共同努力下，我行信访维稳工作坚持以科学发展观为统领，围绕全行改革发展和中心任务，促进和谐民生，维护和落实政策法律要求，在创新新时期信访工作思路和举措上进行了积极探索和大胆实践，做出了新的成绩，得到中央和国务院领导同志的充分肯定。
(一)信访维稳意识明显增强
总行党委对信访维稳工作十分重视和关注，认为做好这一工作同样是践行企业科学发展，维护社会稳定，为银行自身改革发展创造有利条件的重要基础工作。2021 年，党委通过多种形式召开各类会议，认真传达学习中央和国务院领导同志关于加强信访维稳工作，妥善解决好银行业协解人员信访诉求问题的重要讲话、指示，研究贯彻落实的具体意见。同时，非常重视各分行(中心)党委和主要领导在认真解决协解人员社会保障，维护社会稳定方面的认识统一问题，通过深入调研、督导检查、座谈汇报、专题研究、现场了解、电话询问等对工作进展情况进行深入的检查了解，指导和推动工作的开展。通过组织全行广泛的调查摸底，准确掌握协解人员基本情况，厘清企业在政策法律范围内应负责任义务，实事求是调整完善方案，明确工作重点。随着工作的深入，全行各级组织和领导对做好信访维稳工作的认识更加统一，态度更加坚定，责任和大局意识以及工作主动性明显增强。中央领导同志对我行信访维稳工作做出“既有利于社会稳定，也有利于推进银行改革”，“建行为妥善处理协解人员存在的困难作了大量工作，见到了明显成效”的重要批示，肯定了我们的努力方向和具体作法，也是对我行工作的更高要求。
(二)妥善处理来信来访事项
2021 年度，全行受理各类来信 2400 多件，反映问题覆盖全行各一级机构。其中，初信占 78. 7%，署名信占 51.2%。来信内容集中反
映违法违规违纪、劳动争议、业务经济纠纷等三方面问题，合计占77.2%。
全行各级机构接待处置各类来访 800 多批次，3500 余人次,其中，集体访 188 批次，2600 余人次，;个体访 612 批次，861 人次;总行本部接访 191 批次，1130 余人次，其中，集体访 76 批次，960 余人次;一级分行及其以下机构接访 609 批次，2350 余人次。其中，集体访 112 批次，1670 余人次，个体访 497 批次，近 700 余人次。总的同比仍呈上升状态，其中，进京到总行的集体访批次增加了81.0%，在各级分行所在地区的集体访批次增加 40.0%。为有效维护全行稳定良好的改革发展和经营环境，努力降低信访冲突，妥善化解矛盾纠纷，各级行开展了大量经常性信访工作。一是重视初信办理，及时减缓初始期的矛盾纠纷。对大量初信特别是署名信中部分需要组织核查的，通过转办交办及时调查了解，根据情况和可能，加强与信访人的反馈沟通，许多矛盾和纠纷得到及时缓解和消除，办信质量、效率得到进一步提升。总行信访办公室还协请国家信访局为总行西本部一名职工亲属积压多年的信访诉求进行了直接督办，挽回当地政府拖欠工程款 33.5 万元，维护了我行员工利益。二是加大重要信访件的核查力度，推动整改工作开展。2021 年受理中央和国家有关部门转交查报件 44 件，同比增加 46.7%;认真核查办理行领导批示交办信访件，党委几位主要领导通过对部分信访件的阅批以及核查后的跟踪了解，及时把握基层分支机构的群众反映和总行有关政策规定的执行落实情况，以此推动和指导工作的开展。据
调研中不完全了解，黑龙江、上海、江苏、湖北、甘肃等分行主要领导注意通过对信访件的阅批、查处，发现问题，推进工作。一些经核查属实的信访问题得到整改，对及时防控经营风险、促进领导人员廉洁自律、改善员工切身利益、维护我行良好声誉发挥了积极作用。三是妥善处置来访问题，维护良好的工作经营环境。一年来，全行各级机构和组织特别是在一线的总分行接访工作人员坚持政策法律规定，遵循以人为本的理念，忍辱负重、任劳任怨，不厌其烦地听取上访人员的诉求，耐心进行法规宣传解释，承担了许多工作和心理上的压力，做了大量艰苦细致的接访处置工作。辽宁、河南、海南等省市分行主要领导亲自参加接访，有的亲临上访聚集现场指导处置，对释放和消除上访人员对立情绪，及时缓解矛盾冲突，控制降低负面影响，发挥了很好的引导示范作用。特别是出现群体进京聚集围堵上访时，分支行顾全大局，服从总行统一安排，积极协调所在地区政府有关部门做好劝返接回工作，在全年几次较大规模跨行集体访发生时，我行系统都是最快完成劝返任务，减轻了总行压力，国家信访局、银监会给予了充分肯定。四是积极做好来信来访情况分析，为领导决策提供服务。从围绕中心、服务大局的信访工作定位出发，总行坚持做好对来信来访情况进行季度、年度的信息分析，就不同时期反映与我行直接间接相关的信访热点和重要信访事项进行分析预测，报送行领导及有关部门参阅，引起对问题的关注和重视。五是加强培训，提高责任意识和信访办理能力。总行区分不同对象管理职责，上半年通过年度信访工作会议邀
请国家职能部门和专家学者，就正确认识和妥善处理信访反映出的转型期社会矛盾重要性问题进行学习研讨，加强全行领导人员做好信访维稳工作的责任和大局意识;下半年通过举办来信办理的业务培训，提高全行信访岗位人员的综合素质;全年通过分批参加国家信访局、银监会举办的境内外专业培训和信访考察，增强了参训人员的信访意识和素质能力。有针对性的专题学习培训收到了积极效果。
(三)履行社会责任更加自觉
总行党委从我行改革发展的战略高度和国有大型企业社会责任的崇高使命出发，把协解人员信访问题的妥善解决放在切实维护社会稳定的大局中全盘统筹，对信访维稳工作做出了全面部署，提出在国家政策法律和企业治理结构框架内，统一认识，认真抓好落实，务求解决实际问题的要求。2021 年以来，通过各级组织的不懈努力，全行在履行和承担企业社会责任，推进协解人员社保存留问题的解决方面取得了实质性进展，获得社会积极评价。
一是统一认识，分层落实责任。总行党委对党中央、国务院领导同志有关批示精神的贯彻落实问题态度鲜明，董事长郭树清、行长张建国、副行长兼纪委书记辛树森等各位行领导全年先后召开 30多次各类会议，听取推进汇报，研究部署相关工作。郭董事长多次强调从总行到各级组织，要认真落实中央领导同志关于国有控股银行党委和党委书记要切实负起第一责任的要求，把第一责任落实到完善制度机制和强化基层基础上。总行党委同志每到调研省区，都
主动走访当地党委政府，把维稳工作和企业责任作为重要议题，交换意见，探讨解决办法，加强支持配合，所提建议，得到当地党政主要领导同志的积极响应。各一级机构周密部署，强化措施，通过主动和创新，工作取得新的推进和落实。
二是摸底测算，明确履责重点。去年下半年以来，总行部署对全行协解人员基本情况进行了全面调查、梳理、建档。各级组织调动多种资源，动员各方力量，多途径了解协解人员参保、再就业及家庭现实生活状况。河北、吉林、山东等许多分行通过积极疏通，从省区社保部门取得协解人员养老保险个人账户数据信息，结合分行掌握的缴费情况进行仔细核对和逐人测算，建立台帐。有的分行按照稳定、相对稳定和需要重点关注群体，对协解人员区分情况，分别开展工作。目前，经全行上下共同努力，最大限度地掌握了协解人员社保、生活等基本底数，建立了协解人员基础信息库，对因各种原因形成的协解人员社保转移、接续中存留的政策性障碍及现状;企业欠缴应补险种、金额;个人应承担部分以及协解人员中因疾病、无业和其它多种原因形成的特困人群等等情况取得了比较准确、真实的历史信息，为依法合规确定企业应当履行和承担的责任以及能够承受的费用限度，实事求是地帮助协解人员解决不同问题奠定了扎实的基础。
三是以人为本，开展帮扶救助。根据总行党委的部署和号召，2021 年以来，全行广泛深入持续地开展了对包括协解人员在内的帮
扶救助、函访慰问等多种方式的送温暖、献爱心活动。全行 25 万员工积极参与了款物捐助，共募集资金 1726.5 万元。总行还拨出 5000万元专款用于补充职工互助基金。全行三级互助基金累计救助特困协解人员5100人次，发放救助金2611万元。其中，总行本部利用职工互助基金对 114 名极端困难协解人员发放了 673 万元的救助金。
全行还通过各级机构组织和在岗员工个人资源先后帮助万余协解人员联系再就业。各单位利用节假日普遍开展了对困难协解人员的走访慰问。在给予款物和联系再就业等帮助的同时，各级工会还通过信函、“对子联系人”等方式与他们建立经常性联系，开展心理救助和疏导，宣传积极参保的政策，勉励他们努力实现再就业，使他们从内心感受到建行的温暖。
(四)推进措施得力成效明显
推进和解决协解人员社保救助问题，涉及面广，情况复杂敏感，政策性很强。因此，组织有力，措施得当，至为关键。在部署全行探明协解人员基础情况的同时，总行党委十分重视争取政策支持和抓好自身推进落实的工作，适时向中央和国务院及有关领导同志汇报了我行落实维护社会稳定工作的设想和已开展的工作，郭董事长注意与其它几家银行主要负责人沟通商量，多次亲自与国家主管部委有关领导就解决协解人员工作中涉及到的政策法律问题进行电话咨询和研究，听取总行有关部门与国家有关部委和主管机构沟通汇报、研究协商的情况，积极争取有关方面的理解支持，不断完
善我行工作方案。2021 年第三、四季度，总行组织信访维稳工作组分批对部分重点分行落实协解人员社保推进工作进行有针对性的督导检查，协助分行做好与当地政府部门的政策协商与疏通工作，及时了解和掌握全行阶段性推进效果和需要进一步解决的问题。
截止目前，在各级机构的艰苦工作和共同努力下，全行协解人员在养老、医疗、失业等社保账户的转移、接续、补缴以及失业保险金、失业登记证和再就业优惠证的领取等方面发生了实实在在的推进。
(五)规范处置管理得到加强
2021 年信访工作在规范制度，配合地方联动，化解处置积案矛盾，做好全年各敏感时段维稳工作中得到进一步加强。
根据新时期信访发展和我行信访形势任务需要，在近年信访工作总结规范的基础上，总行修订了《中国建设银行信访工作管理规定》，制发了《中国建设银行群众来信处理操作规程》。信访工作实践中，总行和部分分行逐步建立完善了办信工作流程、来信来访阶段情况与信访信息统计分析、信访动态通报、责任追究等工作制度。许多分行还结合自身和地区实际，总结制定了有效的信访实施方案、信访维稳信息通报等工作制度。河南分行建立的周、月《信访稳定工作动态》以及广西、四川等分行的信访动态通报很好地发挥了及时畅通信息和指导工作的积极作用。有的分行把因工作失职造成群体性上访列为信访工作的责任目标。
紧密依靠所在地方党政部门的统一领导和支持帮助，信访矛盾和问题在原发地区或出现异地跨区时得到有效控制和妥善处理，及时化解了信访冲突，避免了矛盾升级扩大和引发媒体炒作，同时，进一步完善了银地联动配合，共同做好维护当地社会稳定的工作机制。2021 年我国重大国事和政治敏感时段集中，信访维稳任务繁重。由于总分行加大了工作力度，认真做好预案，紧靠地方，早做准备，狠抓落实，在就地解决问题和及时接访劝返方面工作扎实，全辖系统没有出现影响稳定的重大事项。
全行逐渐建立健全的各项信访管理制度以及在实践中的实施运作，是我行信访管理适应现实发展变化，不断总结完善的结果，表明建设银行信访管理日趋健全，并在保障全行发展，服务大局工作中发挥了积极作用。
地的规模化程度均有新的变化。三是客户投诉和上访呈上升趋势。总量同比上升 27.6%。历史和新的情况同时出现，总结 2021 年全行信访工作取得的成绩和进步，有几点体会：一是总行党委从大局出发，对信访工作高度重视，把它放在关键重要位置。党委书记、董事长郭树清同志等主要领导倾注了很多思考，组织部署得力，注重强化各级党委切实负起第一责任的要求，全行充分发挥了信访工作在维护稳定方面的积极作用。二是统一思想，统筹安排。去年以来，全行坚持从维护社会稳定的高度出发，把帮助协解人员解决社保救助问题放在企业承担和履行社会责任的重要工作之中，
加强学习，统一认识，统筹规划，联动务实。三是把握政策，抓住重点。工作中始终遵循国家政策法规要求，积极取得上级有关部门的支持指导，政策把握适度，从实际出发，调整和确定协解人员社保解决和特困救助等信访维稳的工作原则、重点和具体方案，确保工作到位，实施成效受到中央充分肯定和社会积极评价。四是责任明确，认真履职。信访维稳工作涉及多个部门及多方面工作联...
一、xxxx 年邮政信访工作总结 xxxx 年是实施“十五”计划的最后一年，也是加快邮政发展改革的 关键年。我局邮政信访工作在县委、县政府的高度重视和正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻国家邮政局和省、州邮政局确立的 xxxx 年邮政工作的总体要求，贯彻落实上级主管部门对信访工作的各项部署，紧紧围 瑁 绕邮政改革与发展这一中心任务，积极主 ぅ 动地开展工作，有效地为邮政改革发展的 悄 大局服务，取得了一定的成绩，主要表现 压 在以下几个方面：
(一)、认真学习贯 点 彻县委、县政府和省、州邮政局关于高度 冖 重视稳定工作的要求，进一步强化做好新 教 形势下信访工作的政治责任。从实践“三 捡 个代表”重要思想，从加强党的执政能力 凳 建设的高度，从发展社会主义民主政治， 粽 建设社会主义政治文明的高度，从维护改 冶 革发展稳定大局，构建和谐社会的高度， 恚 进一步深化对新形势下信访工作重要性的 厅 认识。
(二)、深入学习、宣传、贯彻 润 新的《信访条例》，进一
步加强对信访工 竺 作的领导，切实完善各项信访工作制度， 芜 把《信访条例》落实到邮政信访工作中去 帅 。
(三)、加强对信访苗头和隐患的排 翁 查和预测工作。围绕一个阶段的中心工作 З 及可能会引发的热点问题，搞好排查，及 矧 早做好防患工作。特别是做好在邮政三项 褙 制度改革中可能出现的信访问题的排查工 懿 作，及时发现苗头，将问题解决在萌芽阶 寒 段。高度重视国家重大活动，重大节日期 间的信访工作，以维护企业和社会稳定。
(四)、切实做好邮政服务工作，认真 把 解决邮政服务工作的热点和难点问题，尽 肇 量减少用户在邮政服务工作方面的来信来 访。
二、xxxx 年邮政信访工作安排 甸
xxxx 年是“十一五”规划的开局之 ⅳ 年，也是推进邮政改革发展的关键一年。
歪 新的一年我们要与时俱进，开拓创新，继 头 续深化改革，加强企业科学化管理，加强 邀 服务质量管理，继续认真做好普遍服务工 寸 作，大力弘扬马班邮路精神，努力构建和 恁 谐企业，进一步畅通信访渠道，完善信访 揉 工作制度，强化基层信访工作，努力开创 捭 邮政信访工作新局面。现就xxxx 年我 怿 局信访工作要点明确如下：
(一)、进 哪 一步落实信访工作领导责任制。xxxx 囟 年省局强
调做好信访工作，各局一定要高 掐 度重视，想办法降低信访量。要坚持信访 写 工作“谁主管、谁负责”、“属地管理” ò 的原则，实行一把手负总责，分管领导具 体抓，一级抓一级，层层落实信访工作责 撮 任制。省局考虑在各局的效绩考核指标评 っ 审部分中拿出 5 分来，作为信访的考核。
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(二)、加大交办、督查力度，促进信 ≥ 访突出问题的解决。要积极协调相关部门 葱 处理好重大疑难信访问题，认真完成上级 交办的信访工作。对属于分管范围的问题 ，要认真受理，妥善解决，不允许推诿、 览 敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。
嗔 对署名来信，直接处理单位要将处理情况 瓒 反馈信访人，做到件件有着落、事事有回 ё 音。
(三)、严格按照新修订的《信访 条例》要求，“信访事项应当自受理之日 Ⅲ 起 6 日内办结;情况复杂的，经本行政机 蛲 关负责人批准，可以适当延长办理期限， ダ 但延长期限不得超过3 日，并告知信访人 皂 延期理由......”。对转办交办的 柽 重要信访问题，要及时督办，了解问题的 Σ 处理情况及结果，并及时汇报。
(四) 醌 、提高处理信访问题的水平。信访人员要 昀 加强党的路线方针政策、加强法律法规、 濞 加强邮政业务、信访工作基础知识及现代 零 管理知识、科技知识的学习，拓宽知识面 恚 ，提高处理问题、化解矛盾的本领。
( 五)、加强服务质量管理，切实做好邮政 服务工作，继续认真解决邮政服务工作的 ╊ 热点和难点问题，确保邮政服务质量用户 满意度确保达到 85 分，力争达到 9 分以 阵 上。
11 月 27 日，中国邮政集团公司 哆 江西省分公司召开 2017年第二次党风 滥 廉政建设联席会和纪检监察信访工作联席 髁 会。
会议首先听取了纪检组长唐俊芳向 恶 省分公司党组作的纪检组工作专题汇报， 报告了全年纪检监察工作开展情况、存在 征 的主要问题和下一步工作安排，其次听取 衬 了党群部主体责任落实情况报告，由监察 铩 室通报近期纪检监察信访工作情况并指出 揪 了当前信访工作存在的主要问题。
该分 播 公司总经理李金良要求各单位要高度重视 ↑ 信访工作，迅速向班子成员传达此次会议 阖 内容。他强调，一要深化认识，强化主体 ι 责任担当;二要聚集主业，落实执纪监督 削 职责;三要集中精力，抓好当前重点工作 娘 。
20XX 年上半年，我支行在县委、 堑 县政府和上级行正确领导下，在县人民银 圊 行、银监部门的精心指导和帮助下，认真 贯彻落实科学发展观，立足解放思想，开 徘 拓创新，以加快发展为主题，认真执行年 初制定的工作方针政策和目标工作任务， 停 围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实 渗 效，较好地完成上半年工作任务，取得了 攥 一定的成绩。现将 20XX 年上半年工作 情况具体总结如下：
一、20XX 年上 洄 半年业务经营取得较好成绩 1、各项存 搞 款额持续上升 截至 20XX 年 X 月底， 镳 我支行自营网点余额达 XX 亿元，比 20 协 17 年底新增 XX 万元，活期占比 XX% ，比上年末增加了XX 个百分点。截至 2 0XX 年 X 月底，我支行对公存款余额达 竟XX 万元，完成年计划的 XX%，日均余 巨 额达到 XX 万元，超额完成任务。
2、 卡业务发展数量、额度提高 截至 20X 玢 X 年 X 月底，我支行自营网点累计发卡 X X 张，全县卡均余额 XX 元，较去年提高 ニ 101 元，完成刷卡消费 XX万元，完成 骠 年计划 XX%，同比增长 XX%。
3、 橇 中间业务取得新进展 截至 20XX 年 X 狁 月底，我支行自营网点共代理保费 XX 万 恨元，实现保险手续费收入 XX 万元;完成 跛 基金认购、申购金额XX 万元，赎回 XX 瑟 万元，银行实现收入 XX 万元;销售理财 婧 产品 XX 万元。我支行自营网点短信保有 量达到 XX 户，新增 XX户，完成年计划 XX%。
4、商易通、POS 商户有新 η 的发展 截至 20XX 年 X 月底，全县用 峙 户 849 户，其中银行自结
存商易通营网 拆 点结存用户 XX 户;POS 机结存 XX 台 鼹 ，银行自营网点 XX 台。经过对无效商户 的清理，设备开通率达 XX%，商易通、 勘 POS 商户有新的发展。
5、贷款规模 我 增长迅速 截至 20XX 年 X 月底，全县 唳 累计发放贷款 XX 笔，金额 XX万元。贷 戢 款结余 XX 笔，金额 XX 万元。实现利息 噌 收入 XX 万元，同比增长 XX%，完成年 鄹 计划的 XX%，收入贡献率达到 XX%。
6、财务运行情况较好 20XX 年上半 久 年完成银行收入 XX 万元，超市分行下达 义 的收入指标 XX 万元，收入完成进度和完 椰 成率情况较好，实现人均收入 XX 万元; 痛 完成利润 XX 万元，完成计划的 XX%。
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二、20XX 年上半年采取的主要工作 稆 措施 1、加强内部管理 管理是金融行 业的生命，严管理才能真正出效益，严管 怒理才能防范和化解金融风险。我支行以贯 唔 彻实施“业务规范年”为契机，强化内部 管理，确保完成 20XX 年上半年工作目 揸 标任务。一是改革完善经营机制。根据上 啐 级行改革精神，我支行进一步健全完善经 营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完 叹 成各项目标工作任务夯实经营管理机制基 础。二是开展经营管理自查自纠工作。我 ㄐ 支行强化内部管理，落实从严治
行，上半 幻 年全面开展经营管理的自查自纠工作。对 检查中发现的财务收支、财务核算、信贷 管理等方面存在的问题，逐项进行纠正， 浅 及时落实整改措施，确保各项工作合法合 椁 规。三是加强执法监察和安全保卫工作。
ヤ 我支行落实廉政教育和安全目标管理责任 建 制，加强对营业单位的安全检查和执法监 盘察检查，对检查情况及时向被检查单位进 砘 行反馈，对存在的问题提出执法监察建议 倌 ，做到防微杜渐，防范于未然。由于上半 刳 年我支行加强内部管理，实现了经营安全 无事故的目标。
2、加强服务水平 服 嬖 务是银行永远的主题，我支行始终把服务 烨 品质的提升作为树立品牌形象、提升核心 甙 竞争力的重要工作来抓。上半年推出了多 挫 个与服务有关的贯穿全年的主题活动，从 明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户 谷 服务工作的内涵，细致了解客户的服务需 毽 求入手，查找日常工作中需要改进、改善 锯 的地方。通过这些活动，进一步提高了整 赂 体服务质量，提升了服务水平，为广大客 枷 户提供更加细致、体贴的金融服务，获得 ㈤ 了客户的普遍满意。
3、加强队伍建设
要做好邮储银行银行工作，队伍建设是 浠 根本。20XX 年上半年，我支行注重加 澧 强员工队伍建设，着重抓三方面工作。一 轷 是加强员工行为建设，切实加强员工思想 蜊 教育，提高员工
政治思想觉悟与道德情操 着 ，强化员工“一人一扇窗，人人重形象” 柝 的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓 ＋ 厚氛围;二是加强制度文化建设，组织员 漪 工认真学习上级行制定的各项规章制度、 冱 办法，树立“制度至上、执行完美”的理 渭 念，提高员工的制度执行力;三是加强专 虫 业文化建设，组织员工认真学习、宣传上 烯 级行制定的专业文化理念，要求员工牢记 棂 本专业文化理念，强化员工员工对专业文 ㄚ 化理念的认知度和理解力，并结合工作实 齐 际和专业特点，积极培育具有专业特色、 芫符合现代银行要求的客户服务文化，切实 岢 做好本职工作。
4、加强风险防范 2 楱 0XX 年上半年，我支行加强金融风险防 注 范，把合规管理、合规经营、合规操作落 董 到工作实处，使内控意识和内控文化渗透 铰 到每一位员工思想深处，使内控成为每位 迟 员工的自觉行为，深化对合规操作的认识 ，学习和理解规章制度，增强执行制度的 媳 能力和自觉性，形成事事都符合守法合规 叽 的工作标准，理解和掌握内控要点，及时 銎 发现并消除存在的金融风险，通过合规守 圃 法，保证银行资产平安，实现最大效益。
5、加强党建工作 20XX 年上半年， 闩 我支行加强党建工作，既注重充分发挥党 塬 组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，更 恭 注重培育一支在各项工作中充分发挥先锋 怨 模范作用的党员队伍。要求每个党
员既做 尻 政治上的强者，更当业务上的能人，切实 鹂 增强党员意识，牢记党员身份，做到党员 孰 标准不能降低，先锋模范作用不能忘记， 买 党的形象不能损害。在工作岗位上一是要 嗜 成为遵纪守法的标兵;二是要做管理上的 蟥 骨干、学习上的模范;三是在急、难、险 懑 、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作 悲 用。
三、20XX 年上半年工作中存在 樗 的不足 1、业务规范化有待加强 根据 衅 银监部门和省、市分行审计和业务部门对 我支行的经营业务的检查结果，虽然我行 锗 没有重大的违规，但是业务规范化不够， 罅 在细节上存在不足，甚至出现一些低级失 ┰ 误，如单据填写不规范等。有些问题以前 椒 已经查出来，但未整改彻底，业务规范化 有待加强。
2、服务意识和服务能力有 芯 待改善 以客户为中心的观念尚未得到全 疝 体员工的普遍认同，网点员工缺乏主动性 ゐ 和团队敬业精神，服务热情和工作主动性 相对欠缺，依然处于传统的服务模式，服 务意识和服务能力有待改善。
3、人员 愎 素质有待提高 随着我支行业务范围的不 扦 断扩大，涉及的领域更广更深，现有人员 窜 素质满足不了业务快速持续发展的要求， 贝 虽然新招
收了十几名大学生，但总体人员 昂 素质偏低，有待提高。
四、20XX 年 呻 下半年工作打算 1、加快经营业务发展 楞
20XX 年下半年我支行要加快经营业 应 务发展，牢固树立统筹邮政金融和谐发展 饮 意识，把握负债业务这条主线，发挥结算 业务和理财业务的支撑作用。坚持储蓄存 牦 款是立行之本，以银行卡为载体，积极发 类 展银行离柜业务和非现金结算业务，不断 丰富个人中间业务产品;加快推进传统汇 窘 兑、代收付、POS 收单等业务的拓展， 税 通过完善个人业务服务体系，优化客户结 粑 构，实现储蓄存款规模的稳定增长，完成 平 20XX 年全年目标工作任务，取得良好 脸 经济效益。
2、抓好员工队伍建设 要 诘 结合今年“业务规范年”的工作，抓好员 工队伍建设。要通过学习、培训的方式提 麟 高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技 能，要每个员工担负起自己的责任，做到 偻 爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率 违 与工作质量。在员工管理中，牢固确立“ 诚 以人为本”的思想，充分调动每个员工的 斜 工作积极性，使大家团结一致，齐心协力 杳 ，攻艰克难，干事创业，把各项工作搞好 。
3、提高风险合规管理能力
通过建 向 立内部控制体系，健全内部控制机制，实 戍 现持续稳健规范经营;增强一线员工遵守 揉 合规习惯的良好作风，切实提高风险合规 几 管理能力，杜绝产生金融风险。
4、开 侮 展好“优质服务”活动 在抓好一线柜员 优质服务的同时，发挥大堂经理和保安的 沣 作用，提升服务质量，努力打造“魅力网 医 点”， “活力网点”，形成自己的特色氛 憋 围，增强我支行网点自然吸储能力。
2 懦 0XX 年上半年，我支行认真努力工作， 枰 虽然取得了较好的工作成绩，但是与上级 辈 行的要求相比，还是需要继续努力和提高 倭 。下半年，我支行要继续加强学习，，以 湿 科学发展观的要求对照自己，衡量自己， 攥 以求真务实的工作作风，以创新发展的工 鄢 作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工 舻 作提高到一个新的水平，争取全面完成 2 柿 0XX 年目标工作任务，取得优异成绩
【银行信访工作总结(一)】
XX 年，我支行深入贯彻党的十七大和十七大四中、五中全会精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，加强信访综合治理工作处理力度，认真做好矛盾纠纷的排查调处工作，积极构建和谐 XX 银行存款环境。主要工作措施：
一、抓 冉 住一个龙头，建立健全信访 室 综合治理制约和激励机制。
支行领导非常重视客户投诉 霰 信访工作，把信访和综合发 蕴展有机的结合起来，牢固树 觉 立“及时处理信访，稳定支 ○ 行发展，是第一责任”的观 铢 念，抓住落实信访和综治责 任制这个龙头，逐步建立健 幂 全信访和综治工作制约和机 制激励机制。
一是全权实 Ь 行“四个纳入”。即把综合 龇 发展工作纳入中层领导干部 ч 责任制及绩效考核的重要项 愣 目;纳入管理考核的重要内 酷 容;纳入评先评优的必要条 襁 件。二是认真组织两次检查 。即半年检查和年度检查。
采取“听、查、看、议”等 聿 方式严格检查，把综合管理 谯 工作检查结果，与责任人的 摩 补贴奖金挂钩，做到奖勤罚 А 懒。
二、坚持三项制度， 呓 形成常抓不懈的工作机制。
一是坚持部门经理负责工作 泅 制度。有效促进了综合管理 蚺工作责任的落实，实现了基 层管理工作有人抓、有人管 膘 。
二是坚持稳定分析和信 偬 访工作情况分析制度。每半 酒 年召开一次全行性的稳定分 熹 析会，研究分析全行信访工 缺 作，部置信访于综合管理工 作，解决影响重、难点问题 础 ，全年未发期和不定期进行 通报，既指出问题、危害、 稼 原因，又提出具体措施和要 求。
【银行信访工作总结 户 (二)】
在州委、州政府 昼 的正确领导下，在省联席办 硼 、省信访局的指导下，我州 洳 认真贯彻落实中央、省关于 伫 信访工作的一系列精神，坚 拇 持用群众工作统揽信访工作 莸 ，积极开展“信访工作基层 基础建设年”活动，突出“ 事要解决”，维护群众合法 权益和正常信访秩序，信访 工作取得新的成绩。
一、 荷 基本数据及分析 1-12 月份全州信访总量同比增长 %，其中群众来信同比增长 邗 %，群众来访同比增长%。
州本级群众来信同比增长% 覆 ，其中重信同比下降%，联 ③ 名信同比增长%。州长信箱 簸 群众来信立案交办 103 件 猸 ，在州政府门户网上公开回 ね 复 55 件。
县市群众来信 销 同比下降%，其中重信 40 篾 件，同比增长%，联名信 4 字 件，同比下降%。
群众到 ⒌ 县市上访同比分别增长%， 祝 %，其中个体访同比分别增 长%、%，集体访同比分别 骊 增长%、%。
群众到州上 荤 访同比批次下降%、人次增 淤 长%，其中个体访同比分别 潼 下降%、%，集体访同比分 社 别增长%、%。
群众到省 剐 上访同比分别上升%、%， 坂 集体访同比分别上升50% 趼 、%，非访同比批次持平、 讲 人次下降%。
群众到京上 闻 访同比增长%,其中非访同 比增长%，重复非访同比下 莉 降%。
分析 XX 年信访形 稷 势，有以下几个特点：一是 汰 信访总量高位运行，但仍在 Ⅸ 可控范围。1-12 月全州 泄 信访总量同比增长%，相对 讲 于我州经济社会发展水平和 鸠 人口总量，我州信访总量仍 处于一个较高的水平。与此 荒 同时，信访工作的力度也在 ’ 不断加大，信访形势仍在可 侗 控范围。二是群众来信小幅 琢 增长，上级交办件增多。今 杭 年州本级群众来信同比增长 岈 %。国家投诉受理办公室从 诔 7 月 1 日开始，全面放开受 п 理公民、法人和外籍人士的 提 投诉和意见建议，我州群众 末 在国家投诉受理办公室投诉 礴 大幅增长，同比增长%;直 转件大幅增多，同比增长近 速 40%。三是重复信访仍然 揠 较多，集体上访比较突出。
抽
重复来信、来访较多，特 僳 别是一部分老上访户，多年 じ 来经过多次研究处理，仍然 纾 屡访不息，甚至故意越级上 纂 访，有意多次登记，藉此给 地方政府施压。集体上访也 埚 比较突出，主要是到州集体 ｆ 访，占到州访总量的%。四 莽 是反映问题比较
集中，处理 难度较大。群众上访反映的 凑 问题主要集中在复退军人、 邂 企业改制、征地拆迁、涉法 鞠 涉诉、交通营运、退耕还林 亭 、水库移民等几个方面。涉 法涉诉问题比较多，老上访 ∏ 户中大部分是反映涉法涉诉 问题，进京访中 50%以上 攵 是反映涉法涉诉问题。五是 上访人行为过激，缠访闹访 淑 时有发生。部分上访人员不 剐 听劝告，到政府机关缠访闹 登 访、滞留不归，甚至出现堵 雎 门堵路、下跪、穿孝衣、扬 签 言自杀、踢打接访干部等现 象。
二、主要工作及成效 傣 信访局工作总结(一)领导 伥 高度重视，进一步加强信访 工作。州委、州政府高度重 视信访工作，把信访工作纳 入全州绩效考核、社会管理 诎 综合治理、政府目标管理， 钝 做到同部署、同研究、同考 驴 核。一是召开会议安排部署 傣 。州委常委会议、州政府常 朐 务会议 3 次研究信访工作， 召开全州性大会 4 次，安排 括 部署信访维稳工作;在其他 飧 重要会议上，州委、州政府 某 主要领导也多次对信访工作 耄 进行强调。二是成立州委群 洫 众工作部。赋予群众工作部 忙 社会建设指导权、直接交办 绂 督办权、重大决策评估权、 考核奖惩建议权、干部提拔 凿 任用发表意见权。三是进一 积 步明确信访责任。党政一把 榻手是信访工作第一责任人， 盆 专职副书记为牵头人，政法 淹 委书记、常务副县市长是分 必 管责任人，其他领导实行一 铭 岗双责。同时继续实行目标 嗵 管理，州委、州政府与各县 剧 市委、政府和湘西经开区签 喵 订了信访工作目标管理责任 恿 书，下发了信访工
作目标管 理考核办法，对信访重点工 恍 作提出了明确的量化考核指 纩 标，把 8 县市委政府、湘西 经开区、州县市直单位、乡 钯镇全部纳入考核范围。
( 构 二)突出事要解决，进一步 恣 抓好案件办理。转变工作观 纥念，变革工作方法，从过去 律 满足于将信访人劝回去转变 莼 为将问题交下去，从过去重 狡 点办理上级交办案件转变为 酰 上级交办和自办案件并重， 丛 从过去只要有办理结果就结 痫 案转变为注重倾听上访人的 腈 反馈，通过加强信访案件的 骰 办理，促进“事要解决”。
揩 一是分类型交办。对初次进 共 京、赴省、到州上访新户， 溥 每周进行清理、交办;对信 访积案每年进行排查，统一 丛 交办;对上级交办案件和州 艽 领导批示案件及时交办，进 俸 行重点办理。二是分层次督 峋 办。对一般交办案件，经办 疥 人通过电话催办;对领导接 综 访案件，安排一名局班子成 蔻 员负责跟踪，发函督办;对 锬 突出问题，由联席办组织调 辕 查组进行督办;对普遍问题 巽 ，由州级领导带队，州委督 Ⅰ 查室、州政府督查室、州维 锑稳办、州信访局等组成联合 洪 督查组，深入现场进行督查 ⒛ 督办。三是分对象反馈。对 舡 涉及省外、省内其他地区和 含 省直部门的信访问题，及时 耶 向省信访局汇报、请示;对 莽 领导接访案件和批示案件， 镰 办结后及时汇报，同时抄送 钏 督查室;对来信来访案件， 肾 要求上访人签署意见，或电 话回访。
(三)突出领导 捏 接访，进一步提高处访实效 。一是高度重视。州委、州 峒 政府下发文件，每周安排一 孔 名州委常委、副州
长接访， 徵 每半年开展一次下访。县市 拟 委书记、县市长每月接访一 次，每个工作日均安排一名 骸 县级领导接访。二是精心组 逑织。制定接访方案，坚持“ 宴 三定一公开”(定接访领导 ｕ 、定接访时间和地点、定接 陶 访方式，把三定内容向公众 售 公开)，紧扣“三个环节” 鼬 (接访前的案件准备、接访 缓 中的调度协调、接访后的跟 缎 踪督办)，确保领导接访“ 蚊 件件有着落，事事有回音” 。三是多措并举。采取现场 菠 接访、带案下访、预约接访 状 、专题研究等形式，注重解 决问题。四是主要领导带头 劭 。五是建立档案。对领导接 是 访建立“五个一”档案，即 赙 一本记录本、一本台帐、一 菪 套照片、一期信访简报、一 草 张接访签到表，确保领导接 虞 访规范进行。
(四)突出 积案化解，进一步促进息诉 岣 息访。一是精心安排部署。
最 州委办、州政府办印发了信 臣 访积案化解活动方案。12 骞 月，州委办、州政府办又印 发《信访积案和矛盾纠纷大 弭 排查大梳理大化解方案》。
艄 二是逐一明确责任。对积案 逐一明确包案领导、问题化 退 解和稳控疏导责任单位及责 龊 任人员，按照“一个问题、 迕 一名领导、一套班子、一个 ︺ 方案、一抓到底”的要求， 细化工作方案，积极化解。
滗 三是狠抓督查督办。制定信 厄 访积案化解进度表，每月进 咭 行统计和通报;同时开展督 查督办，将信访积案化解作 搜 为督查重点，有力推动了积 案化解工作顺利开展。
( 邡 五)突出非访控制，进一步 蜢 抓好信访维稳。把敏感时段 疋
的信访维稳作为一项十分重 按 要的工作来抓，进一步提高 硐 认识，精心安排，强化责任 斑 ，落实措施，确保了全国、 ㈣ 省、州“两会”以及中央、 】
省领导来州视察等特护期间 的社会稳定。一是抓排查化 坂 解。建立了矛盾纠纷定期排 ∴ 查机制，乡镇半月一排查， 鳗 县市一月一排查，重要节日 阳 、重大政治活动等特殊敏感 ㄡ 时期，随时开展集中排查。
政 对排查出的问题，及时研究 碧 ，落实责任，做到发现得早 榍 、化解得了、控制得住、处 埝 理得好。二是抓值班调度。
埘 在特护期期间，每天安排人 员值班，调度老户稳控情况 璋 ，发现问题，及时处置，确 保了社会稳定。三是抓现场 旎 接访。制定现场接访劝返方 勰 案，组织专门接访队伍，精 心安排部署，统一指挥调度 ※ ，强化现场接访处置，确保 砒 上访人员及时接出、安全送 享 返、不会倒流。四是抓责任 追究。严格接访工作纪律， 对工作不主动、处置不及时 挚 、稳控不到位，出现群众越 廿 级上访、影响较坏的，实行 滂 责任倒查和追究。
(六) 捏 突出基层基础，进一步推进 重心下移。积极贯彻落实全 涛 省信访工作基层基础建设年 活动安排，制定《湘西自治 ︵州信访工作“基层基础建设 缆 年”活动方案》、《基层群 绮 众工作机构建设规范和标准 髋 (试行)》、《信访工作“ 英 基层基础建设年”蹲点调研 轶 活动实施方案》，加大力度 ｔ 进行推进。一是健全基层机 淘 构。州、县市成立群众工作 Ｂ 部，建立信访接待办理中心 堰 ，乡镇(办事处)建立群众 工作站，村(社区)建立群 蕺 众工作室，组设立群众工作 逦 信息员。二是完善工作机制 。建立矛盾纠纷
排查化解、 觊 信访稳定风险评估、信访对 羁 象结对疏导等九项工作制度 罔 ，确保基层信访工作规范开 Ｗ 展。三是加强初信初访办理 是 。强化首问、首办责任，强 殓 化信访新户交办、督办，新 范 户交办率、按时办结率达 1 诜 00%。四是畅通信访渠道 。认真做好群众来信办理、 栅 来访接待、电话投诉、网上 要 投诉等受理工作，加强“州 ⑷ 长信箱”和信访信息系统的 辎 应用和管理，构建信、访、 鲥 网、电“四位一体”新格局 。五是积极开展试点工作。
巴 在每个县市区选取一个乡镇 蟾 作为试点，局班子成员分别 黜挂点，深入基层进行调研， 涩 对试点乡镇信访工作进行指 者 导，全年开展调研 18 次。
(七)突出机制创新，进一 步探索信访工作新机制。一 厅 是扎实开展百案回访活动。
冷 积极贯彻落实全省“千案回 舅 访”工作部署，结合实际开 钬 展“百案回访”活动，共回 父 访 102 件，其中问题已解 恙 决 63 件，正在落实 34 件 丬 ，不符政策 5 件，收集群众 兄 意见建议 8 条，群众满意和 び 比较满意达 67%。二是积 脚 极推动满意度评价工作。召 舞 开全州培训动员会议，对各 凫 县市分管办信工作副局长、 蹯 技术员、操作人员共 34 人 叻 进行了培训。三是大力拓展 群众信访渠道。开通了州长 络 信箱，接受群众网上投诉; 鸲 开通了“12345”社会 潼 求助热线(州、县市长热线 )，接受群众电话投诉;畅 ⑴ 通“群众来信绿色通道”， 摔 减轻群众信访成本。XX 市 ○ 出台了群众意见督办工作制 藿 度，在吉首政府网、吉首新 硅 闻网、湘西生活网设立“吉 戽 首民声”版块，在部门、
乡 ω 镇街道设立“民声信箱”， 莸 民生职能部门设立“民声热 摸 线”。四是切实强化基层干 』 部责任。州委、州政府出台 沿 了《关于进一步加强基层建 丛 设的意见》，明确乡镇、村 谀 干部信访维稳工作职责，整 咙 合乡镇群众工作站，对面向 靛 群众的有关管理服务和信访 栩 接待实行开放式、规范化集 嗷 中办理;依托村群众工作组 殉 ，设立便民服务点，负责了 ā 解社情民意、排查和化解矛 志 盾纠纷，做到小事不出村、 檠 大事不出乡镇、矛盾不上交 醯 。XX 县出台了《XX 县村 (社区)干部“六项工作” 驺 创先争优绩效考核办法》， サ 首次将“综治信访”工作纳 环 入村(社区)干部考核内容 ム 。五是严格落实信访责任追 舷 究。
(八)突出作风建设 蹩 ，进一步加强队伍建设。一 蔌 是实行工作预安。坚持对每 嗅 月、全年主要工作实行预先 拴 安排，制定每月工作预安表 孟 、全年预安工作及考核办法 卺 ，将责任落实到科室、个人 ，月末进行讲评，年底进行 睐 考核，形成全年预安、全程 善 预...
2019 年信访年度工作总结范文精选( 四篇)
目录：
2019 年信访年度工作总结范文精选一
2019 年信访年终工作总结二
2019 年信访年终工作总结「通用」三
2019 年信访年终工作总结报告四
2 / 51 9 2019 年信访年度工作总结范文精选一
201x 年度信访工作总结
201x 年，在市委、市政府的正确领导下，在省信访局的关心指导下，全市广大信访干部深入贯彻落实科学发展观，围绕社会稳定大局，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，不断推进工作，全市信访工作呈现出“一好转三提高三下降”良好态势，一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高;三下降即：越级访、重复访、集体访总量均明显下降。
201x 年，我市市、县两级信访部门受理群众信访事项 件、人次，比 201x 年增长 %。其中办理群众来信 件次，比 201x 年减少 %;接待群众来访 批次 人次，分别比 201x 年增加 %和 %。重复访 批次 人次，同比下降 %;越级访 批次 人次，同比下降 %;集体访 批次 人次，同比下降 %。按信访总人次与全市人口总量之比，我市的越级访、重复访、集体访在全省十四个市州排名末位。
201x 年的工作回顾
一、确保四个到位，使信访工作的地位得到前所未有的提高。近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。市委、市政府十分重视从加大领导力度、增加财政投入、强化组织建设、提高政治地位等四方面加强信访工作，强劲推动我市信访工作迈上了新台阶。
1、加大领导力度，确保政策支持到位：主要领导经常接访、调查、研究信访工作，为信访工作提供了高视点、广角度、深层次的智力支持。市委常委会、市政府常务会全年研究信访工作 10 余次。书记李亿龙、市长易鹏飞在按季度定期接待群众来访的同时不定期下访和约访、督促重大信访事项办理、经常下基层调查研究。市
3 / 51 委、市政府全体班子成员按制度定期接待上访群众，共接待群众来访 人次，批阅人民来信 件，撰写信访调研报告、理论文章 篇。市直机关有 38 个单位自 3 月份以来坚持每个星期一安排一名班子成员公开接访。省委 8 号文件下达后，李亿龙书记召集市委常委会专题听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的编制、人事、经费、管理等重大问题,为我市创新落实省委 8 号文件指明了方向，奠定了基础。
2、增加财政投入，确保办公经费到位：通过调整增加财政预算、解决福利待遇、添置办公设施、追加工作经费等使信访部门逐渐由弱转强。201x 年，市本级信访工作的财政预算在前几年连续大幅度增长的基础上又曾加了 12.5%，联席会议办的工作经费 201x 年以前只安排 XX0 元/年，201x 年调整到 40000 元/年，增幅达 100%。全市 13 个县市的信访经费都能满足工作需要，大多数县市按公安部门的预算标准纳入预算。在书记李亿龙同志的亲自安排下，年初恢复了实行津补贴统发时取消了的信访岗位津贴，且标准由原来的120元/月增加到 200 元/月。近几年，市委发出每年为信访系统办一两件事实的号召：201x 年有 10 个县(市、区)为信访局配了小车;201x年，市委、市政府要求为每名信访工作人员配备一台电脑的工作已于 10 月份前落实到位。电脑的配备，为我市信访信息化工作奠定了基础。在行政机关办公场地普遍紧张、狭窄的情况下，市委、政府为市信访局安排了1100多平方米的办公室，市信访局201x年上半年就可以搬到宽敞明亮、舒适大气新办公室工作。
3、强化组织建设，确保工作力度到位：强化信访工作领导班子、协调机构和工作队伍三大块的组织、机制建设，保障人力充足，力度强劲。201x 年，省委 8 号文件下发后，××市业已形成的
4 / 51 “一个领导核心、两套协调班子、三支工作队伍”的信访工作系统从理论上、政策上、实践上都得到进一步加强。“一个领导核心”是指各级党委对信访工作的领导核心权威和作用，××市自 201x 年7月份以来就不间断地开展市、县、乡三级和党、政、企、事、法、群六条线党委“一把手”大接访活动。今年 1-11 月，各级各战线党委书记有 人次参与接访 件次，“一把手”接访实践极大地强化了各级党委对信访工作的领导。“两套协调班子”是指信访工作领导小组和信访联席会议，我市认真落实了市委副书记任联席会议第一召集人、政法委书记或常务副市长任联系会议召集人和信访领导小组组长的要求，建立健全了这两套班子的工作机制，实现了两套班子的协调、高效运作。“三支工作队伍”是指接访办信队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍。201x 年主要是通过政策和制度建设、长效机制建设两个方面的完善工作使三支队伍的管理都有了明确、规范的政策、制度、程序依据。例如建立《县级领导包案制度》、《信访工作责任追究制度》等。
4、提高政治地位，确保政治待遇到位：强化“三项建议权”、解决信访工作者职级、建立新提拔干部信访挂职机制、加大信访绩效考核力度。书记李亿龙提出“要把处理和协调人民内部矛盾的能力作为干部任免的重要依据”。市委、市政府通过出台《政府决策的信访风险评估》、《党政机关信访工作绩效考核制度》等政策，从程序上保证了信访机构“决策建议、人事建议、奖惩建议”等三项建议权的行使，赋予了信访工作部门较高的权威。4-11 月，市、县两级信访部门行使“三项建议权”，向党委政府提出决策建议 160 余条、人事建议 40 多件、奖惩建议 260 余件，基本被采纳。市委组织部建立了《领导干部信访实践制度》，市、县两级组织部门安排到
5 / 51 “信访实践岗位”培养锻炼新提拔、拟提拔、拟交流干部 700 余人次，现已被提拔为处级干部的有 17 人、被推荐为处级后备干部的有35 人，科级干部经过信访实践培训的以后交流、提拔的有 380 余人;最近一年多时间里，市信访局调入、提拔、调出处级干部 7 人，占在编干部的50%。市委通过实实在在的“用人导向”促成了信访干部的政治素质、业务素质、纪律素质的增强和群众意识的提高，进而促成了信访干部的政治地位提高。
三、拓展四项职能，使信访工作的绩效得到前所未有的认同。201x 年，按照把《信访条例》赋予的职能落实到位，把信访群众需要的职能履行起来的思路，我们在实践中拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访等四项职能。
一是拓展民情调研职能，积极履行决策参谋职责。信访部门充分发挥接触群众比较多、了解问题较深入、调解纠纷有经验、便于集中归类处理、便于宣传教育群众等方面的优势，主动当好党委政府制定决策的研究员、实施政策的宣传员、落实政策的督查员。围绕民情调研，我们从三个方面探求规律，发挥优势，强化职责：一是在职责方面依法跟进。实际工作中，全面履行《信访条例》赋予的“完善政策、改进工作、给予行政处分”等“三项建议职责”。二是在内容方面与时俱进。信访工作的具体内容随着经济、政治、社会、文化等方面的发展进步而不断变化，我们不断研究新情况，探索新问题，明确新方向，使信访工作适应新形势。使信访工作成为政府为民服务和决策的“风向标”。三是在方法方面不断创新。用新思维研究新情况，用新方法解决新问题。围绕《信访条例》和中央、省委出台的一系列文件作了大量的宣传、调研、落实、督办工作;向县以上党委、政府提出意见和建议 312 条;跟踪督办群众反应
6 / 51 强烈的信访问题 1152 件次;安排专人调处或稳控重大信访维稳事项346 起;通过党报党刊和专业性杂志发表调查报告、理论文章、工作通讯等 160 余篇二是拓展信访救济职能，大力实施帮扶救济活动。当前的信访诉求，75%以上的“利己性经济诉求”，信访经济诉求有一个共同特征就是接济方通常不明确或指向公共财政，而相关政策法律又不完善。当前，各地普遍要求地方政府出资接返越级访信访人、出资稳控违规信访人的做法的“理论”依据就在于信访人的经济诉求指向不明或直接指向公共财政。鉴于信访人诉求和处访工作实际，依据省委8号文件，我市市本级财政安排了150万元信访救助金，13 个县(市、区)合计安排了 820 万元的信访救助金，开展了对信访人的救助。近一年来，救助信访人 635 人次，通过救助促成 32名持续上访 5 年以上的信访人息访。其中，给予救助金最多的是××县的城建搬迁户杜金秀，救助 40 万元;给予救助影响最大的是××县的涉法涉诉信访人钟碧颖，救助 13.5 万元;给予救助方式最特殊的是年过 8 旬的老户邓莲英，由政府雇请保姆全程跟踪护理。在对有理但无政策法律依据的贫苦信访诉求者给予现金救助的同时，我们还通过民政、社保、就业、扶贫等途径开展对贫困信访人实施救助，201x 年由联系会议办组织开展了相关工作，积累了一定经验，201x 年将进一步形成相关制度，出台相关政策。
三是拓展纠纷调处职能，创新开展信访调解业务。在参与“三调联动”工作的过程中，我们发现通过排查包案活动和复查复核工作的开展，“信访调解”具有了超前性、综合性、集结性、终结性、建设性等其他调解形式不具备的特点。这些特点决定了“信访调解”的独立性和其重要而不可替代的地位。最近几年，我市年均调解量为 6 千件次 3 万人次以上，涉及相对人(包括法人)超过 6 万
7 / 51 人，占到××市总人口的近 1%。人数之众、影响之大、效率之高，在“四项调解”工作中居于首要位置。201x 年，我们在实践中积极主动地开展起了独具特色的“信访调解”工作。使“信访调解”充分融入“三调联动”工作中，形成一个互动系统，实际上形成“四调联动”的格局。一年来，我们依法引导信访人走复查复核程序，使协调结果得到“硬化”;强化联席会议的协调、调度职能，扩大信访调解的工作参与面，发挥多部门联合作战的优势。全年调解解决信访事项2583件、调处解决信访隐患矛盾1632件，累计涉及矛盾双方当事人 5300 余人次。
四是拓展下访约访职能，深入推进服务民生活动。自推行领导干部包案、信访隐患排查、重大决策和项目风险评估等制度以来我市领导干部下访蔚然成风。201x 年，我市处级以上领导干部下访1100 余人次，解决信访问题(包括信访稳定隐患)860 余件。参与领导下访活动的党政机关达 3500 多个(次)，领导干部下访活动中新发现并报告到信访局、维稳办的矛盾隐患达 320 余起。各级领导干部在下访过程中不仅解决了大量信访维稳问题，还开展了访贫问苦、民情调查、政策法律宣传等多方面的工作，领导们下访慰问困难群众 1030 户，捐赠慰问金 32 万余元;撰写调查报告 370 余篇，在省级以上报刊发表 160 余篇;参与见证处访、调纠过程，受到政策法律教育的群众达 50000 人次。为便于调度相关部门、有关专家，集中时间、人员，高效处理重大、疑难信访事项，“包案”领导们还开展了“约访”活动，副处级以上领导全年“约访”860件次，参与的党政机关达2600多个(次)、专家达1200余人次，“约访”案件“案结事了”率达 96.7%。
8 / 51 四、开展四项探索，使信访工作的效能得到前所未有的提升。在逐步实现制度化、规范化的同时，我市就信访工作的科学化、高效化开展了积极有益的探索，在接办一体化、捆绑式帮扶、隐患期介入、热点访归类四个方面取得了一定的经验。
1、开展“接办一体化”探索，形成了对初访的有访必接，有问必答，有疑必释，有困必解的“四有处访格局”。
201x年，我市开展了三种形式的“接办一体化”实践：一是领导接访的“四见面、两点头”制。市级领导公开接访时安排信访问题较多的部门业务主管人员陪同侯访，施行即接即交，要求做到信访人、接访人、办访人、督查人四方见面，信访人与办访单位两方点头认可。领导下访、约访则准备更加周全，通常都是先研究过案情，有备下访、约访，严格按照“四见面、两点头”的模式操作，不太复杂的案件争取现场办公解决问题。二是日常来访时的“三级四线告知制”。即每立案办理一起信访事项都要告知信访人居住地村委会(居委会)、乡镇政府(街道办事处)、县(市、区)里业务主管部门;告知信访人、办理人、稳控人、督查人。形成“三级四线联动”的处访办信格局。三是对来电来信的“四个公开”制。即对立案办理的来电和来信：公开接收受理情况、公开办理程序、公开办理结果、公开办结效果。公开办理结果是对办理结论施行公示，让群众参与评论、监督;公开办理结果是向群众告知信访人满意与否、信访人动态等案件办理效果。
2、开展“捆绑式帮扶”探索，形成了对老户的教育、扶持、疏导、监管、打击、追责的“六加一管理模式”。
厘清信访人员和与其相关联主体的关系，集合信访维稳工作的多种责任主体，开展“捆绑式帮扶”活动，形成了涉案主体齐心协力帮教、扶助信访人
9 / 51 的局面。一个复杂的信访事项往往涉及 9 个不同的责任主体：当事人、相对人、源起方、维稳方、调度者、仲裁者、波及者、决策者、领导者，如果不统一口径，依法按政策同步处理，不同的主体参与信访事项处理的力度、角度、尺度可能会有很大的出入，不同的主体相互否决，信访人无所适从，就会导致信访问题久拖不决，甚至使信访矛盾升级为群体*件、刑事案件等新的问题。对这类问题，9个主体的意见必须统一，否则难以办理，××市采取的措施是由联席会议的专项小组组建专门班子，集合 9 个主体，分清各自的职责、任务，从经济上、法律上、政策上、义理上、亲情上对信访人开展“捆绑式帮扶”。××市 201x 年采取“捆绑式帮扶”的形式处理了...
市政府金融办年度信访工作总结与市政府金融工作办公室工作总结汇编
市政府金融办年度信访工作总结
市政府金融办年度信访工作总结 20**年以来，在市委、市政府的领导下，在市信访局的指导下，我办围绕贯彻落实年初既定的信访目标任务，结合部门协调、服务金融机构的职能，切实加强领导，靠实工作职责，强化工作措施，加大与市信访局和金融监管机构的工作协作力度，较好地完成了各项任务。现将我办今年以来信访工作开展情况总结如下：
作为市政府新成立的工作部门，我办的工作职能定位是协调服务金融机构，不涉及任何审批办理事项。20**年以来，接到群众投诉案件 1 件（其中：实名举报信 2封，电话举报 5 人），已及时转交相关金融监管机构办理并已答复。未发生一起因开展工作引发的信访案件，未接到中央和省市交办的信访案件。
一、加强组织领导，完善信访工作机制为加大对涉及我办协调配合处理的信访案件的处置力度，及时化解各种矛盾，办党组始终将信访工作列入重要议事日程，不断完善信访工作机制。一是完善组织领导机制。坚持主要领导对信访工作亲自抓、负总责，分管领导具体抓，相关处室领导抓落实的一级抓一级、一级促一级的工作领导机制。二是明确落实责任机制。为了确保涉及我办协调配合处理的信访案件得到有效落实，按照“分级负责，归口办理”的信访工作原则，根据信访案件反映的内容，确定相关责任处室，并明确指定专人具体负责信访案件的协调、联系和解释工作，认真办理信访案件，做到了件件有着落，事事有交待，使信访工作的责任机制得到了有效落实。三是着力完善长效机制。始终坚持主要领导亲自阅批来信制度，进一步完善信访案件回复制度，畅通来信来访受理电话和健全网络受理制度，有力地促进了信访工作的扎实有效开展，及时妥善解决了相关信访事项。
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二、严格规范办理，化解信访矛盾问题对涉及我办协调配合处理的信访案件，坚持从我办职能权限出发，严格规范办理，积极主动配合相关部门认真受理群众来信来访重点协调处理了**宏丰大宗商品电子商务有限公司投诉举报案件。截止 20**年 9 月我办陆续收到关于对**宏丰大宗商品电子商务有限公司的实名举报信 2 封，电话举报5 人，集中反映“**宏丰大宗商品交易市场大肆宣扬有工商银行的资金监管做保障，客户出入资金自由为幌子，诱使被害人将资金汇入指定帐户。入金操作后，投资者该市场交易客户端及工商银行网上银行虽能查询自己的资金余额，但实际上，资金已被其用非法手段占有，其行为已涉嫌诈骗”及“该公司超出经营范围存在变相期货、庄家对赌、证券黑市等情况”。接到匿名信及举报电话后，由于所反映问题超出我办工作职能范围，特函至**市工商局、**证监局，核实该公司是否在工商登记及存在超出经营范围内的期货交易，并将核实情况函复我办，同时建议举报人向市公安局经侦支队报案。由于举报人都对该公司所反映的问题没有实际得证据，目前市局尚未立案侦查。
三、强化工作举措，认真做好信访工作为了确保涉及我办协调配合处理的信访案件得到圆满解决，一是提高干部做好信访工作的思想认识。在干部职工中大力提倡和发扬密切联系群众的作风，教育和引导广大干部职工从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性，正确处理经济发展与维护稳定的关系。二是认真安排部署化解信访矛盾。坚持定期不定期召开专题会议，听取相关处室信访工作汇报，要求各处室加大与相关部门的合作力度，加强与金融监管机构的沟通联系，有效化解信访矛盾。三是做好信息报送工作。高度重视信访信息工作，未发生迟报、漏报、瞒报信访信息等情况。今年以来，我办信访工作在市信访局的有力指导下，在相关部门和金融监管机构的大力支持下，较好和圆满的处置了涉及我办协调配合处理的信访案件。下一步，我办将突出前瞻性加大舆论宣传，密切与相关部门配合，特别是针对随着经济社会发展出现的非法集资案件等损害市民切身利益的新情况，拓宽宣传渠道，进一步引导和提高广大市民对非法集资社会危害性的认识，有效防范信访矛盾案件的发生，为全市的社会稳定工作做出积极的贡献。
人民银行支行年度工作总结一、科学实施货币政策，支持经济发展 11 月
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末，全市金融机构新增贷款 221.6 亿元（含处置、核销等因素），有效支持了经济发展。1-11 月份，累计发放再贷款 10.9 亿元、再贴现 11.88 亿元，位居全省第 2 位。引导地方法人机构积极发放贷款和优化信贷机构。积极推动直接融资发展。2 家企业发行短期融资券 6.5 亿元；确定有意向的区域集优债务融资企业 58 家，首批已进入市政府与中债信用增进公司签署合作框架协议阶段。加大对中小微企业金融支持。引导金融机构发放中小微企业贷款，11 月末，中小微企业贷款余额达到 606.57 亿元，比年初增加 111.75 亿元，增长 22.58%，高于平均贷款增速 6.35 个百分点。积极推动金融产品创新，破解支农贷款制约因素，推动金融机构创新开办了农村土地经营收益权质押贷款、农业机械按揭贷款、农村产业园区贷款业务，设立了农民专业合作社专营服务机构。11 月末，全市涉农贷款比年初增加 122.85 亿元，高于全部贷款增速1.34 个百分点。金融支农做法得到人民银行总行刘士余副行长、夏耕副省长肯定。
二、推进金融生态环境建设构建金融稳定工作框架。制定了《关于建立金融稳定协调机制共同防范区域性金融风险的实施意见》、《企业风险监测预警制度》、《银证保风险监测预警制度》、《金融属性主体风险监测预警制度》等制度。积极协助市政府开展金融生态环境建设工作，全市化解不良贷款 28.6 亿元，不良率由年初 7.2%降至 3.82%，实现不良贷款余额和不良贷款率双下降。强化监测分析和应急处置。举办了金融机构重大事项报告培训班，对全市支行以上银行业网点落实重大事项报告制度情况进行了检查；召开了三次金融机构风险管理部门联席会议，与德州银行联合开展应急演练，提高了金融风险发现和联动处置水平。
金融办 20**年上半年工作总结及下半年工作重点一、上半年主要工作完成情况 （一）真抓实干，积极落实市委对金融工作提出的“新增贷款增量进位、直接融资规模不减、企业上市零突破”的三大目标要求。
1．贷款增速位居全省第一，全年新增贷款目标完成时序进度位居全省第二。上半年，紧紧围绕市委、市政府发展战略和重点领域，引导和鼓励各金融机构加大信贷投放，全市金融运行呈现“节奏加快、结构优化、支持重点突出”的特点。至 6 月末，全市人民币各项存款余额 1298.72 亿元，比年初增加 142.84 亿元；各项贷款余
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额 655.99 亿元，比年初增加 96.43 亿元，增长 17.23%，同比增长 27.61%，完成全年115 亿元新增预期贷款目标的 83.85%，完成省政府下达的 100 亿元新增贷款目标任务的 96.43%；全市余额存贷比 50.51%，新增存贷比 67.51%，贷款增速位居全省第一，贷款投放时序进度位居全省第一。
2．直接融资 18 亿元，确保直接融资规模不减。进一步拓宽融资渠道，按照省政府下达的直接融资目标任务，我办突出工作重点，提前抓好项目谋划，围绕全市重大项目、产业发展、县域经济谋划融资项目。严格按照量化目标、分管领导、责任部门、企业主体、项目载体、序时进度、调度机制、工作考评“八落实”的工作要求抓好直接融资工作。全年计划实现直接融资 32 亿元，截至目前，全市完成直接融资 18亿元，完成省政府下达目标任务的 60%。
3、创造条件，加快企业上市工作步伐。一是年初召开了全市企业场外市场挂牌上市推进会，推动券商、社会中介服务机构与砀山等县区的上市后备资源企业对接，并取得了一定成效。目前，我市企业在上海股权托管交易中心挂牌 1 家，在**省股权托管交易中心托管 3 家，签订“新三板”协议 2 家，省股权托管交易中心 4 家，完成全年上市任务的大部分。二是与复旦大学联合举办了第二期上市后备企业高管人员培训班，帮助企业家理清发展思路，转变思想观念，了解企业上市的有关法律法规和政策理论。三是加速推进我市“区域集优”中小企业集合票据发行工作，首期 2 家企业计划发行 1.5 亿元，已经主承销商兴业银行转报中债信用增进公司立项。
（二）重点推动，认真落实县域金融“五个一”的要求。20**年初，市政府提出县域金融“五个一”要求，即一名熟悉金融工作的分管县区长、一个完成改制任务的市场化运作的农村商业银行、一个县级金融担保公司、一套金融支持县域经济发展的目标要求、一套较规范的金融工作制度和考核奖惩办法。我办按照市政府部署，认真组织实施，具体情况如下：
1．与组织部门共建金融人才体系。一是加强与省委组织部的联系沟通，争取更多的省级乃至中央金融机构干部来我市挂职。目前，省委组织部已安排了两名省级金融系统（国元证券、省担保集团）干部在我市挂职，一名挂任市政府金融办主任，一
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名挂任**县委常委、副县长。二是协调市委组织部从市直机关、县区筛选一批金融类专业的干部，安排到市金融办和银行等部门工作。一方面熟悉金融工作；另一方面作为政府在金融机构的联络员，便于协调银政关系。三是加大培训力度，通过多种形式的金融专题培训活动，如领导干部金融知识与投融资专题研修班，强化经济管理岗位干部对金融的认识、理解和运用；四是通过从市级金融机构选派干部到各市级融资平台公司挂职的形式，加强干部交流，培育和储备一批学金融、懂金融的后备干部。
2．推进农村合作金融机构改制工作，地方金融体系建设得到进一步完善。按照省政府要求时限，全力推进农村合作金融机构改制组建农村商业银行，目前，灵璧农商行已挂牌开业；宿州农商行 7 月 18 日开业；**县联社已经中国银监会批准筹建；**县联社申报材料已上报至省银监局；**县农合行进度较缓，正在按照改制要求，募集股金、清收不良，确保年底前完成改制任务。另外，交通银行宿州分行今年五月正式挂牌开业；淮海银行实现县域全履盖；徽商银行除**县支行正在装修外，其他县支行已全部设立。
3．牵头完成市中小企业融资担保公司市场化改革工作。成立**市中小企业融资担保有限责任公司改革工作领导小组，通过建立议事协调机构；完善法人治理结构，召开市担保公司股东会、董事会和监事会；拟定《关于整合出资人的议案》、《经营方针》、《业务项目评审制度》，修改完善了《公司章程》等一系列规章制度，建立市担保公司自主经营、自付盈亏、自担风险的现代企业制度。
4．牵头制定《金融支持调结构促转型及县域经济发展的实施意见》，制定了一套完整的金融支持县域经济发展的考核目标要求，进一步加大对实体经济的支持力度，发挥金融对转型发展的支撑作用，该意见将于近期征询各单位意见后上市政府常务会研究。
5．加强制度建设，调动金融机构支持地方经济发展积极性。一是制定《金融机构支持地方经济发展考核奖励办法》和《**市市级政府性资金存放商业银行管理办法》，已经市政府常务会议通过并下发至各银行业金融机构，引导金融机构扩大社会
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融资规模，加大信贷投放，提升存贷比水平。二是建立金融联席会议制度，每季度至少召开一次，形成经济金融协调发展的长效机制。
（三）加强农村信用体系建设、不断强化惠及民生的金融体系创新。
1．中小企业信用体系进一步完善。抓住**县作为全省首批 6 个农村信用体系试验区的机遇，协助人民银行建立中小企业、个体工商户信用档案，进一步扩大信用等级评定面，创建一批信用镇、信用村和信用户。全面组织开展金融生态县创建活动,强化对县、区政府金融生态环境建设目标责任考核，严厉打击各类恶意逃废金融债务行为，坚决维护金融机构合法权益。
2．加大信贷窗口指导，鼓励和引领全市金融机构改进金融服务。积极运用“支农”、“支小”再贷款等政策工作，引导金融机构加大对“三农”及中小微型企业等实体经济信贷资金支持，尤其是加大对现代农业产业联合体等新型农村经营主体重点领域信贷支持力度。今年以来，市人民银行通过“定向降准”等政策工具向县域释放可用资金 6 亿元，有力地支持地方经济发展。
3．金融产品创新不断深化。一是利用国元证券公司的资产管理计划，与国元证券公司共同设计完成了新型金融产品“助保贷”，用于企业解决“过桥贷款”问题，可以有效化解企业资金周转过程中的最大难点，该金融产品将在通过国元证券决策委员会审批报证监会备案后发行。二是与市县工商部门、地方法人机构、农业合作社等进行充分沟通协调，启动大棚等农业设施抵押贷款项目。三是砀山酥梨在天津渤海交易所上市，开启了**市知名农副产品现货交易第一单，借助金融市场工具提升砀山酥梨产业档次。四是与农委共同推动，与民生银行签署“小微企业互助基金合作协议”，帮助解决小微企业融资难的问题。五是进一步加深与进出口银行**省分行的战略合作协议，完成政府融资项目于银行之间的有效对接。
（四）妥善处置金融风险事件，不断优化金融生态环境，维护地方经济稳定。
1.惠丰新能源贷款风险事件取得阶段性成效。通过不断努力，在较短时间内化解了所有涉贷金融机构的信贷风险，没有产生一笔逾期贷款和不良贷款，维护了地方金
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融稳定和金融机构支持地方经济发展的信心。目前，正在筹划启动企业生产和重组等事项，已制定多项方案正在进行评估论证。
2．有效化解湛蓝光电信贷危机预警。通过协调开发区、市担保公司和市区联社等部门，提出一系列风险处置办法，稳步推进，企业到期贷款逾期问题已得到解决。下一步将继续帮助企业解决融资难...
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事、办实事。转眼又是年末了，你们知道信访年度工作总结是怎么写的吗?下面是小编为大家带来的有关信访年度工作总结范文 2020【5 篇】，希望大家喜欢。
信访年度工作总结【篇一】
时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，__年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学校学不到的知识。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践情况总结如下：
一、工作完成情况
1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复综合办公系统信访件 17 批次，市长信箱系统信访件 15 批次，区信访办、区政府办来电来信 4 批次，区委督查室来信 1 批次。参与每周二的“大调解格局”，随同律师、法庭庭长一同接待法律咨询75 件，99 人，并做“大调解”记录。
2、负责信访办每周的、每月的工作总结，定时向区信访办报送各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点情况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计(国庆、人大换届)、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。
3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明 20 批次，主要有：
4、实习锻炼期间独自接待来访群众 21 批，28 人次。主要有牛坊村、北辛庄村、周营村、罗庄二村、上长子村、西北台村、赤鲁村、窦营村、孙庄村、再城营二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，主要有：赤鲁村因要求增加土地租金，郑二营村要求公开村内账目，潞城营四村因反映村干部违建及经济问题;北辛庄村因孙子土地权未确立，上长子村民反映重点项目办去李家务村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明;李家务村因拆除违章建筑引发矛盾上访;河津营村因与邻居发生矛盾的上访;赤鲁村胡宝长因新农村修路导致院墙倒塌等。
5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息 45 篇，镇网站与大兴区信息网同时引用 8 篇信息。
6、编制__年 7 月到 12 月领导和科长接访值班表，自__年 7 月 1 日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待日”，主要任务是每天提醒领导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。
二、收获和体会
信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，倾听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。
半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。为此，实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规，自身工作能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。
对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发事件。比如，永和庄村于年慧因户口不能入京的问题，其情绪过于激动，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访人的心结，避免了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。
北辛庄村来京务工人员宁夏周海工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民族矛盾纠纷。李家务村申雪梅因拆除违建不满而到中南海上访的事件，桂杰主任亲自将其接回，并稳控情绪;窦营村魏金荣因没房子住于国庆当天到______上访的经历，上黎城村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参与接访的过程中，被他们“为民办实事，群众利益无小事”的态度所感动，更多的是学到了处理突发事件的方法。
在信访办半年时间发生的事情历历在目，但 8 月 9 日河津营权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府门口哭闹，发现后立刻前去劝说。面对怒冲冲的老人，先是以温和的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决好两人矛盾，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进行劝说。经过 20 多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然后耐心细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的愤怒，也觉得邻里之间应该谦让，俗话说远亲不如近邻。
我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
参与每周二“大调解格局”期间，随同律师、庭长及接访科长共同接待了群众 72 件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律咨询。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认识，在我日后的接访工作中起了很大帮助，可以从更专业的角度提供服务。在“大调解”活动中除了学到知识外，还学习到律师、庭长在提供咨询者服务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等，也懂得了很多人情世故。
我十分珍惜这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在桂杰主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他认真阅读每一封的来信，不烦不燥;细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题;真心的为群众解决问题，急群众所急，想群众所想，“晓之以理，动之以情”积极的化解矛盾。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。
他耐心的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会认真的倾听，对上访者进行正确积极的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与桂杰主任积极探寻解决办法。在休息的时候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮助我以最短的时间适应工作。同时也认识到了基层工作的重要性和艰巨性，认识到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义;认识到了基层工作的复杂，对刚刚参加工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参与领导、桂杰主任的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。
2、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识，但毕竟没有亲自在基层开展工作。随着通过积极参加镇、村组织的各项活动，相信会逐渐积累工作经验。
3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务知识的学习交流还不够。但通过参与“大调解格局”，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定一定的基础。
四、今后的努力方向
1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素质和业务能力。
2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。
过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。
信访年度工作总结【篇二】
一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无 10 人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：
一、思想重视、责任落实
随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:
(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。
(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细
致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件 2 件，县领导交办件 1 件，受理群众来信来访 7 件 59 人次，回函答复信件 16 封，化解积案 2 起，息访 9 起，信访件办结率100%。
二、求真务实、抓好大下访
党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。
1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。
2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆 6 次，人员 20 多人次，出资 1400 元。
三、健全制度、规范管理
坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和...
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