浅谈新形势下加油站的经营管理3篇

浅谈新形势下加油站的经营管理3篇浅谈新形势下加油站的经营管理　EconomicVision952014.3经济视野前言加油站的经营能力,包括盈利能力和竞争能力,经营能力的高低,牵涉到多重因素的综合下面是小编为大家整理的浅谈新形势下加油站的经营管理3篇,供大家参考。

篇一：浅谈新形势下加油站的经营管理

onomic Vision952014. 3经济视野前言加油站的经营能力,包括盈利能力和竞争能力,经营能力的高低,牵涉到多重因素的综合作用,包括地理位置、市场容量、竞争程度、客户关系、员工服务、硬件条件等,如何整合资源,扬长避短,优势利用,将加油站的竞争力和盈利能力发挥到极致,才是关键。这个关键的主体,就是加油站。对成品油零售企业,加油站是其发展的根本,是盈利和竞争的核心。作为一名多年从事加油站经营的管理者,通过本文集中阐述了如何激发加油站经营活力,站长如何发现和挖掘潜在客户,如何带队伍、抓好现场管理等问题进行探讨。1、谈如何抓好经营抓经营,就是抓销量,抓客户。抓好现有客户稳定常量,抓好新增客户带来增量, 避免客户流失预防减量。如何开展市场调查加油站开展市场调查,就应以油站为圆心、客户流向为半径,按照自营网点全覆盖为区域,对客户、对竞争、对内外经营环境,摸清情况,做到知己知彼百战不殆。包括但不限于本区域车辆保有量、过往车辆数、车辆进站率、商圈调查、客户类型、竞争对手情况、本站软硬件设施等。找准问题,知己知彼,营销才对路,才能对症下药、百战不殆。找准问题后,还需一站一策,系统规划、精心布置,有针对性地制定短、中、长期提量措施,设立阶段性目标、分布实施的具体措施,以及配套政策,包括管理制度、外部营销、内部激励措施等,外部吸引客户,内部调动员工积极性,横向营造长效管理机制。如何发现潜在客户油站要发展和增量,发展新增客户至关重要。很多人不知道客户在哪里,其实就在你的身边,如果不用心就无法发现。发现潜在客户,有5种方法。一是现场调查法。对辖区内所有企事业单位、公务部门、商业中心、蔬果及建材批发市场、停车场、运输单位、物流企业、工厂、矿山、建筑工地、汽配服务中心,凡是用车的或是与车有关的,都可以主动上门联系,通过现场调查建立业务关心。此方法前期准备及客户拜访工作量大,但也是效果最为明显的方法。二是渠道信息法。发动亲友、员工的人脉关系建立信息渠道,点对点采集用油客户信息。此方法客户信息源有限, 但成功率高。三是IC卡系统筛查。通过IC卡系统,将月充值金额和加油量较大的客户筛查出来(如10万元以上,根据需要自定若干等级),再根据其实际加油规律, 分析其用油特点和规模, 定向拓展。四是发票系统筛查现金客户。通过发票系统,对多次加油的客户筛查出来,这类客户往往有定点加油需求,但因为没有建立联系或者有多渠道购油习惯,才没有固定下来。直接洽谈,大多可实现定点加油。五是大浪淘沙法。建立个加油客户登记本,来加油的客户,现场问讯记录,逐一咨询定点用油意向。该方法耗时费力、成功率低,犹如大浪淘沙,但“ 宁可杀错不可放过” 的精神,仍可发现一些潜在客户并固定下来。1 . 3如何对不同属地客户开展差异化营销具体有3类措施。一是本地客户,强化定点增值服务、油非互动优惠、合作商家优惠等营销手法,以IC卡锁定客户。二是周边客户,强化特色营销,扬长避短,以己之长攻对手之短,点对点,差异化营销,吸引客户定点加油。三1 . 11 . 2是外地客户,对用油主管单位宣传IC卡用油管理优势,对司机个人宣传便民服务及增值活动,上下联动,吸引车辆进站定点加油。如何实现客户分级管理,确保客户维护无缝衔接一是大要客户,由市公司客户服务部门集中跟踪,中层干部及公司领导亲自跟踪,包干到人。二是地方中小终端客户,由经营部和站长亲自跟踪。三是流散客户和零售车辆由现场加油人员现场提供服务、及时解决实际问题,对熟客建立联系方式后报站长建立加油站客户档案,积极培育成忠诚客户。1 .5小站如何增量很多小站都是亏本经营,很多人也认为小站没有发展潜力放之任之。实际上,在小站开展站外营销、同时配合站内促销,小站也可有大作为。具体有4种方法。一是实行“ 子母站” 捆绑经营,实行“ 一帮一” 的经营模式,两站一站长、员工一体化,大站带动小站增量。二是利用小站不繁忙的特点,增加IC卡充值、设移动站牌、因地制宜开设简易便利店,增加洗车业务,免费茶水、免费加水等便民增值服务项目,吸引新客户进站加油。发展自助加油,在非营业时间的开放自助服务,延长有效营业时间增加销量。三是鼓励小站站长走出油站开展站外营销,走访油站5公里范围内的小企业、小作坊、小老板客户,挖掘客户用油需求,发展为加油站IC卡客户或小额配送客户。其一是对小企业,如工矿企业、建筑工程队、小工厂,组织站长、客户经理逐一拜访,一户一策进行开拓;其二是对小作坊、代加工企业、独立车间,发动关系网和采购人员激励,发展为定点加油;其三是对小老板,如车队、建筑工程队,利用人缘、地缘优势开拓客户。对三小客户,要落实专人跟踪其用油和生产动态,定期回访,及时提供便利服务,锁定供油。四是根据小站所处乡镇居民、村民的消费特点开展“ 菜单式” 购物,加油站印制便利店商品清单,由客户根据清单选择商品,毗邻大站配货, 统一配送,逐步扩大日常用品、农业用品、液化气等商品的销售额。农业地区可根据农户抽水灌溉机具不方便加油的情况,河口、集成、布辰、太平洋等油站与农户协商为农民送油到田间,让农户不出田间地头就可加到质优量足的油品。如何开展高速公路营销高速公路营销最好是与服务区联合营销,并开展符合适宜的便民服务。具体2点意见。一是开展便民营销,为定点加油客户提供专用停车位等增值服务,在服务区配套不完善的加油站增设司机休息室,提供免费热水、茶水、加水、洗车服务,印制简易地图等便捷服务吸引客户进站加油。对IC卡定点客户提供增值服务,将定点加油大客户的尊贵性突出出来。二是与站内外包服务点合作营销,加强站内油非互动营销,对加油量超过一定量(如30升)的车辆赠送便利店商品现金换购券;或对油箱加满的,在站内维修、加水赠送现金优惠券,吸引客户定点多加油。如何开展水域网点营销水上加油船营销要按照“ 水域连点成串统一营销” 的思路,实现水域控制营销法。既要正面营销客户,又要侧面营销海事部门。具体4项措施。一是完善船只信息档案,提供水情信息增值服务,夹带发布价格信息、促销活动、定点加油增值服务等信息,引导客户定点加油。二是重点客户上门营销,对船队、港口、物流单位主管部门上门营销,以地缘和人脉优势锁定定点加油。三是与海事等部门合作,整合水域油料质量,客户集群组合定点加油。四是优化网点布局,占领最佳停泊位置,1 . 41 . 61 . 7谈 如 何 提 高 加 油 站 的 经 营 能 力 和 管 理 水 平何 智中国石化广东石油分公司【摘要】本文主要从站长如何开展市场调查,发现和挖掘潜在客户,对不同属地客户开展差异化营销,实现客户分级管理,确保客户维护无缝衔接,如何提高管理,带好队伍,抓好现场管理等问题进行探讨。【关键词】经营管理市场调查客户管理

　96Economic Vision2014. 3企业管理5 .2通过CRM 系统实现与ERP系统集成,建立完整的企业客户档案中心,实现客户资料的统一、集中、分类管理,360度客户视图展现,促进客户资源公有化。实现了与其它系统的完整结合通过CRM系统完成售前、售后的管理与ERP系统结合形成完整的销售闭环。集中管理分销和代理渠道,规范化工产品销售渠道,统一公司形象和产品,为建立集中统一高效的化工产品营销网络打好基础。建立电子商务平台（为客户提供“ 一站式” 销售服务平台）,降低销售成本,提高销售效率。为企业决策提供依据构建以客户为中心的业务运行模式,设计客户分析模型,通过数据分析和挖掘, 为企业制定销售、营销以及服务策略提供决策支持。完善了客户信息管理5 . 35 .46、结束语CRM 系统的成功建设、实施,为化工销售分公司建立起了一个完整的客户关系管理平台,优化了现有业务流程,提升了信息化水平,提升了客户服务水平,提升了客户满意度。就当代经济背景来说,化工销售分公司CRM 系统的实施不仅体现了顾客至上、以客户为中心的理念,同时也能够使企业实现利润更大化,在国内外化工行业激烈竞争中脱颖而出。这样不仅能够提升企业在客户心目中的良好信誉以及形象,而且也能够使企业提升自身服务能力和服务水平,使得企业在动荡的市场环境下以及日新月异的消费观变迁之中据得一席有利地位,实现经济效益、品牌效益与社会效益共赢。参考文献[1]www.baike.baidu.com.[2]徐文锋.客户主管实物[M].广州:广东经济出版社,2009.[3]王广宁.客户关系管理[M].北京:清华大学出版社,2010.[4]李先国,曹献存.客户服务管理[M].北京:清华大学出版社,2006.[5]陈雷. 基于顾客价值的企业客户关系管理研究[D].长安大学,2007.作者简介作者:初立明,性别:女,籍贯:黑龙江省大庆市,出生年月:1968年10月,单位:中国石化化工销售有限公司华南分公司,职称:经济师,研究方向:客户管理。新改船只加快办证速度尽早投营。2、谈如何提高管理抓管理,就是抓规范,抓经营秩序。用有效的机制、正确的方法,确保经营稳定、运行安全、风险可控,工作高效。2.1 根据《加油站规范化管理标准手册》每天对员工仪容仪表、加油站前庭、绿化、广告宣传、便利店、设备设施、办公室内务、洗手间、五小建设、接卸油管理进行图文对照的管理,发现与手册要求不符的,主动帮助员工指正不足之处并立刻整改,提升油站整体管理水平。2.2 落实班组安全、营销、卫生、服务等加油站全方位动态管理,班前班后会重点对当班销售、服务、卫生、设备等情况进行总结分析,提升服务质量,提升员工开口营销能力。2.3 细化排班,细化交接班管理,交接班避开客户上班加油高峰期,停业时间从5分钟减少到3分钟。高峰期安排机动班,提高加油高峰期时加油效率,主管参与正常排班及时处理现场问题。2.4 协调加油站现场秩序,不断改进加油方法提高车辆流转速度。推行强调“ 快步跑” 加油,提高加油效率。高峰期专人引车,防止车辆随意穿插,加快车辆流转速度。2.5 不断改善硬件提高加油效率。提高油枪流速,缓解高峰期排队;加长油管,更换大流量加油机;合理划分车位、规范车辆停放,设置专用车道,提升场地利用率,提升单位时间加油车辆,进而带动车辆进站率。2.6 对设备实施管理保持高水平的责任心和警惕心,加强设备管理培训,提高设备故障识别和简易维修水平,减少设备故障保障营业时间,加快设备维修,简化维修上报流程。2.7 细化灯光管理,营造亮丽、洁净、舒适的消费环境,按照加油站规范化建设标准,从油站形象标识、站内装饰、卫生条件、照明亮化、警示公告、绿化环保、商品的存放等进行规范, 营造良好、规范、标准的油站形象, 让客户安心、放心消费。3、谈如何带好队伍抓管理,就是抓规范,抓经营秩序。用有效的机制、正确的方法,确保经营稳定、运行安全、风险可控,工作高效。3 . 1明确职责, 抓好班组建设明确班组人员及主管岗位职责,切实把管理责任及经营压力层层分解落实到加油站班组和个人,减少管理空白。加强对班组的考核,主管的考核与整个班组的完成情况挂钩,提升班组的凝聚力。落实加油站班前班后会,班前会提要求,班后会总结点评,改进提高。3 . 2加油站可参考公司评优评先办法,制定本站的考核评比机制。在油站开辟劳动竞赛专栏,每天动态更新班组、个人的销售数据,每月评比优秀班组、销售能手,定期评选星级员工,制定日常考核标准和奖罚措施,对优秀班组及个人给予通报表扬及嘉奖,从而形成你追我赶的奋进思潮,提升队伍活力。加强培训, 提高处事能力加强应急预案演练,提高员工处理突发事件的能力,对于一些抽象的、重要的应急预案,可采取现场场景模拟训练,或借鉴成功预案视频录像进行培训。培养员工学习的兴趣,感受学成后的好处,改变员工“ 要我培训、要我学习” 的被动状态,不断提升员工综合素质和专业技能。加强沟通,发挥团队力量站长定期组织油站员工召开站会,分析当前油站存在问题,听取员工心声和建议,解决员工提出的问题,做好员工思想工作,不断加强油站员工的凝聚力,有效提员工的自觉性、积极性和创造性,着力提高员工岗位技能,促进分工协作,加强油站员工队伍建设,充分发挥油站整体功能。建立考核, 激发员工主动性将油站的各项经营和管理指标,与每一位员工的岗位工作绩效进行联动,明确每一个班组、每一位员工的工作目标,将目标完成情况与员工当月考核挂钩。通过奖惩,让每一位员工都重视公司的管理制度,养成“ 人人循规矩,事事按标准” 的习惯。站长和主管每天对任务指标完成情况进行跟踪点评,督促后进,奖励先进,调动员工积极性和主动性,营造你追我赶奋勇争先的积极氛围。党团活动, 丰富员工生活加油站可利用员工生日会、节假日、团队获奖日等喜庆日子,开展员工喜欢的运动类、野外活动类、餐饮类业余活动。也可组织开辟绿色小菜园、成立安全小组、服务小组、党团员文明号等活动,丰富了员工的业余生活,形成了良好的油站文化,让员工感受收获的喜悦,感受到人情的关爱,感受到团队的温暖,进而热爱团队,热爱油站,拥护工作。内部竞赛, 提升队伍活力3 . 33 . 43 . 53 . 64、结束语以上是笔者就加油站如何开展客户营销,发现和挖掘潜在客户,对不同属地客户开展差异化营销,实现客户分级管理,确保客户维护无缝衔接,如何提高管理,带好队伍,抓好现场管理,提升加油站经营业绩的几点思考和体会。希望对成品油零售企业和加油站经营管理者有所帮助。（上接第94页）

篇二：浅谈新形势下加油站的经营管理

管理加油站经营管理存在的问题及改进方法张衡中国石化销售有限公司甘肃定西石油分公司摘要：近几年，随着社会的飞速发展，我国的经济也在不断地进行发展，国内外对成品油的需求量也在逐年大幅度地进行提高，加油站的市场竞争也变得非常激烈。随着人们对于成品油消费提高，加油站也逐渐被人们重视起来，成了人们关注的焦点。加油站市场的开放，对加油站的经营也是一个很大的挑战，所以，加油站在经营管理的水平上，需要进一步提高。关键词：加油站；经营；管理；成品油中图分类号：F426．22 文献识别码：A文章编号：100卜828x(2016)32一ooo001一03随着社会经济的发展，国内的成品油市场竞争也变得非常激烈，伴随着成品油市场的对外开放，国外一些石油公司也逐渐加入到中国市场，国内加油站的数量也在剧增，无论对国内加油站的生存，还是加油站的发展，都带来了挑战。加油站无论作为石油产业零售企业的终端，还是石油中下游销售的终端，真正接触的都是人民群众和社会，同时，实现了石油集团的企业利润，为现代化的事业，提供了能源的供给。所以，加油站管理的完善，对加油站销售能力的提高，具有非常重要的现实意义。但是，在市场竞争力激烈的背景下，对于时代的发展怎样才能够适应，怎样才能将市场的综合竞争能力进行提升，对于当前的加油站而言，已成了亟待解决的现实问题。一、当前我国加油站现状(一)加油站数量激增我国的加油站，无论是经营理念和竞争能力上，还是加油站单站销售量上，与国外比较先进的一些国家进行比较，还存在着很大的差距。首先，从加油站的销售量来看，我国的油品销售量比国外低；其次，从加油站的竞争能力上，我国加油站能力不强，力度不够；最后，从加油站的经营理念上，与先进国家相比，我国加油站还比较落后。国外一些先进的国家，特别是在市场化的程度上，不断地再提高，虽然，显示加油站的数量不断地在减少，但是，从总体的业绩上看，国外石油的销售量还是相当不错的“】。加油站在改革的初期，阻碍我国城市发展的主要因素，就是加油难的问题。对于成品油，在零售的业务上，具有非常大的利润空间，因此，也渐渐地引起了全社会关注，成品油的经营领域也在不断地扩大，从而在短期内，加油站的数量剧增。据有关资料显示，1985年，我国加油站的数量为3600座；1990年，加油站数量为5000多座，当时，“加油难”是各大城市普遍存在的一个问题；1992年，对于一部分的成品油，国家解除了计划外最高限价的控制，由于成品油零售业务的利润丰厚，使社会各业都进入到成品油的经营领域，投资的热点最高就是加油站，致使加油站的数量也在急剧上增；1993，加油站数量达到38000座；1996年，加油站数量达到42000座左右；2005年，我国加油站的数量为8．4万座；目前，我国已有加油站的数量已达9．2万座。(二)选址上存在密度过大、不均衡的现象从目前来看，国内的加油站，在数量上比较多，密度也比较大。从选址上，对国内加油站进行分析，每100km内，加油站有5．7座，与美国、加拿大以及德国等许多欧美国家相比，大约高出2倍以上。特别是国内的沿海城市，加油站的数量更多，密度也更大，而从国内不发达的地区来看，加油站的数量却比较少，这就说明一个问题，加油站在国内的分布上，存在着严重的不均衡性。(三)加油站单站销量低我国与国外一些发展中国家相比，加油站的单站销售量，国外明显比我国高。例如，英国在加油站单站销售量上，已达到2981t，法国在加油站单站销售量上，已达到2254t，而我国在加油站单站汽柴油的销售量仅为750t左右，与国外发展中国家相比较，差距非常大。当前，在我国，成品油市场也在逐渐向成熟阶段发展，油品批发和零售的差价，也在不断地减少，对于成品油市场这种新的挑战，具体怎样应对，拓展业务，促进成品油年销量的尽快增长。在市场竞争这样激烈的情况下，要想适者生存，有一部分加油站，势必要走出历史的舞台嘲。二、我国加油站经营管理存在的问题与解决对策当前，我国加油站主要是中石油和中石化两大集团之间进行竞争，以及这两大集团与合资加油站之间进行竞争。虽然这两大集团之间竞争的营销观念，已由以企业为中心，向以消费者为中心进行转化；由价格竞争，向品牌竞争转化，依照消费者的市场需求，通过对经营管理和品牌价值进行提高，展开全方位地品牌竞争，改善产品的品质；增加经营的品种；改变促销的方式；提高服务的水平等。但是我国在加油站的经营管理上，仍然存在着一些问题。(一)非油品业务存在的问题及改进策略1．非油品业务亟待拓宽国外一些发展中国家，加油站的经营模式是，加油站与便利店同时进行经营，我国也受国外这种经营模式的影响，国内的一一些加油站，也在尝试着采用国外这种经营模式，便利店也逐渐增设了起来，同时，为了扩大加油站的规模，以及增加经济效益，很多加油站，还开设了洗车业务，既方便了客户，也是一笔经济上的收入，因此，国内的加油站也在逐渐地向多元化发展[3】。但是国内很多的加油站，在销售的业务上，没有向扩大经营规模和开展多元化业务上发展，还只是停留在油品的销售上，关注的也是油品的销售量，由于没有重视非油品业务的开发，致使非油品业务得不到开展，在加油站中，所占的份额和比例都十分地有限，这无论是对于国内人的收入水平，还是购买力，都存在着很大的关系。此外，国内很多加油站，在开设便利店上，也存在一些弊端，国家对于开设便利店，在进行审批的时候，各项程序都非常繁琐，加油站的经营者对于便利店的开设，又没有足够的认识，导致非油品业务的开展还比较滞后，也是当前加油站亟待解决和改善的问题。2．非油品业务改进策略社会在发展，经济也在飞速地发展，市场经济的竞争也越来越激烈，竞争的压力也在不断地加大，非油品业务逐渐被人们重视起来，对于非油品业务的进一步开展，也逐步变得重要起来闱。对万方数据

　现代经济信息于国内的加油站，若想使加油站提高销售利润上，提高成品油的销售量，就必须将成品油的零售业，与传统的商业进行结合，不但使成品油零售的比重得到了提高，同时也提高了加油站的抗风险的能力，对于成品油在竞争激烈的市场上，抢占市场份额，具有举足轻重的作用和现实意义。所以，在加油站的经营建设中，开展便利店，将便利店的建设纳入其中，还是非常有必要的。便利店的增加和开设，不但使加油站传统的单一模式得到了扩展，也使加油站的经营范围扩大了，规模也相应地扩大了。同时，也给加油站带来了可观的经济效益，使加油站在经营效益上的最大化得以实现。另外，加油站在开设便利店的同时，还可采用其他的经营方式，例如，业务外包的经营方式，引进一些经营比较成功的知名品牌，实现品牌嫁接，扩大影响力，使便利店的快速发展得到有效地促进，无论是油品业务，还是非油品业务，都得到了有效地增长，从而使加油站的利润得到有效地提高。(二)营销、服务问题及改进策略1．营销方式和服务功能单一对于国内的加油站而言，普遍存在的一个问题，就是无论是加油站的营销方式，还是加油站的服务功能上，都太过于单一。最主要的原因，很多加油站的油品零售企业，在营销的定位上，还存着一些问题所造成的口]。许多加油站在经营理念上，普遍认为，加油站主要功能就是销售油和加油，没有注意到加油站还可以向多元化的经营方式上发展，拓展多方面的渠道，可以扩大加油站的规模，开展非油品业务，也能增加加油站的经济效益。但是，从目前来看，国内很多加油站还存在一些现实问题，由于加油站的场地有限，有些加油站想开展多元化经营，但由于受到场地的限制，也无法扩大经营规模。还有一些加油站，虽然增设了一些非油品的业务项目，但是一是经营的规模比较小，服务人员没有经过专业的培训，服务的质量太差。在非油品业务的经营上，规范性和系统性过于缺乏，太不正规。致使加油站在营销的方式上，没有真正地去对客户进行有效地开发。随着市场经济发展的要求，这种传统的营销模式，已经达不到市场经济的发展要求，也是造成成品油销售量减退的主要原因。2．营销服务改进策略要想提高成品的销售量，使其能够在竞争的市场中站稳脚，就必须将加油站的营销服务进行改进。其一，提高加油站的服务质量，联系的客户再多，没有优质的服务质量，也是在做无用功。根据客户的要求，营销服务的质量需要不断地进行提升，这也是做好加油站一切工作的前提。加油站的员工需要进行业务素质上的培训，将顾客至上的理念融入到头脑中，热情对待客户，按照规范的标准对顾客进行服务，不但要提高服务质量，还要提高继续强化的服务意识，让顾客高兴而来，满意而归。对加油站的管理进行规范，要求员工在做好本职工作的情况下，进一步提高服务质量，提高用户的满意程度。其二，建立健全客户档案，对于掌握客户的信息非常有利。对于用户的需求，要及时地进行了解，无论是对新的客户进行开发，还是对老的客户进行维护，都要明确工作的方向。对于全部客户的资料，要定期进行整理，对于不同消费水平及不同类型的客户，采取分类进行管理的形式，用最合适的方式，对各种客户进行稳定。对于加油站的售前、售中及售后的服务，一定要重视起来。不但各个环节上的服务工作，要进行强化，而且，对于客户群的寻找工作更要进一步加强，对于客户的需求，及时进行发现，并且，按照客户的消费水平，正确归类。其三，对于加油站的员工，要加强培训工作，使每一个员工不但具有一定的销售技术能力，还要具有综合素质。对于顾客，要善于理解，当客户提出问题时，能够认真地进行分析，并给客户以满意地答付，同时，还要清楚地传达反馈客户的信息，从而使客户的需求得到满足。最重要的一点，在销售中，要进行优质的服务，创造一种吸引且适合顾客的环境和氛围，包括员工的一举一动，一言一行，从而使顾客的购买欲望得到有效地提高。其四，对于客户投诉制度的建立健全，一定要引起高度的重视，顾客在加油站进行消费的过程中，有不满意的地方，一定要认真听取顾客的意见，将顾客在消费过程中的不满和疑虑，及时进行解决。定期召集员工开会，对于顾客投诉的各种问题，进行分析研究，制定问题出现的预防措施，做到尽快为顾客分忧解难，顾客投诉事件尽快平息，从整体上，对加油站的各项工作质量，进行有较的提高。(三)经济管理问题及改进策略1．经营管理水平比较低从当前来看，在成品油零售的经营上，国内的经营管理水平，与国外的零售企业进行比较，差距还非常大。我国成品油在零售的经营管理上，还停留在二十世纪八十年代的经营管理水平上，在经营管理上基本没有形成规模。国内的加油站在经营管理上，规模太小，也缺少规模化的管理”】。与国外相比，国外的加油站已形成了一定的规模性，无论是在经营的方式上，还是在组织的流通上，货物配送制度，以及连锁经营的管理模式上，都采用了现代化的经营方式。在这种管理的基础上，又实现了加油站节约化，规模化，标准化，专业化，使一些经营中不必要的流通环节减少了，从而很大程度地降低了流通的成本。从加油站的经营业务上看，实现了加油站多元化并驾齐驱的局面，不断地提升了加油站的经济效益。加油站从经营的业务来看，已不再是只局限于油品的销售，还增加了很多的服务领域，如便利店，汽车维护，餐饮，超市等。加油站的经济效益，很大一部分是来自油品以外的服务性项目的经营收入。2．经营管理改进策略对于加油站的经营管理，国外一些国家渗透着“以人为本”的思想，例如，把对服务顾客放在非常重要的位置上，在进行紧急事件的处理的制度中，也是将处理与顾客的纠纷放在第一位。而在我国，加油站的管理与国外相对应的制度中，对跑、冒油及接卸油等安全事件的处理，放到了第一位，对于顾客的纠纷，却放在后面的位置上。加油站在经营的服务模式上，实施连锁经营，在世界一些发达国家的零售业，最主要的经营方式和组织方式，就是连锁经营，其实质是将现代化大企业及大生产的组织原则，在流通领域中进行应用，不但实施经济活动的专业化和标准化的管理，还实施了经济活动的信息化管理，从而使流通费用的降低得以实现，达到了加油站提高规模经济效益的目的。与传统加油站的经营方式进行比较，这种连锁经营在经营方式上是一种创新。在国外很多发达的国家，这种连锁经营已经实施，国外这种先进的经营和组织模式，国内一些加油站也应该借鉴和引入，并且，应该在各个流通领域进行有效地应用，使国内加油站在下接(第7页)2一万方数据

　经济管理出处明晰，提高数据的整体质量和真实度，才能对企业经营态势如实的反映，从而提供有价值的资料。一是要加强工业数据与相关数据的审核。要从宏观上正确把握工业发展趋势，充分利用工业用电量、主要产品产量和主要行业的增长情况、工业增值税等情况，加强工业增加值及其增长速度的评估。同时，还要把握好工业生产增长与主营业务收入、产品销售率、工业品出厂价格指数、库存变动的衔接关系，确保工业统计数据客观真实。在审核中，当前要重点关注几个指标。比如工业用电量。(二)要加强统计能力建设首先，要加强企业统计规范化建设。强化企业统计基础工作、把好入口关，是提高规模工业统计数据质量的关键所在。二是要强化统计业务知识培训。要利用一切平台开展统计业务知识培训。要对规模企业尤其是新增规模企业统计人员进行统计业务知识培训，促其掌握必要的统计知识，了解指标含义，提高基层统计人员业务上接(第2页)经营管理上，实现信息化，标准化，以及专业化。加油站实行创新经营，对于油品销售市场在竞争能力上的提升，具有重要的现实意义。三、结束语综上所述，无论是对于全球性跨国石油公司的重组，还是全球的战略，国内的成品油市场，将来的竞争都是非常激烈的，国内成品油的销售行业，也将面临着严峻的挑战。从当前来看，国内加油站面临着亟待解决的问题，就是加油站的经营管理问题，提高经营管理，是加油站实力竞争的关健，加油站核心工作就...

篇三：浅谈新形势下加油站的经营管理

7企业管理 石油的销售环节对于石油企业来说，是最后一环也是最为重要的一环，是实现石油企业价值的关键所在。随着社会经济的快速发展，尤其是经济全球化，石油市场的竞争变得更加激烈。在这样的市场环境下，石油企业必须努力开拓市场，提升自身的竞争力，实现石油企业可持续发展。服务营销策略不仅是一种新的营销手段，还是市场经济对石油企业提出的新要求。石油企业只有不断创新和完善服务营销策略，才能不断提高石油企业的服务质量，推动石油企业的进步和发展。一、石油企业销售服务现状分析1. 国内外成品油营销存在一定的差距当前我国成品油销售已经形成多种所有制并存的格局，具备较完善的销售网络，所占有的市场份额也较高。同时，由于石油石化行业的经营策略较为固定，都是采用开发、销售、冶炼的策略，消费模式也较为固定，不易受到外来因素的影响，而国内加油站的竞争压力主要来源于跨国石油公司，国内外成品油销售存在很大的差距。我国成品油提炼技术较为落后、发展时间较短，在油品质量和成品油营销服务上都与国外存在不小的差距。同时，由于石油资源稀缺，石油开采量不断提升，世界石油资源日益匮乏，导致原油价格不断上涨，这就使加油站的原料成本被迫提升。成品油质量较低，加油站服务水平有待提高，是当前我国加油站成品油营销过程中存在的主要问题。而国外石油公司经营的加油站，在销售方面非常完善，不仅有自己的营销体系，还实现了产销一体化，使加油站经营结构非常合理、科学，更具有品牌效益和竞争力。我国加油站经营结构不够合理，成品油销售能力较差，销售功能性过于单一，营销方式较为落后，无法与世界接轨，影响我国加油站的长远发展。2.缺乏创新服务石油的消费者对石油产品的需求，大多数都是通过石油企业销售部门进行配送或者以加油站的形式来实现的。由于其销售特点，大多数的石油企业在服务营销策略上都是相互模仿的，从而导致其同质化的竞争比较普遍。由于石油企业对销售市场调研的不重视，也就导致其销售部门不能及时掌握销售市场的变化和走向，客户的实际需求心理他们也不了解，其销售理念和营销方式也就得不到及时的创新。同时，客户对这种同质化的服务也不能很好地进行区分和辨别，导致石油企业的服务营销水平过低。二、成品油营销中存在的问题1.营销人员的服务能力不足当前，成品油营销人员的服务水平还不够高，主要体现在两个方面：一是营销人员对于成品油拓展营销的方式和手段的认识有所偏差。部分营销人员的服务意识还停留在过去，认为客户对于油产品的需求是主动的，当客户需要这些产品时，会主动来消费，因此，就不会主动地去吸引客户来购买石油产品。并且营销人员并不了解客户真正的需求，无法以产品的亮点来吸引客户。二是加油站的现场服务力度不足。目前一些加油站，普遍存在卫生状况差、不能主动开口为客户服务等情况，现场的管理水平还远远未能达到标志。2.成品油的定价机制不够灵活当前石油企业对于市场中成品油价格的波动缺乏敏锐的觉察能力，无法根据市场的变化而灵活地制定合理的定价方案。主要原因有两个：一方面我国的成品油市场在很大程度上受到国家相关政策的引导，虽然政府对于总体的石油行业进行调控，但不同的地区实际上有着明显的差异，企业过于看重政府的政策，却忽视了市场的导向作用，未能结合市场环境及时改变价格策略。另一方面，大部分的石油企业的产品类型比较单一，对于价格的区分也不是很明显，在如今多元化的市场中，无法体现自身的价格优势，也就缺乏对客户的吸引力。3.缺乏环境研究在更多跨国类石油企业入驻国内市场背景下，加之各民营企业抢夺市场份额，使企业面临着激烈的竞争形势，企业营销过程应用理念和目前市场环境不符，对于浅谈加油站的营销策略施丽平　　中国石油天然气股份有限公司内蒙古锡林郭勒销售分公司 【摘　要】石油对于国家来说是主要能源产品之一，近年来，随着国际局势的不断变化、市场竞争以及油价、企业的战略变化，对于石油销售企业来说，存在着比较多的挑战和难关，有效的企业管理，良好的内控手段和风险防范对策，对于提升石油销售企业的管理来说具有重要的意义。文章就根据石油销售企业的发展实况，针对内控管理中存在的风险已经应当采取的对策展开简要的分析和论述。【关键词】加油站；营销；策略【DOI】10.12316/j.issn.1674-0831.2021.14.085

　178企业管理 市场环境的分析缺乏，以加油站销售这样的零售模式为主，未针对营销建立团队，展开产品市场调研，导致企业经营营销方面较为被动。此外，营销规划方面，过度关注以往销售业绩的分析，对于未来石油市场发展形势缺乏研究，导致营销策略制定不精准，对于企业竞争力的提升十分不利。三、优化石油企业市场营销的主要策略1.提高加油站员工专业素养当前，在成品油市场不断发展和提升的背景下，客户的体验已经成为加油站持续发展和不断提升的基础与保障，因此，加油站的营销模式必须从原有的产品营销逐步转化到服务营销上，提高加油站员工的服务意识和水平，打造一支高素养、高水平的服务营销团队。这就需要对加油站的销售员工进行细致严格的选择和培训，以确保加油站服务水平的提升。首先，加油站在选择销售员工的过程中，要严格考核其资质和素养，不聘用综合素养和专业能力较低的人员，保证销售员工队伍的基本水平；其次，要对销售员工进行系统化的培训，提升销售员工的销售技巧和服务意识水平，确保加油站销售员工的专业水平和营销技能得到有效提升；最后，要对销售员工的思想观念进行优化和教育，提升销售员工的销售意识，树立全员营销的销售理念，创新销售模式，以客户需求为营销导向。在员工管理方面要进行改革和提升，实行激励奖励制度，加强人事管理，利用物质奖励和精神奖励激发员工工作热情与积极性，建立一支优秀、专业的服务人才队伍，提升加油站的整体营销水平。2.健全加油站营销活动管理机制体系加油站想要真正提升销售效益，提高市场占比和竞争力，还要完善营销活动管理机制，健全营销活动管理监督体系，确保加油站营销活动顺利、有效开展。在成品油营销过程中，需要综合考量多方面的因素和信息，并根据加油站实际情况和客户需求，制订合理的营销策略和计划，开展科学的营销活动，并对营销活动进行实时的监控和管理，以便在营销过程中及时根据市场变化进行调整，确保加油站效益最大化。3.开展科学完善的风险评估第一，根据综合风险管理的要求，并考虑到公司内部和外部环境的变化和公司的实际管理继续进行。全面的公司风险评估，改进风险管理战略和决策，完善综合风险准备机制的指令报告。业务流程，全面的业务风险评估，建立一个业务风险数据库，从财务报告中的风险评估到业务风险评估。第二，适应公司的非油品业务迅速发展，需要加大改进非油品管理的组织结构，加快非油品业务的发展，对非油商品和自有商品的内部控制和风险管理从而为后期的业务开展积累丰富的经验。4.拓展多元化成品油销售渠道成品油属于生产要素，在实际的营销过程中，一般采用零级渠道进行销售，想要解决加油站成品油销售中存在的问题，优化加油站成品油销售状况，必须拓展多元化的成品油销售渠道，在销售方法和销售策略上进行创新与改革。在我国科学技术和互联网信息技术不断发展的背景下，石油企业可以将新兴技术与加油站营销进行有效结合，利用互联网和新媒体进行成品油信息的发布与宣传，利用网络信息时代的强大影响力和宣传力，提升消费者对加油站信息的获取程度，提高加油站在消费者心中的影响力。同时，加油站还可以开展网上充值业务，与银行、电商平台进行合作，加大营销力度和优惠力度，开展积分兑换业务，将售卖方式进行改革和创新，提高与消费者的黏性。而想要促进加油站成品油销售质量的提升，更好地满足客户不同需求，加油站还要在核心产品、有形产品及附加产品3个方面进行升级和强化，使产品的使用价值得到提升，完善品牌建设，促进产品销售和售后服务的提升，更好地将油品与非油品进行合理地融合，采用不同的组合搭配营销策略，提升消费者的体验和感受，满足消费者多种消费需求，拓展多方面的销售渠道和方式，促进加油站销售水平的有效提升。四、结语综上所述，内部控制和风险管理是以符合企业战略发展目标的海外管理最佳做法为基础的，同时也是以企业战略发展目标为基础的。考虑到石油销售企业在管理中存在的现实情况，必须要执行商业管理领域的内部控制框架。内部控制框架的持续实施和有效实施提高了公司集团管理能力。防范风险的能力大大提高，确保可以在经济全球化加速发展的下，内部控制将在企业的管理各个方面发挥更重要的作用。参考文献：[1]刘　君.当前我国石油市场营销策略的分析[J].中外企业家,2019[2]孙　铭.浅析新形势下我国成品石油市场的营销策略[J].中国管理信息化,2019[3]高　莹.以市场营销角度看石油化工产品的销售管理[J].中国市场,2017[4]王　鑫.浅谈开口营销策略在加油站中的运用[J].现代营销(信息版),2020

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