农商银行新员工培训心得体会6篇农商银行新员工培训心得体会 转型，从三个“强化”做起——农商银行机制网点转型心得体会之三 —&mdas下面是小编为大家整理的农商银行新员工培训心得体会6篇,供大家参考。
——农商银行机制网点转型心得体会之三
成立农村商业银行，让我们深知要在众多的银行中独树一帜，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！我也由最初的不解到后来惧怕通不过，再到努力学习，最后到现在的主动适应。通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。我认为，转型要从三个强化做起：
一、转型，从强化营销做起。俗话说“酒香不怕巷子深”，但是随着科技的快速发展，人们更加注重营销，现在成了“酒香也怕巷子深”。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，所以要加强宣传，增加广大职工营销的能力。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位，因此要强化职工的宣传意识，提升职工的营销能力。
二、转型，从强化产品研发、提升服务质量做起。首先得摸清我们自身的发展现状，了解客户的需求，摸清当地经济状况，制定一些优惠措施，开发出适合客户的产品，要多思考制定的是否符合当地政府的发展导向，是否符合存贷主流方向，是否贴近百姓生活。同时注重服务质量的提升，要对客户进行精确定位，要分等级给予客户不同的服务待遇，要时刻关注客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否有序，随时关注 ATM 机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。
三、转型，从强化提升职工的积极性做起。转型要依靠职工参加，职工的参与积极性直接影响转型的成败，因此要注重调动职工的积极性，要把单位的要求变为职工的自觉行动。要建立完善的奖励制度，奖励制度是否科学，关键看制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识。要建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。
转型，既是机遇又是挑战，让我们从思想上、行动上做好准备，抓住机遇，直面挑战！我们完全有理由相信，只要大家团结一心、众志成城，农业商业银行必将步入一个新的发展快车道！
5 月 17 日，观看了办事处组织的法纪和警示教育视频 演讲，虽然几小时的演讲虽然过去了，但演讲所传递的正能量精神，在心中久久回荡，感慨颇多，作为 银行业基层从业人员中的一员，应当时时胸有明镜，刻刻警钟长鸣。
认知工作属性，保证思想的纯洁性，感恩组织培养关怀 很荣幸成为农商行的一员，这是我的职业，对我行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，争做一名爱岗敬业，无私奉献，热爱工作的好员工。
理解工作职责，保证行为的纪律性，树立 职业道德规范 恪守恪守和职业道德是公职人员的天责，任何一个行业都有行为准则，银行工作的特殊性会天天和会金钱接触，看着手上的钱和自己得到的钱的差距，稍不注意，就可能出现问题。作为一个金融单位的职工更应在自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务， 我们农商行经营网点分布面广，覆盖全市 1.2 万平方公里，惠及三农，给广大客户，特别是 农村客户带来极大的方便，这是农商行生存之本，固行之基，同时在一个地方呆久了，就会有各种人际关系，当面临友情亲情的考验时不是每个人都可以把握住的，我们应当充分意识到这种较为分散的工作特征，更加严格要求在工作岗位上诚实守信，讲信誉重信用，做到常在河边走就是不湿鞋，履行好自己应承担的义务。这需要全体同志不断的修炼，保证行为的纪律性，牢固的树立职业道德规范。
树立工作目标，保证学习的进步性，严守合规操作底线 没有规矩何成方圆，身为网点一线员工，加强业务知识学习、树立工作目标、提升合规操作意识，全面加强柜面营销和柜台服务，严守合规操作底线，是我们临柜人员最为实际的工作目标，要保证学习的进步性，每天比昨天进步一点，做到每日多省吾身。
基层临柜工作是顾客直接了解我行窗口，工作中我们始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能
勤催收，多关注。平时一有空就把自己发放的贷款分析一遍。到期贷款要在 3 号之前催收一遍，并且分析出重点攻关客户。欠息在 20 号出现之后就要马上催收到位，及时、全面、强力催收到借款人、到担保人、到担保人家属。新增贷款要从苗头上做起，不要出欠息。欠息是不良的先行指标，一定要足够重视关注到位。
二、找规律
客户规模或贷款笔数突破 1000，概率 喧 就要发挥作用了；贷款 暮 管理的规律性就会以概 根 率的形式体现出来。针 粕 对笔数众多的贷款，即 铡 使正常管理，到结息日 型 后也会出现 5%的客户 早 欠息，26 号能压降到 颖 3%，月底能压降到 1 贪 %以内；做到这些，工 艳 作就非常尽职。如果结 玄 息日出现 10%以上欠 马 息，就要抓紧采取措施 稿 了；月底如果不能压降 炙 到 3%以内，就要上门 暮做贷检了解情况了。如 封 果欠息占比达 20%以 招 上，就说明很有可能存 椅 在管理失控，要预警了 扳 。
三、严把关
能了 涧 解未来的惟一方法是知 客 悉过去。一个客户能否 瞩 诚信就要看他过往的征 余 信记录和本行的还款付 炉 息记录。这两
个基本点 岛 是高压线，谁都不能碰 害 触和逾越。利用这两点 缩 就能理直气壮地压降高 展 信用风险客户的贷款规 殖 模和卡掉一大批污点客 蚌 户。
四、多沟通
贷 岩 款考察主要解决的就是 殿 信息的不对称问题。这 社 种不对称性体现
在 蛋 两个方面，一个是客户 蹭 与客户经理之间的不对 吁 称；另一个是一个客户 狰 经理与另一个客户经理 诊 之间关于某一个客户的 又 信息也存在不对称。针 绣 对第一个不对称我们要 窿 通过实地考察，望闻问 邑 切全面了一个客户的基 婿 本信息和生产经营状况 丫 ；针对第二个不对称要 暗 着手加强内部沟通交流 算 ，切实发挥贷审会作用 儡 。防止出现一个客户经 藤 理明知这个客户已经不 愚 行了，却还眼看着另一 诈 个客户经理给他傻乎乎 惕 地办业务的现象发生。
首
五、常自省
要对自 寅 己发放和管理贷款的环 夏 节常常自省。一笔贷款 堕纵然完全收回了，但是 尝 我想整个流程也并非是 预 无
懈可击。我们要 逐 在失败当中看到教训， 尧 也要在胜利当中寻找经 曝 验。时刻保持清醒的头 穷 脑，反思自己。
农商银 泅 行实习学习心得 实习人 照 ：温陈经纬 武汉大学经 疤 济与管理学院
XX 级金 棱 融学国际金融实验班一 贮 班 实习银行：湖北竹山 诽 农村商业银行
XX 吕 年 7 月中旬到 8 月上旬 氯 ，我在湖北竹山农村商 茄 业银行进行了为期 4 周 忻 的实习。四周的时间里 篱 ，我见习了大堂经理， 罚 参与了竹山农商行新开 院 发的“四区星级格化金 婿 融服务全覆盖管理系统 渴 ”操作手册的编纂，了 郁 解了农商行的信贷流程 业 ，体验了初入社会的乐 曲 趣与烦忧，实现了一次 伸 书本知识与实践经验的 寻 深度结合。很感谢竹山 冤 农商行给了我这样一次 拂 珍贵的机会，感谢行领 取 导对我的支持、信任， 御 分配适合于我的工作给 酋 我，感谢农商行工作人 翘 员向我耐心地讲解知识 桐 ，无私地传授经验。在 激 这短短的四周里，我收 刀 获颇多，以下便是我的 燎 实习心得：见习大堂经 友 理时，我掌握了基础业 烛 务的流程，如开户，挂 帘 失，解挂，办理特殊业 葡 务，办理个人向个人汇 游 款、个人对公存款或转 够 账、国内个人结算业务 粮 、定期存单业务等等。
娠 “进账单”、“现金缴 肢 款单”、“国内个人结 窄 算业务申请书”、“定 傻 期存单”等单据，我曾 禹经在会计课上见过，但 遥 一直未能真正了解他们 厉 的用途，也不知道如何 舷 使用，如今在实际业务 近 中遇上，我终于彻底弄 悯懂了他们，还能够熟练 窜 的使用，这无疑深化了 神 我的所学知识。同时， 侦 我还学会了使用存折补 妥 登机补登存折，在补登 夹补贴时，难免会接触到 哼 各类补贴：“义兵补” 碎 “粮油补贴”“高龄补 今 贴”“五保金”“低保 杜 金”，深入去了解这些 颤 补贴，
有利于我了解国 流 家的财政转移支付政策 阉 ，拓宽我的知识面。另 徽 外，我也学到了活卡率 悔 ，活机率以及替代率等 吓 概念，这些概念让银行 折 的业务不再神秘，抽象 稚 ，而是具体化为一个个 粒 可以一步步操作的细节 惹 。
见习大堂经理， 堵 不仅让我收获了专业知 歇 识，还让我学会了为客 蔗 户服务的精神。指导我 砒 的那位大堂经理每日都 椰 穿着整齐的工作装，带 堪 着笑容，亲切耐心地为 惰 每一位客户提供他们需 砍 要的服务：指导客户填 窿 写必要的单据，向客户 荷 解释他们有疑惑的业务 趾 。有些客户年纪大了， 耗 需要来来回回解释很多 褥 遍他们才能听明白；有 习 些客户不懂怎么在自助 许 机上存款取款，她便耐 曝 心的教导。工作多年， 藤 她也不改最初的热忱。
链 初初见习时，我偶有厌 峙 烦，她便告诫我说：作 名 为服务行业工作人员就 适 应该时时刻刻为客户着 允 想，本着为客户服务的 赦 心，用最好的服务态度 台 和最优的服务质量来帮 址 助客户办理业务，这才 猴 不辱没这份职业。这句 蒸 话使我深受教诲。我也 岭 下定决心，既然将来要 码 从事服务业，就要拿出 搓 应有的服务精神。
氦 我来实习的这段时间， 纬 恰逢竹山农商行研发出 可 一款“四区星级格化金 瘦 融服务全覆盖管理系统 薄 ”的软件。这款软件旨 月 在实现“深耕四区”走 看 访建档工作的无纸化、 际 格化管理，提升金融服 闽 务水平，促进各项业务 孽 发展，推动地区经济繁 雷 荣。我有幸参与了这款 董 软件操作手册的编纂。
将 编纂
过程中，我深入、 吉 系统、全面地了解了这 鱼 个系统的组成部分，一 整 方面，我的专业知识与 彼 该系统所涉及的知识高 佯 度结合，我重温了“贷 训 款五级分类”、“资产 枝 负债情况”、“巴塞尔 盯 协议”等所学知识，并 炎 将他们与实际结合，另 等 一方面，我在实际业务 煮 学到了“重置成本法” 磋 、“市场评估法”“资 汽金归行率”“三色分类 腻 ”“四区”等以往不知 播 道或不够了解的知识。
陨 为了编好这一手册，我 形 也学习了相关的计算机 羞 知识，我对 OFFIC 抿 E 办公软件的使用也更 件 熟练了。随着编纂的深 砚 入，我不断地惊讶于该 鹰 软件内容的全面、设计 弊 的精妙、构思的周密。
炕 由此我想到，在银行稳 糟 健运营的过程中，竹山 略 农商行不满足于已有的 槽 业绩，不贪图现有的安 展 逸，
敢为天下先， 该 另辟蹊径，勇于提出新 札 思路，想出新方法并排 几 除万难付诸行动，这种 埂 开拓创新精神是难得可 痔 贵的，也是我在今后的 膳 学习工作中应当借鉴的 末 。
在我实习期间， 茶 这款软件已经在全县成 迟 功推广，我与农商行的 咱 工作人员一起分享了这 喧 份骄傲与喜悦。在不远 毙 的将来，我期盼着它能 命 在全市、全省乃至全国 佳 推广。透过这一系统， 渭 我看到了政府实现格化 痪 金融服务全覆盖的决心 库 ，我更坚信我选择金融 侯 专业没有错。我要用我 鞋 所学的知识，促进金融 正 服务的全覆盖，为国人 甫 提供更优质的金融服务 悸 。
在实习期间，我 阳 也对信贷业务进行了一 益 定的了解，由于种种原 堡 因，我没能亲身参与一 盛 笔贷款从申请到发放的 几 整
个流程，但是我查阅 形 了很多已经放款成功的 迫 业务资料，向客户经理 彦 询问了相关事宜，也有 汁 了一点收获。贷款可分 精 为贷款人提出申请、信 彬 贷营销员调查、复查、 育 贷审小组审批通过、放 御 款这几个流程。查阅贷 弄 款资料时，我发现银行 鹰 尽可能采取一切措施将 托 风险降到最低：
第 芦 一，要求贷款人和担保 派 人提供家庭基本信息、 劝 身份证、婚姻状况证明 监 、收入证明、房产证、 赢 营业执照、企业资格登 荫 记证等等，陈述贷款用 蹿 途并提供相关的证明， 禾 书面承诺一定遵守合同 孙 约定按时还款或督促贷 脉 款人按时还款，否则将 案 会以自己的资产抵债或 兼 者担保人承担连带责任 嘎 。
第二，要求信贷 雪 营销人员承诺贷款相关 剖 人员的信息真实、准确 样 、完整，并对该笔贷款 敢 业务承担“四包一挂” 噪 的责任，从而督促信贷 虽 营销人员谨慎放款。
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第三，每一次调查、 孽 复查都至少是两人一起 普 ，既可以减少失误，又 隧 能够相互监督。第四， 蓟 每一笔贷款都需要经过 墓 由行长、副行长、客户 寅 经理组成的五人贷审小 矣 组审议并多数通过后才 恬 能放款，同时贷审小组 洲 必须书面承诺对放出去 扮 的款项承担一定的责任 颠 。这要求贷审小组审慎 姓 放款，无疑大大降低了 镑 贷款风险。
银行对 书 贷款业务的精妙的流程 揪 设计和谨慎的风险管理 语让我更进一步认识到了 瘫 贷款对于银行的重要性 信 ，也对信贷营销人员面 保 对压力与风险对每一笔 扼 贷款负全责的职业精神 疏
深感敬佩。银行柜台是 稀 银行工作很重要的一块 揣 ，但由于只有经过专业 诱 培训的人员才可以进入 发 柜台办理业务，我无缘 闰进入体验。然而在见习 墒 大堂经理时，我目睹了 匪 兢兢业业的柜员们在 3 缴 60 度无死角监控的柜 贵 台里端坐一整个上午和 攻 下午，勤恳、耐心、热 谬 情、细致的办理业务， 泽 他们过硬的专业知识与 兜 崇高的职业精神令我深 召 受感动。
在实习过 逝 程中，和不同的工作人 旺 员相处时，我切身体会 以 到，不同职位工作人员 葫 的分工截然不同，每个 熊 人都承担着银行这个庞 碰 大机构的一部分职能， 胸 也许他们只了解只熟悉 蹋 自己的这一部分职能， 挠 但只要每个人做好自己 束 的本职工作，银行便能 徊 够正常运转。由此可见 恤 分工协作的重要性。另 倔 外，不同层级工作人员 庐 的工作性质也是迥然不 乒 同的。低层级工作人员 纲 的工作较为简单琐碎， 证 每个人只负责自己职权 干 范围内的事宜，风险较 雇 小，灵活性较低，有严 酗 格的程序规范，趋于标 驭 准化，制度化；而高层 蚤 级管理人员则掌控方向 奄 ，知道每一个岗位的运 古 作情况，并将各个部门 哥 的工作统筹整合，推动 拱 整个机构不断向前发展 哗 。他们的工作面临着更 庇 多的突发情况，处理事 昔 情更灵活自主，很难用 溜 制度标准去固化，同时 猩 他们面临的风险也越大 卿 。这些体悟与管理学所 冰 学的知识相一致，坚定 炳 了我学习更多知识以用 标 于未来生活和工作的决 聂 心。短短四周里，我也 片 体味了一遭踏入社会后 享 朝八晚六的职业生活。
蛹 试想以后踏入工作的我 葬 ，经过一
天辛苦的工作 饮 后，回到家里自己准备 乾 餐饭，的确十分辛苦。
麦 我真真切切体会到了父 离 母兼顾工作与家庭的不 狂 易，体会到金钱的来之 所 不易——每一分钱都凝 驭 聚着劳动者的辛勤工作 望 的汗水。我更加感谢为 羔 我操劳的父母，也更加 脑 明白了勤俭节约这一中 剧 华传统美德的内涵。在 夷 实习过程中，除了收获 龋 知识，我也有一些自己 掸 的思考，对农商行工作 龄 有一些小小的建议，皆 菱 是个人的一些看法，由 右 于知识储备不够，工作 透 经验不足，若有不成熟 扼 的地方，还望多多包涵 盅 。
第一，早上的业 姨 务特别多，客户常常需 医 要排队等候很久，无形 孔 中增加了柜员的压力， 妨 也常常造成客户的不满 撬 。只开设两个窗口似乎 跑 有些不够，如果有条件 置 ，我建议可以在早上开 似 设三个服务窗口，在下 蔬 午开设两个窗口，缓解 上 早上业务的繁忙。
惕 第二，给大厅的存折补 倦 登机增设一个开通或取 直 消短信银行的功能。据 涯 了解，这项功能在其他 兄 银行的自助终端都已开 舆 设。开设后，可以减轻 昌 柜台的压力，提高替代 负 率，使人力资源的使用 优 更加高效合理。
第 郸 三，采取有效措施提高 渔 客户的素质。很多业务 潘 可以在自助终端自行操 国 作，这样既节省客户时 扒 间，又能减轻工作人员 盐 的工作量。但大部分客 竖 户不知道这一点，于是 毒 他们在柜台前排了很久 速 的队；还有一部分客户 徐 知道可以自助操作，却 梢 不知道如何操作，只好 捻 都来询问大堂经理让其 典 代为
操作，久而久之对 袄 大堂经理形成依赖。大 瞧 堂经理代劳了很多客户 土 可以自己完成的业务， 丧 时间精力不够用，造成 砸 大堂里总是大量业务堆 密 积在一起等待着大堂经 颇 理处理的局面，给客户 乓 留下工作人员不足、长 嫩 时间等待的印象。由此 赴 我认为提高客户素质是 渐 必须重视的一项工作。
置 我想到一些可以参考的 拐 解决措施：
1、将 泥 能够在自助终端进行操 砌 作的业务种类及其操作 访 流程做成简单易懂的视 笑 频，在大厅的电视上循 申 环播放。客户在排队等 魂 候时看到视频，自然也 猜 就会去自助终端操作。
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2、更进一步，可 先 联系政府，于黄金时段 窑 在河堤广场的电视上展 研 示该视屏，让更多的人 酬 了解农商行及农商行的 喝 自助终端操作流程。
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3、印刷简单易懂操 谗 作流程宣传图，在下乡 段 走访以及举办活动时赠 馒 送给客户。
4、在 峙 自助终端附近张贴大幅 鹰 的操作流程示意图。
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第四，大力发展中间 躬 业务。随着利率市场化 妻 的不断推进，银行不能 壕 继续依靠传统的存贷款 剩 利息差来赚取利润。发 累 展中间业务已成为银行 俯 赚取利润的重要途径。
陛 在众多的中间业务中， 斩 除了传统的电子产品， 令 结合农商行所处的环境 隋 ，我认为应大力发展两 潘 项中间业务：理财业务 诱 和...
武汉农村商业银行关于 2011 年干部教育培训工作的报告
农商行关于干部教育培训工作的总结报告
市委组织部:
按照贵部《关于做好 2011 年干部教育培训工作总结的通知》要求，我行对 2011 年干部教育培训工作进行了认真梳理与总结，现将有关情况汇报如下:
一、基本情况
(一)我行干部员工队伍基本情况。
截至 2011 年 10 月末，全行在岗员工 3101 人，其中干部 1011 人(不含总行班子成员 9 人)。其中:从职务上看，中层正职干部 52 人，占比 5%;中层副职干部 110 人，占比 11%;经理、二级支行行长 383 人，占比 3S%;副经理、二级支行副行长 466 人，占比 46%。从年龄层次上看，30 岁以下的有 129 人，占比 12.8%;31-3 5 岁的 252 人，占比 24.9%; 36-45 岁的 523 人，占比 51.7%;46 岁以上的 107 人，占比 10.6%。从文化程度上看，博士 6 人，占比 0.05%;硕士 69 人，占比 6.8%;本科 539 人，占比 53.3 大专 365 人，占比 36.1%;大专以下 32 人，占比3.75%。本科以上占到 60.2%，文化程度整体较高。
’全行共有 7 个党委’(包括总行党委、总行机关党委及 5 个基层党委)、15 个党总支、98个党支部，全行党员人数 1939 人。从年龄层次上看，35 岁以下党员人数 614 人，占比 32%; 36 岁至 45 岁党员人数 606 人，.占比 31.%;
45 岁以下党员总数 1220 人，占比 63%; 46 岁至 59 岁合计 498 人，占比 26%;老年党员人数 221 人，占比 11%，整体来看，党员年轻化趋势明显，中青年党员比重较高，占比达到 89%;从文化层次上看，大学本科以上及专科占比最高，分别占 39%及 30% o(二)2011 年我行干部教育培训工作基本情况。
2011 年是“十二五，，规划的开局之年，是我行稳步实施“四步走”战略的起步之年，也是推进学习型党组织建设和持续开展创先争优、治庸问责活动的重要一年。为明确干部教育培训工作的目标要求和职责任务，我行科学制定了《武汉农村商业银行 2011 年教育培训工作意见》(武农银管[20 川 9 号)，对全行全年的干部员工培训培养工作提出了整体规划和部署，拟定了 2011 年教育培训计划，印发了《武汉农村商
员工在获得学位和学历证书(教育行政主管部门认可的国民教育学历学位不包括各级党校主办的在职学历学位教育)以后，给予相应的补助。
给予证书的奖励。本行鼓励员工在业余时间参加与工作相关的资格证书考试，对获得证书的员工按相应档次予以一定的补助。三是强化惩罚措施。对于培训没有及格、达不到要求，岗位资质考试不合格者，总行人力资源部将进行相应处罚。
(二)精心选择培训内容，提高干部教育培训工作整体水平。
1、与时俱进，突出政治理论培训重点，深化主题活动。一是
结合主题活动组织好各级党委中心组学习。深入开展治庸问责和创先争优活动，以建设学习型领导班子为牵引，大力推进学习型党组织建设，把学习党的理论同学习经济、政治、文化及经营管理等方面的新知识结合起来，深入学习和实践科学发展观，使全行各项工作和党的建设更加符合科学发展观的要求。二是积极参加市委组织部举办的 5 期武汉干部教育‘喀
家讲坛”，准确把握经.
济发展基本走势，提高领导决策能力。三是采取网络在线学习模式，拓宽学习渠道，通过在我行网站开辟党委中心组学习专栏，及时增加、更新音像视频及参考资料，打造一个有利于共同学习、有利于相互交流的良好平台。
Z、联系实际，加强业务知识技能培训，提高经营管理能力。
在加强政治理论学习的同时，我行紧紧围绕 2011 年中心任务和重点工作，坚持“以人为本、人才兴行”的教育培训理念，围绕培训需求，稳步实施干部人才培养工程。一是加强对客户经理的培养。在加强管理、调整结构、充实力量，严格考核、持证上岗墓础上，今年作为一个规划期的新起点，计划用三年时间，力求系统性地开展培训培养，加大对客户经理会计基础知识、新会计准则、信贷业务知识、市场营销、风险管理、法律法规、金融理财等专业知识方面的培训。截至目前，我行已组织开展了住房公积金归集业务、“富业贷”中小企业成长计划特色产品.、高端客户经理、客服中心业务、案件防控、客户经理知识、微小企业信贷客户经理等多项专业培训，参训人数达 407 人，覆盖面达到 1oo}ioo 通过培训，不断提升了客户经理的专业素养、营销策划能力和营销服务技巧.二是加强对风险经理的培养。为使风险经理具备全面的风险管理知识，掌握信贷业务风险的识别、分析、评估、控制技能，更好地履行职责，做好日常风险控制。今年 8 月，本行组织了风险经理专业培训，对企业财务报表分析、银行信贷业务中的法律风险防范、银行授信业务中的主要风险识别与控制进行了集中培训。三是加强对金融理财师的培养。.2010 年 5 月，我行组织了 AFP 培训。至当年末，参加 AFP 培训的 32 人中已有 31 人通过了 AFP 考试，通过率高达 97%。同时，我行从通过7 月份 AFP 考试的人员中挑选出 15 位成绩优秀的人员参加了 CFP 培训，在 11 月份的 CFP考试中，有 10 人一次性通过了全部 5 科的考试，全科通过率达 67%，超过全国全科通过率37%近 30 个百分点。
在由北京当代金融培训中心负责授课的全国各家银行组建的 48 个培训班中通过率排名第二。四是加强对信用证专家的培养。今年 2 月至 4 月，我行组织各支行市场部经理及国际业务负责人、各支行客户经理、个人外汇业务网点拒员，开展了有关个人业务政策法规、个人结售汇及付汇、国际业务市场营销及服务、外币现钞、国际业务墓础知识、单证中心模式下的系统操作等方面的知识培训，总行国际业务部有一人获得跟单信用证专家资格。通过培训，我行从事国际业务工作的员工专业素养逐步得到提升，为国际业务的顺利开展提供了保障。五是开展其他方面的培训。
今年以来，我行注重多层次教育培训，搭建多种教育培训平台，切实提高广大干部员工的综合素质和业务能力。第一，加强各级高管人员培训。2 月，开展了有各一级支行副行长参加的人力资源基础管理模块理论及实务培训;5 月，举办了“管理者常犯的 11 个错误”培训，总行领导班子，总行部门及一级支行负责人参加了培训;6 月，我行高管人员参加了由湖北银监局举办的农村中小金融机构高级管理人员案防培训班。通过开展多层次培训，各级管理人员的领导力、控制力和执行力得到有效提升。第二，开展合规文化与执行力建设培训。从 4月至 9 月，我行组织总行各部室和各一级支行，开展了五期合规文化与执行力建设培训，并进行了两期合规知识测试，进一步提升了全行员工的合规意识和风险意识。第三，开展青年员工培训。6 月，我行组织 200 年及 2011 年新进员工，进行了为期半个月的银行业务知识的培训，使广大新进员工增长了知识与经验，提升了对工作的适应能力。第四，举办了新综合业务系统及信贷业务系统培训，提高了全行一线操作及信贷从业员工的专业化水平，为我行业务的顺利开展提供了保障。_
三、存在的问题及下步工作思路
2011 年，在市委组织部的指导下，我行的干部教育培训工作取得了一定的成绩，但与监管部门的期望、我行战略目标、业务发展速度相比，还有些差距。其中比较突出的问题是培训
工作的指导性和时效性不够充分，培训资源的利用率和分配方式不够合理，培训质量和效益不够突出，干部学习内在动力不够强劲等问题。
明年的干部教育培训工作，我行将深入贯彻《武汉市贯彻实施的意见}X 武办发[20 川 31号)、《武汉市贯彻落实(2010-2020 年干部教育培训改革纲要>任务分工方案》(武组文[20 川15S 号)、《中央组织部关于加强和改进基层干部教育培训工作的意见》(中办发[2011.]33 号)等文件精神，以提高干部教育培训科学化为目标，以提高培训质量为目的，建立健全我行干部员工教育培训体系，实现提高干部素质的战略任务。
(一)加强和改进干部教育培训工作的方向和目标。
1、加强和改进干部教育培训工作，实现从盲目灌输向按需
施教的转变.按需施教即克服以往工作中不分层次地盲目灌输，认真研究干部教育培训的需求，同时要了解员工的需求，以干部需要什么知识，提高何种能力，解决什么问题为中心，去帮助员工解决他们最需要解决的问题。在教学内容设计上要具有一定的前瞻性和导向性，使千部提前预见在发展过程中面临的问题和挑战，从而使其超前谋划，少走弯路。只有这样，才能真正提高干部教育培训工作的针对性和实效性。
2、加强和改进干部教育培训工作，实现从传授知识向培养
能力的转变.能力培养是一项长期任务，也是现实的迫切需要。
为此，我们将在传统的传授知识的基础上，更加注重理论和实践的结合，培养员工学习研究的能力、解决实际问题的能力、应对复杂局势和危机处理的能力，不断提高党的领导水平和执政水平，从而真正培养和造就出“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬，’的新时代新型领导干部。
3、加强和改进干部教育培训工作，实现从强化培训向提高
效益的转变。干部教育培训工作的最终目的是要全面提高领导干部的素质水平，使其能够学有所用，理论联系实际，解决实际问题。这就要求我们要更加注重培训实效，通过不断优化培训内容、创新方式方法、健全培训机制等手段，切实提高培训效益，促进领导干部素质和能力的全面提高。
4、加强和改进干部教育培训工作，实现从稳步发展向改革
创新的转变。干部教育培训工作的发展，既要遵循干部教育培训的一般规律，使其稳步有序发展，但更应该以改革的精神在培训内容、培训方式、机构设置、制度管理等方面不断大胆创新，加强对干部教育培训的特点、教育规律和办学方针政策的研究，探索干部教育培训的新思路、新模式、新方法，从而能够适应新时期干部教育工作的新需求、新特点，使干部教育培训工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。
(二).以培养造就创新型领导干部为重，汽，科学设置教育培
训内容。一是开展政治理论培训，着力提高干部的理论素养。继续抓好对马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论、“三个代.
根据 x 联社统一安排，x 月 x 日—x 日有幸参加了 x 联社在北京举办的 20xx 年舆情应对与突发事件应急处置实务第一期专题培训班。本次培训师资力量雄厚，特邀资深公共关系学者、“临床型”危机管理专家 x 教授及其管理团队，中国银监会新闻发言人、宣传部副部长杨东宁等国内舆情应对顶级专家授课。培训采用“专家讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式进行，理论全面，案例丰富，实操性强，令人印象深刻，收获颇多。从现场效果看，专家老师的讲授方式灵活多样，讲授内容生动实用，特别是能够结合理论和案例进行一对一访谈、召开新闻发布会等实操演练，极大地提升了参训人员应对声誉风险突发事件的应急处置能力，增长了实战经验，为今后有效处置突发事件，加强舆情管理指明了方向、提供了遵循。
通过本次培训，立足农信社、农商行工作实际，根据以往的舆情处置经验，结合本次培训内容，有以下几点思考：
第一，思想上要高度重视舆情管理和应对工作。作为县域资产规模最大、人员网点数量最多、服务范围最广的地方性金融机构，我们时刻处于客户及社会的舆论焦点，如发生负面舆情未能有效应对或妥善处理，放任舆情不断发酵，就会导致大规模不良言论或消极情绪集中爆发，企业辛辛苦苦建立起来的良好的社会形象就立刻轰然坍塌，甚至有可能发生挤兑等关乎企业生存发展的恶性事件。从以往声誉风险管理情况来看，员工对声誉风险管理的重视程度不够，对负面舆情可能引发的严重后果认识不足。在日常工作中，对一些可能引起负面
舆情的风险隐患，存在不报、漏报、瞒报、迟报等问题。针对存在的问题，必须通过加强培训，以实际发生的案例为启示，提高员工，尤其是管理人员对舆情管理和应对工作的重视程度。“好事难出门，坏事传千里”、“十件好事的影响力敌不过一件坏事的杀伤力”，实践表明，我们必须高度重视舆情应对工作。
第二，要全力抓好舆情应对与突发事件应急处置工作。由于之前对舆情应对工作接触、了解较少，缺乏实战经验，对舆情应对的原则、方法了解不够透彻。通过专家教授的培训，以及亲自扮演新闻发言人进行实战模拟演练，对如何有效应对舆情突发事件有了更深刻的理解。一是要不断完善舆情工作制度建设。不断完善、优化舆情事件应急处置预案，梳理并优化应对处理流程，促进舆情工作严谨、完善、科学、准确。加强公司官方网站、微信、微博建设力度，经常性发布企业发展动态信息，舆情出现时及时发出权威声音。二是要加强员工培训。使全员熟悉掌握基本的舆情处置方法和流程，明确各岗位的工作职责，至少要知道发现舆情该如何做？遇到记者采访该如何回答？等等。三是要加强同政府宣传部门、主流新闻媒体的联系，经常开展业务交流，建立长期稳定、紧密互信的合作关系，适时借助党委政府的公信力和影响力，发出权威声音以正视听，弱化媒体对负面舆情的推波助澜作用。四是要正确应对舆情。一旦爆发舆情，尤其是面对网络舆情时，一定要及时公开真相，采取主动、开放、灵活、审慎的态度，加强策略性疏导，坚决扭转目前普遍存在的“捂着压着、硬堵截、软回避”等现象出现，避免刻意隐瞒、一昧敌视、妄加辩驳、主观臆造、粗暴对待。在初步了解有关情况后，应及时主动出击，主
动约见媒体记者，通过扎实详尽的证据材料，发布真实信息，通报事件真相，正面回应，清楚地阐明立场和态度，必要时可以引进第三方介入调查，以增强说服力，化解公众不信任感，缓和紧张气氛，有效平息舆情势头。
做好舆情监测和危机管理工作，是品牌保值的基础，同时也是树立、维护品牌形象的前提。其实，任何事情都具有两面性，舆情也不例外，一些看似负面舆情，只要处理得当，在不断的演进过程中，中后期完全有可能转化为正面效果；同样，一些起初看似正面的事情，处理欠妥反而容易造成公众误解，从而产生新的舆情。总之，凡事预则立不预则废，舆情并非洪水猛兽，只要措施得力、管控有方，舆情就不会再是企业发展的“绊脚石”，而是各项业务发展的“助推器”。
银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（2）
20xx 年 x 月 x—x 日，我有幸参加了 x 联社在北京沪蒙农培训基地举办的 20xx 年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班，开始了重返校园、温故知新的学习和生活。3 天的培训没有晦涩难懂的术语，却有幽默睿智的分享；没有照本宣科的理论，却有灵活运用的方法；没有纸上谈兵的空谈，却有互动共享的案例。3 天的时间虽然短暂，但却留给了我无尽的回味和眷恋，在培训中，我收获了知识，收获了友谊，更收获了说不尽的快乐和激情，实现了人生的二次飞跃。
八位国内新闻界的一流专家教授分别从大企业媒体关系管理策划与实践，全媒体舆论引导 3.0——新平台、新战略、新标配，与主流媒体打交道的实务与技巧，在复杂舆论环境下召开新闻发布会，银行业声誉风险管理的规律与要求等方面进行了精彩解读和模拟指导，尤其是培训过程中采用的“专题讲座+模拟演练+专家点评”的“接地气”方式给我留下了深刻的印象。从中国传媒大学全国领导干部媒介素养培训基地进行的模拟电视台“面对面”演播室访谈，到北京沪蒙农培训基地进行的模拟“新闻发布会”；从“记者”的犀利提问，到各位“市长”、银行工作人员的沉着回答，都使我对农信社的舆情应对与突发事件应急处置有了系统化、条理化、专业化的思考和认识。
凡事预则立，不预则废。近年来，金融机构的经营发展越来越受到公众关注，银行收费、高利润、信贷违规等问题时常形成舆情热点。随着传统媒体与新兴媒体的融合发展，目前已形成了微博、微信、微视频、客户端“三微一端”的传播新态势，具有传播速度更快、影响范围更广、不受时空限制等特点，舆情危机如果处置不力，极小的负面消息就可能因“蝴蝶效应”而放大，使金融机构的声誉和形象受到严重损害。同时也应看到，农信社相对于大型国有银行及股份制银行来说，从规模、抗风险能力及品牌接受度来说都存在较大差距，因此，农信社宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井，应加倍重视声誉风险及舆情管理，要快讲事实、重讲态度、诚讲措施、慎讲结论。
一、思想认识到位，加强舆情监控。一是树立舆情危机意识。农信社要进一步提高舆情工作重要性和紧迫性的认识，增强大局意识、政治意识、阵地意识和责任意识，真正从思想上重视起来，要通过开
展培训、讲座等多种方式，普及声誉风险防范知识，在全社上下形成以声誉风险管理为导向的企业文化，切实增强员工舆情意识。
二是加强负面舆情监控。第一时间掌握涉及农信社的负面舆情是处理应对工作的基础，尤其是当下发达的互联网信息技术使舆情的传播加快了速度。所以，农信社要利用各种信息技术，来加强对负面舆情的监控。三是转变传统思维方式，适应新媒体时期的媒体监督环境。要以正面的方式面对媒体，以公开透明的姿态接受媒体采访，利用媒体向公众传达己方观点和态度，通过沟通达成意见共识。
二、组织领导到位，健全工作机制。一是做好舆情应对处理领导工作。农信社应成立舆情应对与突发事件应急处置领导小组，由一把手任组长，领导班子其他成员任小组成员，高度重视舆情工作，组织和部署各网点要以开放、积极的态度，坚持及时准确、公开、透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作视为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范和应对舆情事件，避免负面舆情升级和损害单位声誉。
二是逐步健全舆情应对工作组织体系。要成立舆情应对处理小组，负责各业务条线的舆情监测工作，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全方面充分认识，发现舆情第一时间及时上报。
三是形成舆情处理应急预案。在重大舆情事件或可能引发重大舆情事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，提升负面报道响应速度，降低负面影响程度，力争尽快将负面报道转化为有利报道。
三、舆情处置到位，及时科学化解。一是抢占及时回应先机。舆情尤其是网络舆情的发展都将经历形成、扩散、高潮、平息这四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下，要抢占及时回应的黄金先机，不回避、不拖延、不包庇，在负面舆情形成阶段，要敢于向公众澄清事实。二是建立专门的网评队伍。在发现负面舆情时，第一时间启动网评队伍力量，迅速对其危害程度进行评估分析，与正面宣传、新闻引导相结合，形成战斗合力，共同应对负面舆情。三是加大社务公开工作力度，畅通消费者申诉举报渠道，建立集录音、录像于一体的多媒体信访接待室，切实改进工作作风，坚决杜绝系统内出现“不作为、慢作为、乱作为”以及“门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办”等现象，不断提升广大群众对农信社履职工作的满意度。
四、舆论引导到位，树立良好形象。一是加强与媒体的合作与沟通，对农信社业务特点、经营业绩、对地方经济的贡献度等进行宣传报道，提高“三支银行”公共形象。二是强化新闻发言人制度，遇到突发事件时，确定一个熟悉本单位情况和拥有丰富媒体接待经验的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。三是要建立和完善自身的媒介沟通平台，如官方网站、官方微博等，通过这些平台及时发布正确信息，并及时与公众进行沟通，反馈公众对事件发展的各种问题和质疑，从而达到舆论引导的作用。四是开展金融知识教育，提高公众金融素质，增进公众对金融产品和服务的了解。同时要主动承担社会责任，参与精准扶贫、义务献血、爱心捐助等各类公益活动，为地方发展积极奉献力量，树立勇担当、负责任的良好企业形象。
五、队伍建设到位，提高处置能力。面对风起云涌的各类舆情，部分人员在舆情应对时存在认识不够、方法不当、水平不高等诸多问题，突出表现为四种错误思想：一是“封堵”思想。抱着息事宁人的态度，坚守“家丑不可外扬”的古训，对人民群众和各类媒体进行封堵，但“防民之口，甚于防川”，许多事情相反越封越散，越堵越大，最终见诸于网络，刊发于报端。二是“躲逃”思想。在出现大舆情的时候，特别是媒体进行采访报道的时候，信奉“少说为佳，不说为妙”。虽然躲避了一时责任，但把事情拖大了，也拖坏了单位的形象。三是“敷衍”思想。态度上漫不经心，话语上模棱两可，偶有回应也是“犹抱琵琶半遮面”，三言两语，闪烁其词。四是“欺瞒”思想。时常抱有侥幸心理，对媒体不敢讲真话、实话，求得所谓的“稳定”，殊不知，一旦事实真相曝光，反而会给工作造成更大被动。因此，农信社要对舆情信息工作人员进行专业化培训，解决好“本领恐慌”，不断提高其对“大局、大事、大势”的分析判断能力和有关政策的把握能力，真正培养一批能够从容运用现代传媒新手段、新方法的行家里手。
千里之行，始于足下。我将以这次培训学习为契机，正确运用学习成果，认真借鉴先进经验，紧密联系 x 县联社实际，以积极负责的态度做好舆情应对与突发事件应急处置工作，为农信事业稳健发展做出自己应有贡献，真正使内蒙古农信这艘诺亚方舟风正帆悬，航行万里。
银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（3）
20xx 年 9 月 28—9 月 30 日，x 旗联社按照参训要求指派一名分管副主任和办公室主任参加了“舆情（应急）实务培训班”，现将培训心得报告如下：
一、课程安排紧凑、内容形式多样 x 联社为充分利用难得的培训机会，在为期三天的舆情应对的专题培训中，为广大学员安排了舆论引导、声誉风险处置、突发事件处置等多项学习内容，特别是授课老师多以案例的形式，对舆情事件进行了再次诠释，使我们进一步加深了对理论的理解，更明确了对事件处置的流程。
二、团队经验丰富、学员热情颇高 此次 x 联社组织的舆情应对专题培训，邀请到的授课老师都是在新闻宣传、媒体传播、舆论引导与处置方面具有多年实战经验的专家教授，特别是 x 老师更是国家级的实战专家。各位授课老师结合实际舆情处置案例的讲解，使理论知识不再空洞乏味。全员参与的实战演练，更是让全体学员亲身参与其中，让学员印象深刻。
三、坚持学以致用、加强舆情监管 x 旗联社将以此次专题培训为契机，以高度的政治责任感和事业心关注网络舆情，正确对待和及时处理网民对我社工作的意见和建议。一是认真学习网络媒体知识，高度重视网络媒体的发展，熟练运用网络媒体，确保网络舆情管理的及时性、权威性和公信力、影响力。二是创新网络舆论管理工作机制。整合各种力量，明确工作责
任，健全重大突发事件网络发布机制，善于抓住关键时机，及时公开信息，提升网络舆情管理能力。三是加强网络舆情日常监测，重点监测和搜集本地区范围内与农信社工作有关的各类舆情信息，密切关注其发展动态，及时进行分类整理，有针对性地做好网络舆论应对工作。
银行舆情应对与突发事件应急处置培训心得体会范文（4）
20xx 年 9 月 27—30 日，x 联社在北京沪蒙农培训基地举办了20xx 年舆情应对与突发事件应急处置实务专题培训班，我作为 x 农商银行新闻发言人参加了培训。通过培训学习，有效提高了我个人舆情应对以及突发事件应急处置的能力，对我的实际工作有着深刻的指导意义。
一、思想观念的转变 x 联社邀请了具有丰富经验的新闻发言人、资深媒体人、声誉风险监测人对舆情、突发事件、声誉风险管理进行了深入的讲解。通过对非洲牛郎门事件、青岛“11.22”事故、香港聚丙烯漏撒事件、7• 23 甬温线特别重大铁路交通事故等典型舆情案例学习，使我充分认识到，如果真有舆情、突发事件出现，传统的冷处理（依法依规的删、堵、封）不仅门槛高、成本高，而且不能有效消...
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一切从客户的需要出发，一切从市场的需要出发，已成为银行经营行业的自觉准则，在当前个人投资渠道增加，金融意识增强，对服务品种、服务质量、服务效率提出更高要求情况下，我行将强力推行客户经理制。按照以市场为导向，以客户为中心的原则，对有利于信用社经营发展，能为信用社带来比较稳定，且较大经济效益的优质客户都配备客户经理。同时确定客户经理的职责和权限：对客户宣传和贯彻落实国家的方针、政策，建立客户管理台帐，掌握客户存贷款变化趋势，争挑单位存款和基本帐户，做好贷款营销，积极为客户代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种，为客户寻找合作伙伴，拓展购销渠道，以及根据客户的需要和业务发展，为客户提供全方位金融服务等。在对客户经理考核上贯彻考评奖惩办法，对客户经理的工作业绩进行量化考核，做到奖优罚劣，扬先策后。
四、强化软硬件基础建设，以不变应万变
以电子通讯和计算机为中心内容的金融电子化是发展各项业务的技术依托，也是实现金融经营和业务处理现代化的必要前提和基础。同样，新业务的拓展与提高也迫切要求加快电子化建设步伐。我社将集中科技力量攻关，在实现区域性、系统性联网，建立全国性的信息共享通讯网络，形成农村商业银行自己的完备的信息系统，为整个业务的发展创造技术和信息条件。:
五、以人为本，实现集约化战略，为信用社市场拓展提供人力保证
长期竞争和发展的实践表明，信用社自身人才队伍的拓新精神与业务创新能力，高科技应用等能否坚实有力，决定着信用社竞争是否能取胜。因此，在我社今后的市场拓展过程中，将注重培养其相关性人才。一是积极培养管理型人才，将懂经营、会管理、开拓能力强的优秀人才提到领导岗位上来，培养他们敢为人先的拼搏意识，激发他们为我社的市场拓展工作献智献计；二是培养公共型人才。着力组建一支精明能干的客户经理队伍，通过有计划的培训教育，形成专业性的公关队伍，用其所长，专司其职，引导他们把公关的触角延伸到城市的各行各业。对辖内各社区的发展规化、投资计划、资金流向、消费动态等信息及时进行反馈和研究，努力提高攻关回报率。
2011 年，我行将上下一心抓住时机，解放思想、更新观念，加大投入抢先占领市场。将近期效益和长远效益有机结合起来，加大科技投入，创新服务功能，加大知识投入，锻炼培养适应中间业务发展的具有综合素质的人才；加大攻关力度，力争在市场拓展这块阵地上创出特色，创出品牌，闯出市场
梁
玮
农商行学习心得(二)：农商行履职尽责心得体会
立足本职
履职尽责
根据总行安排，开展了“农商行发展我有责”活动，我觉得非常有意义，无论是领导干部还是普通员工，都必须树立强烈的事业心和责任感，必须真心想工作、全力干工作，忠于职守，不懈进取，否则必将被淘汰出局。
一、对履职尽责的认识和看法
（一）树立主人翁意识是履职尽责的基本要求。工作是展现自身价值的舞台，我们需要工作来生存，农商行需要我们来发展。每一名农商行员工要有全局观念，以主人翁精神积极工作，职责范围内的工作应自觉去干，积极承担职责，做到有所作为有所不为，才是促进自身发展，进而做好本职工作的前提。
（二）恪守规章制度是履职尽责的基本素质。制定规章制度能为业务发展保驾护航。作为农商行员工应认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的，而且关系到每一位员工的切身利益的事情，一人不遵守规章制度，就可能给别有用心的人以机会，最终损害的是集体的利益，更是自己的利益。因此，模范地遵守规章制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以干，哪些事不可以干，一定要心中有分寸。【农商行学习心得】
（三）培养扎实过硬能力是履职尽责的基本责任。提升能力素质要践于行。能力素质不是与生俱来的，而是在实践中逐步积累起来的。每位员工要从各个方面涵养素质，树立终身学习的理念，不断提升工作能力、工作水平、工作质量、工作效率，善于掌握和运用所学的知识，结合岗位工作职责，更好地为农商行事业发展服务。
二、下一步工作打算【农商行学习心得】
（一）转变工作作风。为强化监督机制，从 7 月份开始，一方面实行业务进度日通报制、外勤工作日志填报制，每天编制任务完成情况统计表，让各岗位人员知晓任务完成情况，要求外勤人员每天对当天的工作进行总结，填报工作日志。严格遵守工作纪律，转变工作作风，对违反规定的进行适当罚款。另一方面实行例会制，每周组织召开目标完成情况通报例会，每月召开总结会，对工作中存在的问题，分析原因，制定改进措施，根据指标完成情况奖优罚劣。
（二）加强对公客户对接。目前我行开户的对公账户仅 52 户，其中 4 家在我行代发工资，对已开立账户的企业，大部分没有开通网上银行、手机银行等电子银行业务。下一步争取能与工业园区规模企业进行合作，目前已有 2 户企业达成初步合作意向。
农商行学习心得(三)：2015 农商行前台柜员个人总结
农商行学习心得(四)：2016 农村商业银行员工迎接党的十八大演讲稿【农商行学习心得】农商行学习心得(五)：2015 文明规范服务心得体会
心得一：文明规范服务心得体会
农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。
一、严于律己，乐于奉献
作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。”以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行服务要”深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让”上帝”动心的关键。
二、牢记”一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念
客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到”三声”要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到”以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在”深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要”用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
三、苦练技能、打好基础
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好”三个关照”、”四个一样”、”五个主动”、”六个站立”、”九个不准”。在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴
切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持”四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到”及时、认真、准确、快捷”。
四、立足本职，争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务”深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
心得二：文明规范服务心得体会
网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。
通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力。”
网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心。
网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。
人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。
心得三：文明规范服务心得体会
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人”修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个”礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓”礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。
在这三天的训练中，我感触最深的项目就是”风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声”谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。
还记得童...
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