医院信息系统运维管理（完整）

下面是小编为大家整理的医院信息系统运维管理（完整）,供大家参考。

　

　医院信息系统运维管理

　 摘要：

　随着医院规模的不断扩大，

　对信息部门运维管理水平也提出了更高的要求， 怎样才能建立一套适合自己特点的运维管理系统？ 这是医院信息部门经常思考的问题。

　本文通过自己在医院的工作经验， 来和大家一起探讨医院信息系统运维管理的建立。

　关键词：

　医院信息系统； 运维管理； 工作效率； 安全

　近几年来随着医院信息化建设的不断深入， 绝大部分医院的信息化建设已出具规模， 信息系统应用已延伸到医院各个科室。

　IT 运维管理系统可以帮助信息部门进行日常管理， IT 运维管理系统要遵循 ITIL 标准， 其核心理念是"以业务需求为目 标， 以流程控制为导向， 以服务管理为手段"[1]。

　在应用时不能生搬硬套， 应根据医院的具体情况加以必要的调整和改进， 并制定出一套行之有效的实施和推广措施， 才能让它焕发出应有的光彩。

　 1 我院信息系统运维管理现状

　我院信息系统自 2012 年起进行更换， 在原有以财务收费为主信息系统基础上， 增加了 电子病历、 医嘱系统、 PACS、 物资管理、 OA、 LIS、 无线等系统， 硬件设备也不断的增加。

　我院信息系统运维管理主要存在问题：硬件维护工作量大， 维护流程不规范， 没有统计分析； 软件维护量大， 需求和变更管理不规范； 硬件资产管理， ip 管理不规范； 技术文档， 软件版本管理没有形成系统管理； 网络拓扑不清晰， 不能及时预警和查看网络故

　障等。

　 2 医院信息系统运维管理设计方案

　我们把网络运维管理分为 6 个模块：

　硬件管理， 软件管理， 网络管理，机房管理， 配置管理， 培训管理。

　 2. 1 硬件管理

　2. 1. 1 资产管理 建立全院 IT 设备数据库， 明确设备所在科室， 购入时间， 保管人， 保修期限， 周转情况、 厂家维修电话等信息， 对设备经行条码管理， 方便以后对电脑设备整个生命周期进行跟踪。

　以电子申请单的方式建立 IT 设备的申请流程、 周转流程以及报废处理流程。

　这样就会使医院信息部门对医院的 IT 设备， 做到心中有数， 有计划的采购和报废电脑设备， 避免重复投入， 方便为临床服务。

　 2. 1. 2 维修管理 主要分为电脑维修、 打印机维修、 其他电脑外设维修。首先建立故障申报平台， 工作站操作人员网报申请单， 信息部门通过申报平台收到申请单后， 根据实际的工作情况进行派工， 填写相关信息发往维修人员， 维修人员收到派工单后根据故障信息处理问题， 维修完成后填写完工报告。

　 2. 2 软件管理

　2. 2. 1 软件维护 和维修管理类似， 建立相应电子申请处理流程， 此时应注意的是，

　医院信息系统繁多， 不同的模块涉及到不同的管理机构，所以在建立流程时一定要注意相应的审批人员， 以保证所有数据信息的修改都符合医院的相关规定。

　流程建立好了 ， 这样信息部门软件维护工作会顺利得多[2]。

　2. 2. 2 软件变更 在软件平时应用过程中， 软件的流程难免会和医院原有管理流程不一致的地方， 这就需要一个变更委员会来判定是否对软件进行修改， 我院的变更委员会是信息化工作小组， 小组成员主要包括医务科、大内科、 大外科、 财务科、 护理部、 药剂科、 信息科等主要部门， 需求由这些部门提出具有代表性， 信息化小组成员一起讨论变更方案的依从性和可行性， 最终形成决议， 或拒绝或付诸实施。

　这种方法可以通过信息化手段加以实现， 具体实现的技术手段我就不详细论述， 它可以带动医院信息化建设循序渐进的发展， 避免重复劳动和走弯路。

　 2. 2. 3 软件新增 由于政府政策的要求和医院自身发展的需要， 医院会对软件系统提出新的需求， 运维管理系统就应该记录好需求的描述、 提出的部门、 提出时间、 审批部门和审批结果、 软件研发时间、 软件完成和发布等信息， 这样以来信息系统软件资料记录就完备了， 便于以后查阅和利用。

　 2. 3 网络管理 网络管理是信息系统运维管理中的重要组成部分； 网络系统的稳定、 安全和高效是信息系统正常运行的基础， 我们主要建立以下3 个模块。

　 2. 3. 1 网络拓扑 能够自动的生成网络的拓扑图， 提取现有交换机数据对每个网络端口状态进行监控， 拓扑图能在信息部门办公区以大屏形式实时展示。

　网管员能清楚整个网络的运行情况， 能及时准确的对网络故障进行预警和排除， 还能对拓扑图进行分析， 找出瓶颈和隐患， 再次对网络架构进行优化和加 固[3]。

　 2. 3. 2 网络安全 建立防病毒软件和系统补丁更新工作表， 网管员需按

　计划升级更新后填写此表。

　能从安全设备（包括防火墙、 交换机、 网扎、IDS、 上网行为管理 AC 等）

　中提取报警日志， 及时向网管员提示或报警，网管员能在第一时间发现网络中存在的安全隐患， 立刻采取应对措施。

　通过类似的技术手段来帮助我们经行网络安全管理， 我们要明确一点， 就是没有绝对的安全， 管理永远大于技术， 技术只是辅助手段。

　 2. 3. 3 面管理 能远程监控工作站的行为， 能控制工作站的安全策略，能统一规范工作站电脑的桌面， 工作站不能接入 usb 存储设备， 不能随意更改系统设置， 能远程分发文件和安装系统补丁， 能统一规范工作站桌面。当工作站出现问题是， 上报给信息部门后， 信息部门维护人员可以通过远程桌面来解决问题。

　很多时候信息部门要安装一个软件， 就要跑遍全院的工作站， 现在就在服务端进行操作， 大大的节省了 人力物力。

　 2. 4 机房管理 机房管理同样可以通过表单流程进行管理， 机房管理员必须每天到机房， 进入服务器填写巡查表， 外来人员经审批进入机房后，必须在机房的电脑上填写登记表（详细记录外来人员名字， 进入机房的审批人， 在机房进行的操作， 进入时间和出机房时间等信息）， 也可以把机房门禁的出入信息形成日 志进行查询。

　机房环境监控的数据也可实施读取， 及时预警。

　机房重要设备的定期保养表， 按照相应的保养计划实时填写。

　这些步骤可以加强对机房日常巡视和安全的管理， 机房管理员的工作量也得以体现。

　 2. 5 配置管理 信息部门的设备资料、 软件资料、 合同文档、 在用软硬件的配置文件等的管理一般都很混乱， 没有统一编号和存储。

　通过配置管理， 可以上述的资料进行统一的编码管理和存储， 在日后的工作中可以随

　时调阅。

　当这些资料有改动时， 一定要及时修订， 保证这些资料的可用性。

　2. 6 培训管理 医院信息化工作中人员培训是一个重要工作， 我在这里把它主要分为信息部门人员培训和外部人员培训。

　信息部门人员培训：

　主要是信息部门领导按照本部门发展的需求， 制定好培训计划表， 按照表上的内容安排信息人员培训， 并及时录入人员培训的完成情况。

　外部人员培训：

　有培训需求的部门先提交申请， 相关部门审核后由信息部门统一安排培训。

　 我们可以把有用的培训资料和视频挂在网上， 供大家平时学习。

　还可以建立一个网上考试系统， 对培训的学员进行考核。

　 3 结论

　本文基于 ITIL 服务支持的运维思想， 针对医院信息运维部门的特点，

　在 ITIL 的基础上添加了 对医院信息系统运维流程，

　提出了一个运维框架，

　在此框架的基础上分析了 医院信息系统运维的各个模块， 通过数据挖掘分析， 可以简化和规范信息部门的工作流程， 提高工作效率。

　当然在实际运行过程中还会遇到不同的问题， 还需要大家去总结分析。

　 参考文献：

　 [1] 田宗梅. 基于 ITIL 的医院信息系统运维管理实践[J]. 中国医疗设备， 2013， 06.

　 [2] 李思宁. 医院 IT 硬件运维管理模式的探讨[J]. 当代医学， 2013，02.

　 [3] 文必龙. IT 系统运维管理研究[J]. 计算机系统应用， 2013， 03.

　 编辑/肖慧

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